旅游景区抗疫情的有效对策

今天是1月23日武汉封城之后的第十天，抗疫情进入相持阶段，一方面病例继续在增加，世界卫生组织（WHO）将此次疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件（PHEIC）”。另一方面，防控疫情的好消息不断：全国支援医疗队齐聚武汉开展工作、全国保障物质源源不断进入前线、双黄连口服液可抑制新型冠状病毒进入临床研究、武汉火神山医院建设顺利等等，防控工作越来越有序，焦急的心逐渐放下。绿维运营集团关心国家大事也关心行业发展，这次疫情给旅游景区会带来什么样的影响呢？会不会出现2003年SARS对旅游业造成巨大损失呢？怎么应对？

一、疫情给旅游景区带来哪些影响？

首先厘清这次疫情给景区企业带来的影响，绿维运营集团有以下三个初步判断：

(一)   短期市场萎缩

防控疫情的基本方法是控制传染源、切断传染渠道、保护易感人群，直接手段就是减少人流往来、减少交通、减少人群聚集，目前采取的措施基本上是这样，专家呼吁大家：“尽量不出门，团结一致，定能战胜病毒！”十余家境外航空公司陆续宣布停飞部分中国航线或削减航班量。各地酒店、餐饮、景区营业量锐减。旅游行业历史惯例的春节档“小阳春”成了“咋暖还寒”，今年喧闹的春节旅游行业在集中力量配合退机票、退酒店、退订餐等减少旅游的工作。旅游市场才开始萎缩并将持续相当长的一个时期，导致景区游客量减少，经营收入下降，企业效益滑坡。市场低谷什么程度是谷底？持续时间多长？景区企业能够坚持多久，将带来旅游行业洗牌，景区企业实力弱、抗风险能力低的，有可能在这一轮洗牌中淘汰出局。

(二)   游客产品变化

这次疫情会给旅游下一步发展带来一些变化，因为传染病带来的疫情，会给全体民众带来深刻记忆，今后游客会提高旅行的风险意识，注重安全保护，比如游客会考虑出现不可控风险的情况旅行企业是否具备补救能力和能否进行补偿，如这次大面积的集中退票就考验旅行企业的资金实力和管理能力；这次由于部分境外航空公司中止航线导致部分境外游客无法回来的危机处理，检验旅游公司企业实力和整危机处理能力；游客更加体会生命和健康的宝贵，将会有康养旅游等专题需求，在旅游产品选择上注重康养保健的项目；游客会提高对旅行中卫生的要求，包含对住宿、餐饮、交通工具，以及共同出行伙伴的卫生习惯等等。

(三)   长期看好产业

不管疫情带来的负面影响多大，对旅游业的长期看好是坚定不移的。旅游消费的需求是人性的需求，好玩爱耍是人的天性，按马斯洛人的需求层次理论分析，在生理需要（衣食住行基础）和安全需要解决后，必然有社交需求、尊重需求和自我实现需求，这三个需求都在旅游中得到满足；当前疫情是暂时状态，旅游需求受到暂时抑制，疫情消除后，旅游需求必然恢复常态。与其他产业相比较，旅游业具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，符合后工业时代和人工智能时代产业发展趋势。旅游业是五大幸福产业之一，是当今中国人民追求美好生活的具体实现路径。历史经验也证明这点，2003年的SARS带来短时期对旅游的冲击，引来后期10多年中国旅游产业的爆发时增长。

二、  应对疫情有哪些解决对策？

绿维运营集团对旅游行业长期发展的研究，基于前述部分分析疫情对旅游的影响，绿维运营集团给景区企业应对疫情的建议如下：

(一)   全力应对疫情。针对当前抗疫情的重点工作，旅游景区企业应该遵照党和政府的统一安排和部署，按照全国一盘棋的思想，全力投入到抗击疫情的具体工作中去，结合各个景区企业的具体情况展开积极有效的工作，为全国抗疫情工作胜利完成做贡献，如配合处理退票、妥善处理滞留游客、推动员工和游客隔离人群、支援医疗工作等等。

(二)   培训服务管理。旅游业是服务业，主要靠无形产品人劳动提供游客消费，服务水平的提高是旅游业长期的工作重点。战时作战，平时练兵。在平时景区繁忙的运行中，企业没有时间也没有精力狠抓服务水平，在疫情期间，游客少的阶段，各景区正好集中安排培训工作，把培训提高服务水平作为一项重点工作抓，当然要依据卫生隔离规定采取适当方式进行培训工作。

(三)   提升硬件设施。旅游景区平时接待游客，对旅游配套设施和游乐设备都有损耗，在正常的旅游旺季，为了不影响经营工作，只能进行普通惯常检修、小型修补或局部维修。在疫情期间，正好开展大型维修工程，对景区的硬件设施进行整体维护。部分景区存在设施设备老化，需要升级换代的，疫情期间正是开展工作的最佳时期。

(四)   铺设营销渠道。旅游营销是景区常抓不懈的工作，在平时旅游旺季，景区力量企业力量主要投入应付当期生产，而长期性的渠道建设需要集中力量集中时间突破，在疫情期间，景区企业正好集中组织力量研究营销策略，沟通营销渠道，构建营销网络，为迎接下一个旅游旺季做好准备。

(五)   思考战略创新。景区领导层在平时旅游经营工作中，大部分时间和精力会投入带领团队处理当前面临的紧急问题和现实工作中，很少时间思考对近来一个时期或一年以来所有工作的深入思考，对重大工作进行总结分析，在疫情期间，领导层正好静下心来，回顾总结中长期工作的经验教训，环顾周边企业，看看行业发展情况，对企业发展的战略问题进行研究思考，尤其是在疫情影响下如何应对，在同质化竞争日益加剧下如何创新等等，为景区企业做战略思考。

三、坚定信心迎接挑战化危为机

当前疫情对旅游业的冲击是巨大的，对景区的影响是严峻的，带来困难是现实的，但绿维运营集团对中国旅游业的长期看好是坚定不移的，绿维运营集团对中国的经济发展有信心、对旅游巨大的市场有信心、对中国旅游业的强大实力有信心，对各大景区企业的无限潜力有信心，绿维运营集团认为：坚定必胜信心、科学应对、战胜困难、化危为机、渡过难关，去迎接中国旅游业长期发展的下一个高潮。

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