林峰视点：旅游友好型城市的密码

绿维文旅累计完成5000余个规划设计项目，1000余个项目已建造完成并落地运营，参与项目获得数十项国家级奖励，提供规划、设计、咨询、投融资、建造、招商、运营、综合孵化，详询15811113303！
 

绿维导语：“淄博烧烤”火爆后，淄博友好型城市的招牌就打响了。随后旅游城市的爆火都离不开政府型友好，哈尔滨花式宠客、天水的政府支援等等。旅游友好型城市的建设，本质是构建城市与旅行者之间的价值共生系统，需要以情感共鸣为纽带，以智慧服务为载体，以精准营销为桥梁，形成持续生长的城市旅游生态系统。

 

 

 

 

 

01 什么是友好型城市？

 

友好型城市，也被称为友好城市或姊妹城市，是指不同国家或地区的城市之间，基于相互尊重、平等互利、优势互补的原则，通过正式协议建立的一种友好合作关系。旨在促进双方在经济、文化、教育、科技、旅游等多个领域的交流与合作，增进相互了解和友谊，推动共同发展。

 

 

 

02 如何界定友好型旅游城市？

 

友好型旅游城市是指以游客需求为核心，兼顾本地居民福祉，通过完善的基础设施、优质的服务体系、包容的文化氛围和可持续的发展理念，为游客提供安全、便捷、舒适且具有文化深度体验的旅游目的地。其核心在于平衡旅游开发与城市承载能力，实现游客满意度与居民生活质量的“双赢”。

界定标准需综合国际经验、本土化需求和多维度指标，可从以下六个方面展开：

1. 基础设施友好

便捷性：公共交通覆盖景区、机场/车站的无缝衔接、无障碍设施完善（如轮椅通道、母婴室）。

标识系统：多语言导览标识（至少覆盖中英双语）、智能导航（如实时公交查询、景区AR导览）。

基础服务：免费WiFi覆盖核心区域、充足的公共卫生间、紧急医疗点布局合理。

案例：日本京都的公交系统与景区接驳紧密，地铁站提供多语言地图，寺庙设有无障碍通道。

2. 服务品质友好

从业人员素质：旅游从业者需具备多语言能力（如酒店前台、导游）、服务礼仪标准化。

投诉响应机制：设立24小时旅游热线，投诉处理时限明确（如48小时内反馈）。

价格透明度：明码标价、杜绝“宰客”，推行诚信商家认证制度（如泰国普吉岛的“蓝旗认证”）。

数据：新加坡通过《旅游业者执照法案》强制要求旅行社缴纳保证金，保障游客权益。

3. 文化包容友好

语言支持：公共服务场所（医院、警局）配备多语言服务人员或翻译设备。

尊重多样性：包容不同文化习惯（如提供清真餐厅、素食选择），对LGBTQ+游客友好。

社区参与：鼓励游客与本地居民互动（如非遗手工艺体验、社区节庆活动），避免旅游“孤岛化”。

案例：荷兰阿姆斯特丹的“I amsterdam”计划，通过本地居民担任志愿者引导游客深入社区。

4. 安全与环境友好

治安保障：景区监控覆盖率≥90%，夜间照明充足，设立旅游警察（如意大利罗马的“Carabinieri”）。

生态保护：限制景区日承载量（如敦煌莫高窟每日限流6000人），推广低碳出行（共享单车、电动车租赁）。

卫生标准：垃圾分类处理、餐饮业卫生评级公开（如香港食环署“A-F级”公示）。

数据：冰岛通过“Leave No Trace”政策要求游客签署环保承诺书，违者高额罚款。

5. 政策与可持续性友好

签证便利：对主要客源国实行免签/落地签（如阿联酋对中国游客免签30天）。

居民权益保障：控制过度旅游对房价、物价的冲击（如巴塞罗那限制市中心民宿数量）。

利益共享机制：旅游收入反哺社区（如不丹要求游客每日消费包含65美元“可持续发展费”）。

争议点：威尼斯向一日游游客征收“入城税”，但本地居民批评政策未能缓解过度拥挤。

6. 国际评价体系参考

联合国世界旅游组织（UNWTO）：重点关注游客满意度、目的地管理效率、文化遗产保护。

全球宜居城市指数（Monocle）：纳入“游客体验友好度”作为子指标。

中国标准：《国家全域旅游示范区验收标准》要求“主客共享”设施占比≥70%。

 

