以个性化服务应对旅游个性化

为什么要去旅行?如果有人回答说，只是为了去一家餐厅吃顿饭，就可以开始一场说走就走的旅行，你会相信吗?近日，一家旅游网站分享了这样一组数据：42%的年轻人会追逐动画、影视剧或综艺的取景地开启一次旅游;29%的年轻人会为了看一场喜爱明星的演唱会而出游，观看或参加体育赛事，前往陌生地点习得一项新技能，都可能成为新一代旅行者的旅行灵感。

对于上一代的游客来说，“到此一游”就是终点，观光游、看风景是主要诉求，为吃顿饭出趟远门太不划算。但是，“90后”年轻人对旅行的需求更偏重于个性化、主题化，真的会为一家餐厅、一处酒吧，乃至一个动漫人物计划一次旅行。这种改变，对旅游企业来说既是契机，也是挑战。

长期以来，各个旅行社推出的产品都存在同质化倾向，去北京就是长城、故宫、颐和园，去泰国就是曼谷、清迈、普吉岛，线路大同小异，各家拼的无非是谁安排的酒店好、景点多。游客习惯挑一个性价比高的线路走马观花，没有深度体验的机会，旅行社也容易陷入价格战的困境。

但是，近年来中国旅游行业的消费人群、消费习惯都在发生变化。随着消费者旅行经验的积累，获取信息能力的增强，自由行已经逐渐取代了跟团游在旅游市场中的主流位置。人们的旅行需求从标准化向个性化、多样化方向发展，旅游市场也需要适应这一市场变化，调整方向，才能走向更远的未来。

作为中国具活力的年轻旅行者，“90后”和“00后”对个性化、深度体验的追求，意味着旅游行业须及时调整产品和服务。单纯宣传景点、宣传低价的产品介绍已经不足以引起年轻旅行者的旅游兴趣，有意思的内容营销才是旅游产业发展的新引擎。能不能设计出更有深度和娱乐性、体验感的产品，能不能用有意思的文案引起潜在顾客的兴趣，决定着旅游企业能否赢得未来的消费者。

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