滑雪场运营管理要点

随着冬奥会申办成功，滑雪逐渐成为吸引不同年龄段客群的大众休闲运动。近年来，大大小小的滑雪场纷纷开业经营，如何实现滑雪场的综合发展，是滑雪场运营需要破解的难题之一。

（一）优化信息化服务管理

滑雪场运营成功的关键之一在于便捷的信息服务，包括交通信息、雪道信息、教学信息、雪具信息、人流信息、娱乐项目信息等。通过建立线上信息服务平台，运用大数据分析等技术手段，将这些信息准确地推送给潜在客户，并提供线上预订通道，推动消费转化。利用线上服务将消费者引导至滑雪场后，还要提供便捷的门票兑换、雪道引导、雪具租赁购买等雪场线下服务，管理团队需要制定一套标准的服务流程，提升消费者的滑雪体验。

（二）配置多元化业态产品设施

单一的滑雪场项目受到季节性限制，开放时间仅限于冬季，而综合性的四季滑雪度假村是未来主流的发展模式。因此，在开发运营中，需要探索适宜春、夏、秋季的雪道经营方式（如滑草、骑射等），并完善度假休闲、大众娱乐、野外拓展、房车露营等一系列多元化业态产品配套。这种综合度假的开发运营模式，使滑雪场的消费群体不再局限于滑雪爱好者，并突破季节局限，实现全年运营。

（三）建立复合型管理人才团队

滑雪场的管理工作涉及教学、引导、营销等多个领域，拥有一支复合型管理人才团队对滑雪场的运营至关重要。在人才招募方面，应选择具有专业背景并了解运营发展的才参与开发管理；在人才培训方面，应定期组织培训拓展，让员工了解滑雪行业动态，获取最新的行业信息；在人才激励方面，应树立以人为本的理念，一切从用户体验角度出发，以用户满意度评价作为奖惩标准之一。

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