三特索道张泉：面对疫情，文旅企业的底线思维和逆向思维

2月6日下午，由中国社会科学院旅游研究中心、新旅界共同组织的中国旅游创新(TIC)沙龙第十四期以在线会议的形式成功举办，沙龙以“疫情对旅游业的影响与应对”为主题，十余位文旅业界嘉宾就新型管状病毒肺炎疫情对行业的影响，所遇到的困难，企业将如何应对等问题进行了深度探讨，并提出政策建议。

三特索道总裁张泉出席此次沙龙，以下为张泉演讲实录（有删节）：

疫情对文旅行业的影响

三特索道是一家成立31年从事跨区域旅游资源整体开发的企业，主营业务是索道和景区，也有一些酒店，在全国9个省份有20个项目，湖北目前有5个项目在经营。

这次疫情对文旅行业影响非常巨大，甚至可能催生整个行业的结构性调整，大批小微、民营文旅企业恐怕都会面临着直接的生存问题，甚至可能活不下去。另外一方面，疫情也会催生一些新的市场需求，新的产品服务和商业模式。

另外，我们也要看到这次新型冠状病毒对于行业影响，跟17年前的非典不太一样，非典那次三特索道公司和我个人都是从头到尾经历下来的，我的判断是不太一样。首先是宏观层面，2018年、2019年整个国民经济的不景气传导到了文旅行业，文旅行业2019年大家都说日子难过，有两个矛盾是比较突出的：一个是求生存和谋发展的矛盾，文旅企业生存压力很大，自身创新性能力不强，整体规模比较小，业态比较单一，所以应对外部环境变化的能力较弱，许多企业2019年日子本来过的就很难受，基本在盈亏线上挣扎。

另一个矛盾是供需的矛盾，三特索道也做了一些研究。文旅产业的需求在放大，消费在细分，大量新产品、新服务的诉求摆在那里，然而在供给端，除了头部企业能够跟上，引领行业变化，吃到红利，大部分企业的供给是跟不上的。在这两个矛盾背景下，整个旅游行业平均收益水平在下降，盈利能力在减弱，行业竞争又是加剧的，这种竞争又是同质化、低水平的竞争。在2019年行业整体不景气的背景下，遭遇这样的疫情，肯定有极大的负面影响，会摧毁一大批的企业。

但另一方面，我坚信文旅行业还是会复苏的，但怎么复苏现在不大可能系统的、精准的做判断。如何复苏要从以下三个维度来看：

第一是项目的区位，特别是复苏和疫情结束的时间及所在的省市有很大关系；

第二个维度，是这个产品项目本身沉淀下来的IP优势、市场地位、产品契合度，特别是是否能够契合疫情结束后市场新的需求；

第三个维度，在非常困难的情况下，企业自身恢复能力够不够，包括系统谋划，提前准备，资源整合、运营创新的能力。

这三个维度才能决定哪些项目、哪些区域能不能复苏，什么时候复苏。未来肯定会复苏的，但是也要系统冷静分析它是怎么样复苏，怎么样反弹，这次疫情跟非典期间不太一样，整个中国市场老百姓的消费习惯、消费诉求都会产生颠覆性变化，绿色康养、全线上、业态集成、科技赋能这类的产品等，未来可能是消费者热衷渴求的。

疫情对三特索道的影响

我们从年二十九开始，到年初三（1月27日）的时候，全国各地所有项目停业，包括10个景区，15条索道和6个酒店、2家温泉，全面停业。我们严格执行所在地方政府党委的指示停止营业，并对上市公司的业绩影响做了公告。短期对上市公司业绩有不利的影响，特别是一季度，但是对于接下来二三季度和未来的影响评估，我们觉得还需要看看疫情的变化，看看整个行业复苏的情况才能做进一步的判断。这是对三特的影响。

借这个机会跟大家报告一下2003年在非典期间三特的情况，非典时期我们的主要产品就是索道，没有景区，2002年的时候收入是1.08亿，非典那一年掉到8100万，2004年的时候增加到1.57亿，2003年比2002年下滑了25.63%，但2004年比2003年增长了94.8%，这可以算作报复性反弹。

总结非典的经验，当时在也是非常严峻的疫情下面下一步工作怎么做？我觉得在战术层面上有两点可以跟大家分享：一个是我们当时几个主力项目在广东等疫情最严重的地方，虽然疫情很严重，但是我们在四五月份提前谋划，做了一些提前营销的准备工作，创新传统的营销模式，那时候主要和渠道合作，抱团取暖，为恢复营运提前做了一系列渠道利益重新配置、新产品研发推广的工作，进入八月份的时候我们觉得市场就已经恢复到2002年水平了，十一黄金周的时候超过2002年的水平。

第二是要有逆向思维的心态，当时非典对行业打击也是很厉害的，整个行业信心有一个恢复和整合期，我们逆势加大了资源开发、业务创新的力度，更加积极地寻找新兴景区资源，2003年底的时候通过谈判和政府就整体开发梵净山旅游达成了协议；当时也考虑业务要向上下游延伸，，我们做了一个混改，并购了武汉一家老牌的国有旅行社，对后来帮助三特上市有很大的帮助。提前准备创新营销、逆势拓展强化资源开发，这是战术层面上跟大家分享的。