03 友好型旅游城市的密码

在东京新宿站，盲人游客通过触觉导航系统自如穿梭；新加坡樟宜机场用蝴蝶园治愈旅客的疲惫；成都太古里用方言灯牌唤醒异乡人的乡愁记忆。当全球旅游业进入体验经济4.0时代，城市间的竞争早已超越资源禀赋的比拼，转向更深层次的情感联结与服务创新。

 

一、情绪价值供给：构建城市情感引力场

 

情绪价值是多种多样的，还有怀旧情绪、满足的情绪等等。一个旅游行为可以满足的也不止一种价值，情绪消费是以消费者的情感为主导的一种消费行为。寺庙游目的是情绪宣泄，村BA村超主打情绪共鸣，City walk、反向旅游则重视情绪治愈，围炉煮茶火爆来源于情绪释放……可以看到，情绪演变为一股强大的消费动力，不仅影响着消费者的决策，还重塑了旅行方式。接下来，甘愿为情绪买单的年轻人，或许会制造更多文旅爆点。研究消费者需求，满足消费者情绪价值是现在旅游目的地都应该认真思考的课题。

 

构建城市情感引力场是一个系统工程，可从塑造城市文化、改善城市环境、提升公共服务、促进居民参与等方面入手，但是更重要的还是要做好文化IP的情感共鸣设计、服务交互的情感增值设计以及增加城市空间的情绪疗愈功能。

 

1、文化IP的情感共鸣设计

 

在京都祇园，艺伎文化不再是静态展示，而是通过"夜间特别参拜"形成沉浸式体验。游客手持古风灯笼，在百年茶屋间偶遇即兴舞蹈表演，这种文化场景的活化再造使文化记忆转化为情感货币。重庆洪崖洞将传统吊脚楼改造成立体山城剧场，通过"山城夜话"实景演艺，让建筑空间成为情感容器，游客留存率提升37%。

 

2、城市空间的情绪疗愈功能

 

新加坡滨海湾花园的"云雾森林"装置，通过控制温度、湿度、光影与植物香氛，构建出具有疗愈功能的第五空间。巴塞罗那超级街区计划中，每个街角设置"情绪驿站"，配备心理咨询师和AI情感机器人，为游客提供即时情绪支持。数据显示，配备情绪驿站区域的好评率提升52%，二次到访率增加29%。

 

3、服务交互的情感增值设计
 

大阪环球影城开发"情感识别徽章"，工作人员通过AR眼镜实时读取游客情绪指数，当检测到疲惫信号时自动触发"惊喜服务"。上海迪士尼推出的"守护神奇"计划，清洁工变身"地面艺术家"，用落叶拼出卡通图案，这种非标准化服务创造的情感价值，使游客重游意愿提升41%。

 

 

二、服务能力进化：构建全时全域服务网络

全域服务网络构建需要制定整体规划、整合公共资源、引入社会资源，打造综合服务平台，开展多元服务合作，完善基础设施建设，建立协同治理机制，更需要注重人才的培养和保障。以下选取三个重点项提升项目：

 

1、 基础设施的神经末梢改造

 

香港机场引入"智能服务岛"系统，将问询、值机、购物等功能集成在直径3米的智慧舱内，服务响应时间缩短至90秒。杭州试点"城市服务蜂巢"，每平方公里设置8个智能服务站，集成AED急救、行李寄存、导游服务等12项功能，紧急事件处理效率提升60%。

