旅游滑雪场质量等级划分

2015-01-06 中国国家旅游局官网 标签:

       滑雪等级划分SSS级综合服务要求

 

6.3.8 综合管理与服务
a)  管理机构健全;
b) 工作人员统一着装,挂牌服务,举止文明、态度和蔼;
c)  交通、卫生、环保、旅游服务、旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项管理制度健全;
d)  有企业标识并广泛运用;
e)  交通安全、保卫、环保等各项业务应定期培训,上岗人员培训合格率应达100%;
f)  有咨询、投诉、救援电话,投诉处理及时,记录完整;
g)  公共信息图形符号设置规范、醒目,位置合理,应符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2的规定;
h)  提供休息设施,位置合理,数量充足;
i)  提供热饮服务;
j)  有残疾人设施。能为残疾人、老年人、儿童等特殊人群提供特殊服务;
k)  提供滑雪服、滑雪具、护具出租服务;
l)  提供上网及移动电话充电服务;
m)  提供当日天气预报;
n)  在醒目位置设置滑雪场全景图及滑雪道、索道分布图;
o)  提供室内存车服务;
p)  有会员、团队、散客分别使用的通道;
q)  提供住宿设施;
r)  提供贵宾服务;
s) 提供更衣场所和物品存放及失物招领服务;
t)  提供英语等外语服务;
u) 提供滑雪场宣传资料(影像制品,滑雪须知等)。
6.3.9 接待设施与服务
a) 有咨询、投诉、休息、滑雪具存放等功能的滑雪接待服务中心,面积不应低于1000 m2;
b) 有经济型酒店、三星级以上星级饭店;
c) 有其他接待设施;
d) 应具有同时接待600人以上的就餐和住宿能力。
6.3.10 滑雪场气候和环境
a)  年平均降雪量不应低于10 cm;
b)  年0 ℃以下气温应持续 50天以上:
c)  空气质量应符合GB 3095-2012中一类功能区的要求;
d)  噪声质量应符合GB 3096-2008中0类功能区的要求;
e)  地面水环境质量应符合GB 3838-2002中Ⅳ类功能区的要求;
f)  各项设施设备应符合国家有关环境保护的要求;
g) 植被丰富,环境优美;
h)  具有水能源循环利用设施;
i) 举办过省内赛事。
6.3.11 接待规模
一个滑雪季接待旅游滑雪人次应在4万以上。


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