旅游公共工程投资

       游客服务系统建设工程

游客服务系统，包括四方面：目的地的道路与旅游设施标识系统，目的地电子信息系统，电子、电话及现场咨询与监督系统，目的地游客中心及集散节点游客服务中心系统。 

1、道路与旅游设施标识系统  

目的地的标识系统，对于自驾、自助旅游特别重要，对于目的地从观光旅游向休闲度假旅游发展，非常重要。  

标识系统，包括语言（双语或多语）、图示、地图标识、路标、目的地指引等等，如何才能达到简单、明确、系统完整、信息量大、有地方文化艺术特色，是系统升级的要点。  

标识系统可以采用现代材料和艺术手段，使效果更加突出。 

2、电子信息系统  

旅游目的地电子信息系统，是目的地好的展示、咨询与营销平台。建议将政府的DMS系统，委托给当地旅行商来经营，将其功能向旅游电子商务方向转化。主要体现为对目的地旅游信息的细化、适时跟踪、实用化，推出细分市场的服务；开发深度旅游产品，提供个性化服务，成为服务平台。 

3、电子、电话及现场咨询与监督系统  

作为旅游咨询与市场监管的系统，在目的地设置信息咨询与市场监管的服务，是政府应该开展的重要工作。这包括公告咨询与监督电话、提醒服务规范、现场咨询、后台值班等等。 

4、游客中心及集散节点游客服务中心系统  

旅游目的地须建立一个游客中心，是整个目的地的游客中心，其服务功能是对刚刚进入目的地的游客，进行指导服务和其他服务。景区的游客中心，不能代替整个目的地的游客中心。目的地游客中心，应该建在游客进入目的地，开始游览之前的先进入位置，可以是头一个景区，可以是区域山门，住宿接待中心等点上。

在目的地，应该与游客集散节点相结合，形成3－5个游客服务中心，是专门为游客提供咨询、住宿安排、交通指引、导游服务等等的服务点。  

有目的地游客中心、游客服务点，共同工程一个现场的政府服务系统。

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