 

2、服务人员的能量场域构建

 

东京迪士尼实施"情感能量管理"培训，将服务过程分解为132个情绪触点，每个触点设置正向情绪传递标准。首尔推出"城市主人计划"，对出租车司机、便利店员工进行"旅游急救"认证培训，形成百万级"隐形服务者"网络，使游客求助响应时间缩短至7分钟。

 

3、智慧服务的无感渗透

 

张家界景区部署"旅游服务区块链"，游客从预订门票起即生成专属服务链，餐饮推荐、路线规划、应急避险等服务自动适配需求。巴厘岛启用"数字孪生导游"，通过3万多个物联网节点实时感知游客状态，在暴雨来临前20分钟推送避雨路线，危机事件发生率下降78%。

 

 

 

三、营销体系重构：构建价值共生传播生态

一些游客已不再追求“网红”景点，而是希望得到更真实、更具体的本地化旅游建议。一方面，在营销内容上，要真实展示场景，让游客能够乘兴而来、尽兴而归；另一方面，在营销渠道上要选择游客信任度高的小红书、抖音、马蜂窝、携程等平台，注重从差评中寻找场景氛围改造提升的意见。

 

1、内容生产的圈层穿透策略

 

成都"天府二十四城"计划，将城市特质解构为24个主题社群，每个社群孵化KOC（关键意见消费者），产出"成都十二时辰"等圈层化内容。里斯本推出"城市盲盒"营销，游客抵达后随机获得本土艺术家设计的旅行剧本，这种不确定性的惊喜设计使社交媒体曝光量增长17倍。

 

2、传播渠道的液态渗透网络

 

阿姆斯特丹创建"城市神经云"，将3.5万个商业体的电子屏联网，游客手机靠近任意屏幕即触发个性化内容推送。迪拜开发"全息旅行日记"，游客体验自动生成三维影像故事，通过区块链确权后可在元宇宙平台交易，形成自生长的内容生态。

 

3、价值转化的情感账户体系

 

巴黎推出"情感里程"计划，游客的每次互动行为转化为情感积分，可兑换特色体验。京都建立"文化信用银行"，游客学习茶道、书法等技艺可获得认证证书，累计信用值可参与文物修复等深度体验。这种情感账户体系使游客生命周期价值提升3-5倍。

 

在维也纳，百年咖啡馆的服务生能记住常客的阅读偏好；在哥本哈根，自行车道与咖啡香气组成城市呼吸系统；在墨尔本，街头艺术装置会因游客情绪变化转换光影。旅游友好型城市的终极形态，是让每个旅行者都能在城市中找到情感镜像，让服务渗透如空气般自然存在，让城市营销变成集体创作的艺术。

 

当技术回归人性，服务升华为共情，城市便不再是地理概念，而进化为承载人类情感的精神共同体。这种进化不仅重塑旅游产业形态，更在重构城市文明的表达方式——用温度计量发展，以共鸣定义繁荣。

 

免责声明：图文版权归原作者所有，我们致力保护作者版权，如内容或图片涉及版权问题，我们将第一时间做出处理。

 

欢迎合作

绿维文旅是文旅康养与乡村振兴EPCO综合服务商，“四甲”规划设计、建设总包、文旅运营全程服务机构。从2005年创立之初，便提出了“创意经典·落地运营”的理念，经过十几年创新发展，目前已经形成了顶层设计、投融资、EPCO、招商、运营、智慧旅游、博物馆展陈设计等全产业链多引擎驱动发展新格局。

从顶层设计到落地运营，绿维文旅形成了“运营为基础、资源全整合、规划设计建设运营一体化”的全流程操作的核心能力，将更好地为文化、旅游、大健康、体育、农业、教育、房地产等区域综合开发及项目落地建设、运营管理提供全链全程的服务。

绿维文旅期待与大家的合作！

本文关键字：旅游规划 规划设计 查看更多