景区提升与开发新高潮即将到来

2012-10-19 绿维创景 标签：景区提升

景区爆棚关键词二：挤

截至２日１６时，北京故宫博物院当日参观人数达18.2万人次，创单日历史新高；曲阜三孔景区２日接待游客9.7万余人次，刷新了单日游客接待人次历史记录；泰山景区２日全天接待进山游客80258人，也创下单日进山游客量的最高纪录……（数据来源于网络）

“你那里看‘人海’了吗？”“黄金粥”迅速成为这个小长假的热络用语。全国各大景区不断在刷新游客记录的同时，也遭遇拥堵，甚至滞留的景区“爆棚”现象。据悉，刚刚结束的两节小长假中，全国总计约7.4亿人次出行旅游。国民旅游休闲意愿来得太过汹涌，以至于各种预案和预警成了纸上谈兵。游客纷纷吐槽，“黄金周”变“黄金粥”。

中国旅游发展具有人口众多、景区众多、旅游业态多样化、城市多样化、旅游需求差异化的特色，发展至今，我国公民对于旅游的需求逐渐由偶尔转为常态，由观光转为休闲体验，并且逐渐向旅游提出更高层次的服务要求。然而，已经经历了十多年的黄金周，不少景区每每还是遇到交通堵塞、景区拥挤滞留、看人看不见景、垃圾成堆、住宿如厕困难等诸多棘手问题，足以说明我国景区公共管理的滞后和基础设施的落后。

破解关键词二：景区升级

目前，景区的管理虽然已引入了职业经理人的模式，但基于其体制的特殊性、面对问题的复杂性和多样性，还存在着一些不足：基础设施和服务不到位，有些景区根本谈不上服务，基本上处于圈地收门票的阶段，游客吃饭、上厕所等基本需求都无法得到满足；停车、排队难等问题，也突出反映了景区管理方在组织和监控方面的缺失；景区经营管理者资源保护意识单薄，污染防治与控制等措施不到位，造成景区内环境污染严重，景区标识系统的引导性不强，没有从游客游览习惯和游客心理的角度出发去设计，也缺乏一些本土特色，跟周边环境不能很好的融合在一起；在游客的安全保障方面，缺乏经验、技术和告知等。

绿维认为，景区“爆棚”的表象之下，暴露出国内景区发展中，公共管理不科学、游线设计不合理、产品创新不足、盈利模式单一、基础设施薄弱等诸多问题，也反映出随着国民消费的升级，景区发展已经到了新的阶段。国民的旅游消费已经形成了巨大规模，景区逐渐开始挣钱了，越大、越知名、越成熟的景区去的游客越多。同时，游客对景区产品与服务的要求也越来越高，不仅仅满足于观光旅游，而是希望得到更具特色、个性的休闲度假体验。但在这样的背景之下，我们的很多景区并没有做好充分的准备。当游客满意度开始降低时，景区升级就已经迫在眉睫。未来的国内景区，即将迎来大规模的升级浪潮。

从“黄金周”现象看景区升级，观光升级首当其冲

目前很多景区都已经意识到随着游客消费需求的变化，景区由单一观光型向多种消费方式创新转变的必要性。景区升级的工作包括观光升级、休闲升级、度假升级和体验升级四个方面。从今年“黄金周”的景区表现来看，大多数旅游目的地，特别是4A、5A级景区来说，以观光本身为目标的升级就很必要。观光升级包括游客量的疏导、安全的保障、管理的升级、配套设施的升级等等。今年在景区“爆棚”的情况下，首先暴露出来的是观光升级的问题。这对游客体验具有最大的直接影响。连观光都得不到保证，何谈休闲、度假和体验。

绿维创景认为，景区想要实现进一步的休闲升级，必须进行配套能力的提升，也就是由观光景区周边形成休闲疏导，从而完成观光景区本身的休闲、度假和体验升级。在景区未来的发展中，以文化体验、探险体验等深度体验为核心的游憩模式升级是很重要的方向，而在“爆棚”的情况下，根本就没办法体验。景区首先需要进行观光的升级，接下来才是休闲、度假和体验升级。由此，我们得出结论：观光升级和休闲升级、度假升级、体验升级相结合，才是目前中国景区的升级之路。

