智慧旅游的四个“坑”

一转眼，智慧旅游年已经过了一半了。各种说法各项工程出的也差不多了，业内却依然游荡着两种心态，一是迷茫和焦虑；一是自是和自大。理论和说法似是而非，公说公有理，婆说婆有理，很多时候细究起来却漏了怯。既然都有想法和说法，那就说说智慧旅游不是什么，说说智慧旅游的“坑”，尤其是对目的地管理机构而言。“智慧旅游”究竟为旅游产业带来哪些改变？

一、整体解决方案。对于智慧旅游，很多旅游局的领导和同仁都希望毕其功于一役，搞他个一揽子工程，彻底改变局面，来个“初步实现”智慧旅游。部分旅游局就开始热衷所谓“整体解决方案”，搞“1234”各类称号的工程，而且大多工程要摆在“明面”上。实际上从目前国内目的地的信息化基础和现状来看，智慧旅游更是一个过程，甚至是一个漫长的过程，我们有许许多多基础工作要做，恰恰这些基础工作很难摆在“明处”。再说各地基础不同，机制各异，理解水平更是千差万别，指望都吃一个方子的“药”，整出一个“整体解决方案”来，就有些“缘木求鱼”。比如目的地智慧旅游的基础之一是目的地信息聚合机制没有建立，咋会出现智慧营销的信息持久传播？岂不是空中楼阁？！

二、智慧旅游平台。这好像是一个信息和渠道越来越碎片化，而名称越来越宏大的时代。今年，各地雨后春笋般冒出了很多“智慧旅游平台”，细细看下去，有的就是一个网站，有的甚至就是一个APP应用；更多的是一个网站+一个微信公号，一个官方微博+一个APP应用；如果还不过瘾就一个网站+一个微信+一个APP应用。好像单个说出去不那么气魄，就捆在一起说。再有就是把所有的家伙什（信息化项目）整在一起美名曰“智慧旅游平台”，有场面，有架子。这个就是智慧旅游的“归里包堆”一根筋思路，看着都“眼晕”，可怎么折腾出来？

三、技术。大的如“云计算”、“物联网”以及“大数据”，小的如“微信”、“搜索”以及“虚拟实景”，这又是一个“技术”满天飞的时代。所谓“焦虑”和“自是”很多由此而来，因而出现了许多“怪相”：一是新奇派，技术公司演示各类表现端技术，“新奇吧？”，点头：“真新奇！”；“好玩吧？”，再点头：“好玩！”；“如果游客用就如此这般这般，如何？”；再点头：“真不错，就搞它一个。”齐活。忘了一件事，技术本身的智慧和旅游应用的智慧是两码事。二是自是派，在这个变革的时代，倒是少见拍着胸脯自称“智慧旅游专家”的人，俺反正没见过。很多是把“自是”和“焦虑”“藏在皮袍里”，拿着过去办旅游展览会的大呼隆思路搞智慧旅游，新瓶装旧酒，政策口号不少，也可以谈自身感受，但一落到实施方案上就瞪眼。三是体用派，骨子里认为“业务为体，技术为用”，把智慧旅游拆成“业务”和“技术”两张皮，必要时挂出“俺不懂技术”这个免战牌，潜台词是“俺懂业务”。最近，戴斌院长提出一个观点：“智慧旅游是产业组织和管理方式的革命”，深以为然。如果按这个认知水平，思维方式、产业组织以及管理方式的融合变革中，咋区分所谓业务和技术？也就是一个结果：对技术的理解如果没有上升到信息化和产业深度融合的层次，就会“不懂业务”。

四、机制。政府机构的工作向来讲究个“名正言顺”，在其位，谋其政。智慧旅游自打提出，就面临着一个问题，这活谁来干？在国家层面，智慧旅游归口到规划部门；到省市一级相当一部分又拐到信息化部门；智慧旅游年提出后，市场部门也得进来；还有部分省市由办公室统管。部门不同，理解不一。也就带来了一个很大的问题，在智慧旅游中，旅游局该干那些事，不该干那些事。有人认为，旅游局应当制定政策标准规划，然后服务采购外包。实际情况却是，相当一批智慧旅游规划成了挂在墙上的“空中楼阁”，服务外包的项目尤其是公共服务外包的项目，和主体业务成了两张皮，开始热热闹闹，一段时间过后悄然无声。管理机构内部则是“一千个人有一千个智慧旅游”，逐渐出现业务部门和智慧旅游实施部门的摩擦，这个东西看不见，摸不着，固守自个一亩三分地和话语权，推三阻四，推诿扯皮，这种“软阻力”比所有的客观困难都可怕。所谓机制，才是智慧旅游建设中最大的“坑”。智慧旅游中越是能摆出来的东西运营风险越大，越是背后的东西难度越高。

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