绿维文旅：发挥旅游行业力量抗击疫情

当前举国上下，全力抗击疫情。一方面疫情在发展，来自国家卫生健康委员会官方网站信息：截至1月30日24时，国家卫生健康委收到31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团累计报告确诊病例9692例，累计死亡病例213例，累计治愈出院病例171例，共有疑似病例15238例。雷锋网讯：1月31日凌晨3点30分，世界卫生组织（WHO）正式宣布将此次新型冠状病毒感染肺炎疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件（PHEIC）”。另一方面抗击疫情力量在迅速增强，万众一心，众志成城，防控疫情。党和政府强力组织领导， 1月25日党中央成立应对疫情工作领导小组，党中央向湖北等疫情严重地区派出指导组，推动有关地方全面加强防控一线工作。平民百姓积极参与，山东寿光首批350吨新鲜蔬菜于1月28日无偿捐送给武汉，28日后每天向武汉支援600吨质优价廉蔬菜，持续供应10-15天。人民子弟兵大力支援，经中央军委批准，1月24日，解放军从陆军、海军、空军军医大学抽组3支医疗队，分赴武汉金银潭医院、汉口医院、武昌医院等3家定点医院开展疫情防控和救治工作，星夜驰援武汉战胜疫情。武汉地区坚强抗击，全国各地鼎力支援。医疗人员冲在前线，建筑工人抢建医院，科研人员日夜攻关，口罩厂工人加班加点。旅游行业积极介入，但作为旅游行业整体发声并不够，绿维文旅建言：发挥旅游行业力量助力抗击新冠疫情。

前期好：旅游行业在前期抗疫情发挥重大积极作用

政府文化旅游主管部门反应迅速，强力组织领导。1月23日文化和旅游部官网发布了《文化和旅游部办公厅 国家文物局办公室关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》；1月26日发布《文化和旅游部办公厅关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》；全国各地文化和旅游系统正积极部署防控工作。1月26日，吉林省文化和旅游厅召开关于疫情防护工作会议。会上通报，截至1月26日16:00时，全省旅行社和网点、公共图书馆、博物馆、文化馆（站）、美术馆共计1443家，暂停运营率100%。全省A级景区231家，暂停运营率88%。全省互联网上网服务营业场所1260家，暂停运营率99.4%。全省近期开展的310场旅游和文化类节事活动、56场文艺演出、50场“游吉林，激发消费潜力”群众演出系列活动全部暂停。

旅游企业积极应对，采取了各种重大措施应对疫情。1月23日民航局发布《关于免收民航机票退票费的通知》，对于1月24日之前购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用。1月27日民航局又发布《关于免收民航机票退票费的补充通知》，对于 1 月 28 日 0 时前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客，如在航班起飞前提出退票申请，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不得收取任何费用。自2020年1月21日起，马蜂窝旅游不间断地发布五轮“平安春节”疫情保障机制，并开通全品类线上退订通道，为消费者提供无损退订服务；因此次疫情造成的机票、酒店等旅游产品退改，至1月30日马蜂窝旅游已为消费者即时退款垫资5亿多人民币。据悉，从初一到最近，武汉有316家酒店提供了12229间客房，参与了对医护人员的接待，还有很多民营酒店无偿为医护人员提供住宿。为了保障住宿安全和卫生，酒店的各个职能的人员每天都对酒店进行多遍、专业的清洁和消毒。

认识清：疫情与旅游发展休戚相关，认识和把握好规律

疫情的发生是社会生活中的大事，关系人民健康生活，全社会每个企业和公民都有责任和义务积极参与。作为旅游行业的企业和从业人员，更应该从专业的角度深度厘清疫情与旅游产业的关系，认识和把握相关规律，按规律办事，更好为社会和行业发展做贡献。

经济市场生活相关。社会宏观经济和旅游微观行业共生共荣，疫情是当前社会生活发生的重大公共事件，直接关系人的生命安全健康，对社会生活的方方面面都有巨大影响。旅游产业是从历史上少数人的奢侈品发展到大众普通消费品，并进一步形成人的生活方式，是建立在满足衣食住行基本保障之上的幸福产业，是满足人民追求美好生活的产业。只有人民在生命健康、生活保障的基础上，旅游才会由巨大发展。当生命健康受到疾病威胁，基本衣食住行无条件保障，长途交通无法解决，旅游产业必将萎缩；当生命健康得到保障，人们追求康养长寿；基本衣食住行无忧，追求生活品质；物质生活满足，追求精神文化生活，旅游产业必将长足发展。疫情导致人们减少外出，关注健康，消费的意愿、消费的方式都有巨大变化，对旅游业影响巨大。

