携程发布《中国酒店用户点评报告2013年终版》

日前，携程旅行网发布了《中国酒店用户点评报告2013年终版》（以下简称“报告”），报告基于对携程用户1000万条酒店点评的综合整理及分析，最终对2010-2013年的酒店发展趋势进行了集中表现。

随着移动互联网时代的到来，用户点评形式愈来愈丰富，2013年通过携程旅行APP进行点评的数量飞速窜升，已经占到总量的1/4，今后或将成为酒店点评的最重要渠道。

此外，伴随着酒店业的蓬勃发展及入住用户社会责任的增强，2013年酒店点评量呈持续爆发式增长。同时，用户对于酒店的总体感受有不同程度的提升，低星级酒店的满意度提升最为显著。

APP将成酒店点评最重要渠道　离店3天后为商旅客点评高峰

报告着重指出了酒店点评渠道的变化情况，随着移动互联网时代的到来，2013年通过APP进行酒店点评的数量已经占到了总量的1/4，结合目前携程旅行APP下载量已经超过2亿，激活数也超过1亿的现实情况，APP端或将成为今后酒店点评最重要的渠道。

报告分析，以商务出行为主的用户点评数更高，超过50%，其次才是休闲用户，与原来休闲用户占据主要地位的情况发生了很大的转变。

此外，产生点评的高峰期一般集中在离店后的3天内，在这段时间内的点评量占到总量的50%，高峰期的出现一方面源于用户的点评习惯；另一方面则因为离店时间短，用户对酒店的设备设施及服务等还存在感知印象，此时间段内的点评也更为真实、可靠。

入住用户总体感受提升　低星级酒店评分增长最快

截止至2013年底，携程累计酒店点评数已超过1000万条，相当于2010年的10倍，点评数的增长源于整体酒店市场蓬勃发展，同时，社会责任感的提高促进了点评习惯的养成。

从数据看，2013年酒店入住用户对于酒店的整体感受有所提升，“酒店位置”、“房间卫生”、“酒店服务”、“设备设施”四项指标中，前三项基本持平，“设备设施”虽然评分较低，但较往年仍有了较大幅度提升。可见更多的酒店开始重视硬件设施的建设，不少酒店都开始了翻新工程，新开业的酒店则加强了硬件投入。

同时，报告针对酒店星级与评分高低的关系做了着重分析：一方面，经济型酒店在不断的迎合市场需求。另外一方面，品牌连锁酒店的布局全国及海外品牌的扩张，带来一些全新的服务理念及管理经验，提升了整体的水平。总体来说，高星级酒店的满意度依旧较高，但低星级酒店2013年满意度增长幅度开始明显高于与其他星级。

三线城市酒店点评率高于一线城市　二线城市点评回复率最高

2010年至今，入住三线城市酒店的用户平均点评率约为一线城市的1.5倍，或因一线城市的酒店订单远远高于三线城市，分母过大也是导致点评率较低。在所有省份中，订单点评率最高的是河南省，其次是广西省和江苏省。

在酒店点评回复率方面，二线城市酒店开始了解用户点评对酒店产量的帮助，点评回复率最高。酒店回复率排名前三的分别是海南、黑龙江、广西。而在点评回复率前20的名单中并无北京、上海等一线城市。

本文关键字： 查看更多