游乐园场安全和服务质量

2009-05-19 网络 标签：

服务设施

　　5 服务设施
　　5.1 游艺机、游乐设施、水上游乐设施和水上世界，其购置、安装、使用、管理按GB 8408及国家有关部门制定的游艺机、游乐设施安全监督管理规定和水上世界安全卫生管理办法等有关规定执行。使用这些设施、设备，应取得技术检验部门验收合格证书。
　　5.2 文娱设施
　　各种文化娱乐设施、设备状态正常、性能良好。场内通风良好，有紧急疏散游客的出口通道，并按GB 2894设置紧急出口标志；照明条件符合WH 0201的规定。
　　5.3 接待设施
　　5.3.1 售票处
　　5.3.1.1 售票处应设在正门外显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施及排队栅栏。
　　5.3.1.2 售票窗口的数量应与游乐园(场)能接纳的游客量相适应。
　　5.3.1.3 游乐园(场)内分单项购票游乐的，应设置专门的售票处，方便游客购票。
　　5.3.1.4 售票处应向游客公布票价表、购票须知、营业时间、游乐园(场)简介、项目介绍和游乐须知等服务指南。
　　5.3.2 接待处
　　5.3.2.1 接待处应设在正门附近，有明显的标志。
　　5.3.2.2 接待处应设有专门的团体接待和接受游客投诉的柜台，并有专人值班。
　　5.3.2.3 接待处室内照明、通风等条件良好。
　　5.3.3 行李保管处
　　5.3.3.1 行李保管处应设在正门入口处附近，方便游客寄存行李等物品。
　　5.3.3.2 酌情配备保险箱(柜)，设置贵重物品保管。
　　5.3.3.3 行李保管处应向游客公布保管须知。
　　5.4 问询服务设施
　　5.4.1 应设置包括问询处、问询电话和广播室在内的问询服务设施。
　　5.4.2 问询服务设施应设在正门附近，有明显的标志，有专人值班。
　　5.4.3 广播室可与接待处相连，便于游客联络。
　　5.4.4 广播室播音内容应能准确、清晰传送至游乐园(场)内各处和正门附近。
　　5.5 餐饮服务设施。
　　5.5.1 餐厅、饮食服务点的布局、档次应与游乐园(场)的整体环境相协调。
　　5.5.2 餐饮服务规模数量应与游乐园(场)接待游客规模相适应，食品、饮料的品种、规格应能满足游客的基本要求。
　　5.5.3 设施设备完好，室内卫生整洁，能提供快餐服务，有条件的可提供有特色的风味饮食、自助餐服务。
　　5.6 购物设施
　　5.6.1 旅游购物商场(店)、商亭设施明快，整洁，有序。
　　5.6.2 能提供具有地方特色的旅游纪念品、工艺品等商品。
　　5.7 医疗急救设施
　　5.7.1 游乐园(场)应设置为游客服务的医务室，位置合理，标志明显。
　　5.7.2 医务室应有医务人员值班，为游客进行一般性突发病痛的诊治和救护。
　　5.7.3 医务室应备有常用救护器材，能应付突发事故中伤病员的急救工作。
　　5.7.4 医务室应配备具有医士职称以上资格的医生和训练有素的护理人员。
　　5.8 公用设施
　　5.8.1 公用卫生间
　　5.8.1.1 游乐园(场)内应分设男、女宾公用卫生间，其数量、分布应与游乐园(场)本身的面积和游客容量相适应。
　　5.8.1.2 公用卫生间的标志要明显，室内设施齐备，蹲坑、有门、水冲，通风良好，光线明亮。
　　5.8.1.3 设有残疾人通道和专供残疾人使用的男、女宾卫生间。
　　5.8.1.4 卫生要求应符合9.3条的要求。
　　5.8.2 公用电话
　　游乐园(场)应设置公用电话，位置方便、醒目，数量与接待规模相适应，有条件的，可设投币式电话或磁卡电话。公用电话按LB/T 001设置标志。
　　5.8.3 停车场
　　5.8.3.1 设置在游乐园(场)正门附近，其规模与游乐园(场)接待规模相适应。按LB/T 001设置停车场的标志。
　　5.8.3.2 停车场地面平整，划有车位标志。
　　5.8.3.3 停车场应有专人负责管理、疏导，车辆停靠整齐有序。
　　5.8.4 照明设施
　　5.8.4.1 开放夜场的游乐园(场)，其主要通道和公共场地应设有充足的灯光照明设备。各游艺机和游乐设施自身亦应有灯光照明。
　　5.8.4.2 室内公共服务设施应有充足的灯光照明和应急照明设备。有关要求按照WH 0201执行。
　　5.8.5 垃圾桶(箱)
　　5.8.5.1 游乐园(场)内应设置垃圾桶(箱)。
　　5.8.5.2 数量、布局要适当、合理。
　　5.8.5.3 垃圾桶(箱)体完好、有盖，表面干净无污渍，及时处理桶内垃圾。
　　5.8.5.4 垃圾桶(箱)的造型与游乐园(场)气氛和谐一致。
　　5.8.6 休憩设施
　　游乐园(场)内应设置供游人休息的座椅。视地区季节气候需要，座椅带遮阳篷。座椅和遮阳篷的色调、色彩、重量、造型应与游乐园(场)主体设施相协调。
　　5.9 信息指示设施
　　5.9.1 游乐园(场)应设置导游图、导游引导标志和公共信息图形标志。
　　5.9.2 公共信息图形符号标志按GB 10001、GB 3818、和LB/T 001设置。
　　5.9.3 安全标志
　　5.9.3.1 在与安全有关的场所和位置，应按GB 2894设置安全标志。
　　5.9.3.2 安全标志应在醒目的位置设立，清晰易辨，不应设在可移动的物体上，以免这些物体位置移动后，看不见安全标志。
　　5.9.3.3 各种安全标志应随时检查，发现有变形、破损或变色的，应及时整修或更换。
　　5.9.3.4 室内项目要有醒目的入、出口标志。
　　5.9.4 引导标牌
　　5.9.4.1 应在正门附近显著位置设立中英文对照的《游客须知》。
　　5.9.4.2 各主要通道、叉路口应在适当的位置设置引导标牌。
　　5.9.4.3 各游乐项目的入口处，应在显著的地方设置该项目的《游乐规则》。
　　5.9.4.4 引导标牌、指示牌、说明牌的内容准确，文字规范，字迹清晰，符号标准，表面无浮尘，无油漆剥落造成的缺句少字。