五大趋势引导景区升级

景区升级的最终目的是满足游客的消费需求，提升游客满意度。绿维认为，未来景区升级发展将会呈现出以下趋势：

1、外部联动与合作――实现多赢

根据国家旅游局假日办通报119个直报景区的监测数据，游客接待量与收入总额同比增长均超三成。部分热门景点实际接待的游客远超最佳容载量，如北京故宫和厦门鼓浪屿分别超出4倍与8倍，南京中山陵更是惊人地达到承载量的10倍之多……景区宁愿“撑死”，也不愿限制客流，反映出景区过度追求经济利益，忽视景区承载量。

受限于我国旅游经济主要依靠门票的现实背景，为保证国民旅游体验度、保护景区资源、保障景区的经济效益。绿维认为，处于同一区域的景区应该建立合作意识。在旅游景区产品开发过程中要树立大旅游观念，周边旅游地形成资源共享、产品互补、客源互流、串线成网，开展区域宣传和营销合力，联合成为具有影响力的目的地，最终实现双赢乃至多赢的局面。

2、建立和完善旅游公共信息服务体系――实现智慧升级

这次黄金周，华山等多个景区出现游客拥堵、滞留的情况，主要原因在于景区的公共管理没有到位。信息披露不及时、预警制度执行不力，使游客无法合理判断出游选择，最终造成游客扎堆、景区超容的“爆棚”现象。

智慧旅游是国家正在大力提倡的一种依托于新技术利用的旅游支持系统。绿维专家表示，在景区升级的过程中，景区管理的智慧化，以及游客体验、服务的智慧化，可以提高管理效率、节约管理成本，形成良好的预警系统，在游客量大时实现有力疏导。

景区管理的智慧化，包括无线通讯网络的规划建设、3G视频监控、ERP系统的导入、实时客流量自动统计分析等旅游公共信息服务体系，通过以上高新技术的使用，可以起到以下两个作用：第一，在网络、电视等媒体渠道实时公开信息，可以引导游客合理选择出游地点，避免游客扎堆；第二，当游客接待数量超过景区最佳和最大容载量时，及时启动应急措施，例如放缓或暂时暂停售票、在景区某些拥堵的地方采取分时段限流等，有利于疏导游客。

游客体验、服务的智慧化，包括自助APP导览，互动体验游乐产品的设计等。现有的景区景点众多且标识指示不明，游客一般 “随大流”，容易形成回流，造成拥堵。自主APP导览，能够让游客掌握清晰的景区指示系统，减少旅游的盲目性。

总之，在景区升级的过程中，依托原来的数字化发展，在景区管理、景区营销（jqsj.lwcj.com）、景区产品规划设计方面实现智慧更确切的说是智能升级，是未来的一个市场趋势。

3、空间扩展――以景区为平台实现休闲综合开发

在今年“黄金周”中，一些知名景区出现了数万游客找不到住宿的情况，暴露了景区配套设施不完善、接待能力不足的问题。绿维认为，未来的景区应实现“旅游引导的休闲综合开发”，从而完善配套设施，增强接待能力。

休闲综合开发，最缺乏的是开拓景区的休闲度假空间。值得注意的是，老景区由于环保和用地限制已无解决此类需求的空间，而在与主景区相连、相邻的广大周边有此类空间，景区的开发可以向此来拓展。这种空间拓展方式的关键，是以景区为吸引核，依托其生态资源、优美环境及大量客源，在外围形成一个休闲聚集区或是休闲小镇，并聚集酒店、餐饮、商贸、温泉、运动、会议等各种业态，在此基础上形成产业积聚，带动更大面积区域的开发。山上旅游观光，山下休闲体验，两者资源对接，功能互补。新建休闲度假地能很大限度的解决游客停留的问题，缓解“爆棚”现象。

4、优化游线、景观节点、休憩平台和服务设施――实现精细化开发

“爆棚”情况下，景区开发中众多不合理问题暴露出来。游线无法串联景区内的核心景点、没有从游客切身的游览习惯和喜好出发进行设计、让游客走回头路等，这都有可能造成游客在景区内的拥堵和滞留；强吸引力景观节点的缺乏会造成游客在少数高品质节点处大量聚集；休憩平台的不足促使游客在景区内随意停留休息，在游客量大时造成拥堵……