在战略层面上，非典对三特的发展有很正向的影响。非典时的收益大幅度下滑，让我们认识到单一做索道抗风险能力弱，对所在景区依赖太大，非典助推我们做了新的战略选择，从单一的索道投资开发运营，转型到包含索道在内的景区旅游资源的综合开发，实际上非典加速了公司战略的迭代升级。本次疫情我们还是在积极正面把疫情对我们的影响，转化为推动转型发展的动力，在保生存前提下推动企业继续转型发展。这也是本次疫情对三特的影响。

抗击疫情 三特索道做了什么

因为我们是一家湖北企业，我们注册地就在武汉，我们大部分干部都是武汉人。现在面临着非常大的疫情压力，，很多同事的亲人都是病人或者是疑似病人，我们是亲身感受到的，现在还不知道拐点在哪里。但是作为一家上市公司来说，我们还是应该系统、冷静、专业的面对这样的压力。总体来说还是坚持两个思维，一个叫做底线思维，一定要确保企业活下去。第二个，逆向思维，在这样一种情境里面企业能不能找到持续发展的机会，或者说我们要做哪些事情。我们必须提前行动才能活下来，才能持续生存发展，所以也跟大家报告一下在疫情来的时候我们具体做了一些什么事。

首先，坚决服从地方党委政府命令，全身投入抗击疫情的战斗中。我们第一时间建立了从总部到各地的应对疫情领导小组，24小时全天候精干快速的领导机制。

三特索道公告

第二，全国项目停业，春节前定的各种预定包括门票、酒店、温泉全部退掉、全额返还客人，景区、酒店、温泉全部暂时封闭。

第三，常态化防疫工作坚持不懈，时刻进行。

第四，对于员工这块我们建立了员工健康管理的常态化监控机制，也包括为员工和家属提供医疗救助和生活援助。一些员工和家属看不上病，做不了检测，住不了医院，对患者或者疑似患者压力是巨大的，而且生活物资也很短缺，特别是封城后几天，所以我们马上建立这样一个机制，为看病困难、治疗困难、吃不到药的，买不上菜的，买不上生活物资的员工和家属，建立这样一个机制，来保证大家能够尽可能的，在现在这样一个情况下能够获得最基本的一些医疗和生活的保障。现在情况好一些了，应该说最困难的时候已经挺过来了。

第五，我们很多项目在老少边穷地区，在山区，旅游扶贫一直是三特很重要的工作，也形成了很好的社会效应和经济效应，目前我们在全国各地的景区做好现场防疫工作的同时，做好自身员工队伍防疫工作同时，在社区共建方面没有停，我们也在帮助周边乡村，乡村形势也很紧张，特别是湖北几个项目，周边的乡村防疫压力也是很大，跟社区一起共建，帮助社区，在消毒、交通管制，防疫耗材发放方面也做了一些工作，我们觉得在这时候扶贫就是防疫，防疫就是扶贫。

同时公司积极投身公益事业，我们年初二（1月26日）就建立了自己的志愿者队伍，每天都在为武汉一线的医院、隔离点配送口罩、防护服、护目镜，从外地买回来，非常艰难非常难，但是这时候民营企业要有担当，要尽到的应尽的社会责任。

第三．防控疫情之外，公司的经营与发展一刻都不能停，武汉封城，我们第一时间统一干部员工的思想：我们是一家老牌的文旅企业，我们也是一家在武汉出生、从武汉出发，业务发展到全国的企业，这个时候，我们一定要冷静、专业、满怀信心。我们1月31号就复工了，干部全部线上办公，公司从生存到发展，从应急到谋远，都做了系统全面的部署。现在全集团一盘棋，开源节流，严控成本，强化资金管理，积极争取政府和金融机构的资金支持。同时所有项目公司都提前开始做了恢复经营准备，不管是营销、逆向招聘都在做准备。从我们在非典时期的经验看，提前准备好，可能你复苏的就要快一点。

相关创新工作我们觉得也不能停，企业要做当前形势下的企业发展策略与研究，下一步怎么办，现有产品，经营项目迭代升级也要做，包括并购重组，我们去年收购了一家主题公园，经营前景还是很好的。在现在疫情情况下，可能会带来更多的行业并购重组机会，包括轻资产管理输出的尝试，包括文旅和科技的结合，在做好防疫工作前提下，全面系统的谋划部署、推动实施。

这是公司现在做的三项工作吧，恪守保生存的底线思维，也要具备在逆境中谋发展的逆向思维，继续把上市公司做好。

政策建议

关于政策的5条建议：

1、针对文旅行业、中小企业出台专项政府资金、专项救助基金等，包括稳岗就业资金、纾困资金、疫情防治补助及其他专项补助资金，增加资金收入渠道。

2、对文旅企业的短期贷款给予财政贴息、降低贷款利率、增加中长期贷款、延期偿还贷款等扶持政策。

3、调整税费政策，减免中小企业相关法定税费和服务费，如减免增值税、企业所得税、土地使用税、车船使用税、资源税及各项附加税等。

4、减免或缓交长短期租金、资源补偿费、土地流转费用等的措施。

5、在社保、租金、员工薪资等成本支出方面给予补贴或减免，如降低企业缴纳社保基金费用比例等。

最后跟各位同行共勉，这样的形势下要做最坏的打算，也要做最好的准备，相信我们能够活下来，相信文旅行业一定能够复苏。 

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