产业发展相关。今天的旅游产业已经从狭义的景区、饭店、旅行社，两点一线的旅游；发展成为广义的旅游，涉及食住行游购娱六大基础要素，商养学闲情奇六大发展要素；旅游业已成为综合性的大产业，其关联行业超过110个，对住宿业的贡献率超过90%，对民航和铁路客运业的贡献率超过80%，对文化娱乐业的贡献率超过50%，对餐饮业和商业的贡献率超过40%。中国2018年旅游业总收入达6.0万亿元，对中国GDP的综合贡献为9.9万亿元，占国内GDP总量的11.0%，逐渐成为国民经济新的增长点。疫情直接影响交通、饭店、文化娱乐业，防控疫情最有效的手段之一是切断传染途径，具体执行就是武汉封城，建议民众宅在家里。国际航空变动，当地时间1月29日晚，汉莎航空宣布决定从即日起至1月29日，暂停往返中国内地的航班。据不完全统计，受新型冠状病毒引起的肺炎疫情影响，目前欧洲地区包括汉莎、英国航空、荷兰航空、芬兰航空等6家航司暂停或调整飞中国航线。北美方面，美联航宣布停飞往返中国航班一周，加拿大航空称将停飞至2月29日。这一些列的措施都影响旅游行业

技术理论相关。旅游理论技术的重要部分是基于客源地到目的地的客源流动理论，涉及旅游基础要素食住行游购娱所涉及产业的各个环节。在防空疫情中有大量运营，如近期的各地各地医疗队支援武汉的行动就包含高效的流动行动组织，据统计，1月24日上海和广东派出第一批医疗队赶赴武汉，到目前已经有30支医疗队一共4130人到达了湖北开展工作。截止1月28日晚，有将近6000人来自全国各地的医疗队支援湖北的疫情防治工作。这些医务人员不仅是在支援武汉，前方也对这些医疗力量进行了统一的调配，除了武汉以外，在黄冈、咸宁、孝感、仙桃、天门、潜江七个城市的定点医院开展工作。旅游所涉及的行业在这些行动中发挥着积极作用，更应该发挥更大作用。

如何做：发挥旅游行业力量，更大助力抗击疫情

迅速处理前期应急措施带来的旅游相关工作。原本“春节档”是旅游业的一个“小阳春”，但今年喧闹的春节旅游档热闹不再，游客纷纷取消春节期间和节后的出行计划，从预订机票、酒店到预订自驾、目的地消费等项目都需要一项一项的取消，为此，航空公司出台相关退票政策，基本都是免费退票；连锁酒店也推出取消预订的政策；各大OTA也纷纷主动取消出国的“机+酒”的服务。由于退票、退订的订单量巨大，目前国内航空公司、连锁酒店和OTA正在疲于应付这几天集中的退票业务，至于因为取消旅行给旅行社、航空公司、OTA、酒店、景区造成的损失，目前还无法具体统计。

积极投身当前疫情防控工作，出力出钱出策略。对于部分旅客因疫情原因滞留境外的情况，民航局将组织协调安排航班或包机将有需要的旅客运送回国。近日国内外航空公司已陆续执行日本、泰国、新加坡等至武汉的航班，运送境外滞留旅客回国。全力支持配合参与接待医护人员住宿，据悉，华住集团旗下的两家武汉全季酒店从1月25日起，全面为一线医护人员提供免费住宿。两家全季酒店离武汉某医院只有10分钟的步行距离，其中一家酒店有215间客房，向医务人员提供其中的200间客房，而春节期间酒店的员工都没有休息，从店长到助理、客房经理、值班经理、前台、清洁员、保安都全方位的为医护人员提供住宿、餐饮方面的服务。据悉，从初一到最近，武汉有316家酒店提供了12229间客房，参与了对医护人员的接待，还有很多民营酒店无偿为医护人员提供住宿。为了保障住宿安全和卫生，酒店的各个职能的人员每天都对酒店进行多遍、专业的清洁和消毒。酒店启动了严格的进出流程，非酒住客是不允许进入酒店，酒店的各种服务基本已经停止，新的客人也基本不再接待，目前酒店住客基本都是零零散散之前预定过的客人。

行业整体提升认识总结经验思考策略，应对疫情给旅游行业带来的变化。由于节后上班延期，很多商务出行取消、旅行计划取消，酒店也面临取消潮，机票、酒店、商旅服务、目的地玩乐项目，都因这场疫情受到了不同程度的影响。2003年SARS对旅游业影响比较大的是5月~10月，彼时中国旅游业的损失在2769亿元以上，而这次疫情的影响，从损失数据看，肯定比当年SARS对旅游业损失更大。在实践中成长，旅游行业应该积极研究应对旅游低谷期的对策，为旅游更快、更好的恢复发展做准备。

困难面前考验，更是挑战，多难兴邦，中华民族历来具有在艰难困苦中不屈不挠、团结奋斗的光荣传统。只要万众一心、同舟共济，众志成城、共克时艰，“没有任何力量能够阻挡中国人民和中华民族的前进步伐”，科学防治、精准施策，我们一定能打赢这场疫情防控阻击战！旅游行业更应该在抗疫情中发挥更大作用，做出更大贡献，得到更好的成长。

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