绿维认为，对很多景区来说，在景区开发和升级阶段进行景区规划设计（jqsj.lwcj.com）时，就要考虑“多路径”、“多节点”的游赏方式。同时科学打造休憩平台和服务设施，既要在与周边环境、当地文化契合的基础上，也要从游客心理出发，基于人本主义考虑来设计。全方位实现精细化开发。

就游线来说，在景区中，游线与游客体验息息相关，游线单一容易使游客在同一时间内集中在同一地段，绿维认为，在游线设计过程中，首先要对场地、景观视线、游客游览习惯做深入分析；其次，本着扩大游览范围、延长游客停留时间、丰富游客体验、多节点特色化设计的原则，合理进行景区空间分区，合理设计多条游览路线，使得游客能够以各种角度体验景区，且不易造成拥堵；最后对游线节点上的休憩节点、换乘节点、服务设施等进行设计。在新疆天山天池景区设计的案例中，对于这种严格受保护的世界遗产地，绿维提升的重点就在于游线的打通及完善。为了突破“直去直回”、“只看天池，不问沿途”的旅游现状，项目组进行了环天山游线设计，通过天池观光环线的打造，形成多种路径、多节点、多视角、多感官体验圣洁天池的游赏方式组合。实现了从“点（多点景观）―线（两条游线）―面（大旅游区）”以及“资源+资金―产品―商品”的三段式转化，最终全面覆盖点、线、面，促进资源和资金的加速结合，形成可盈利的旅游商品。

5、科学规划――以保护为前提

资源是景区赖以生存的基础，也是吸引游客前往游览的重要因素，包括自然资源、生态环境、历史文化资源、民俗社会环境等传统资源，以及各类产业资源、生产与社区环境三个方面。无论是观光型景区还是遗址型景区，每一次遭遇“爆棚”现象，都是对自身资源的毁灭性打击。

对于风景名胜区型景区来说，生态的保护显得尤为重要，应严格按照《风景名胜区管理条例》执行，在景区内打通游线，设置基本的配套设施，最大程度上保护资源的原生性。而酒店、养生、娱乐等设施在景区外围发展。对于资源一般的休闲型景区来说，内部可以建设适量的住宿、餐饮、娱乐等设施，但一定要注重与自然保持和谐统一，要通过新材料的应用、外立面的包装及创新的建筑景观打造手法等使其位置、材料、造型、色调等方面与景区的环境实现融合。

八方言论

中国旅游研究院院长戴斌：（景区爆棚现象的产生）主要是出游的窗口期有限，预订的消费习惯没有形成、预警机制没有完全建立起来以及景区限流、分流措施不完善等三方面原因。

各个景点在规划的时候都有最佳容载量和最大容载量两个指标。很多地方没有对外公布我想有两个原因，第一个是可能它的这两个指标本身是一个摸索的过程，还没有完全固化下来；第二个景区景点也有侥幸的心理，多人进来多收益。公开底线肯定有必要性，但是目前做得不太好。

现在有两种情况，让我们没有办法做到实时的预警。第一个就是有很多景区景点有非购票人数进入；第二个是统计有滞后性，拿不到数据。设定一个底线、实时统计、一旦超过底线不再售票理论上是应该的，但现在急需硬件建设，但方向肯定要这么走。不管怎么说生命高于景观，无论如何当人数超过最大量，应该采取断然的措施。

中国社会科学院旅游研究中心特约研究员刘思敏：提前预约只是一个技术手段，但我们确实有必要让预约走在路上，培养预约出游的理念。可以现行选择三类景点推行预约：文保类景点、生态类景点和安全管理难度比较大的景点，保护的同时实现稀缺资源的分配公平。

山东大学管理学院旅游管理系主任王德刚：当一定游览空间内游客无法正常游玩时，景区应当及时告知游客，否则就是在提供不合格旅游产品。一般来说自然景区中，草坪面积在１４０平方米／人，建筑群落如长城、故宫等人文类景区１４平方米／人，是“最佳游览空间”。

部分游客还建议：当某一景区内出现游人拥堵或滞留时，应当启动“导客方案”，实时统计、公布各景点游客密度，引导游客避开拥堵景点；逐步实施旅游旺季热门景区“网上预约”制，不仅有利于景区资源可持续利用，也能提高游客游览质量。