宜昌全域旅游发展路径观察与思考

　　配套

　　——裁行云 剪流水 体验这边独好

　　“绿树成荫、花香草绿、空气清新、亮丽整洁。”这是江西游客张国卫对宜昌的初印象。

　　如今，“山在城中、城在林中、人在画中”的宜昌让越来越多的游客一眼爱上这座城。

　　路通，则城市更有活力！坐动车、打“飞的”、走高速，四通八达的立体交通网络，让宜昌与世界距离越来越近，游客畅捷到来，寻找诗和远方。

　　畅通“大动脉”，也不忘打通微循环。城市“毛细血管”愈加发达，游客1小时左右便可到达旅游景点。

　　脉络通，也要内容丰。屈原故里、三峡大瀑布、三游洞等景区纷纷提档升级，融入教育、文化、康养等基因，释放出新魅力。穹顶式山体投影秀《沧海桑田》、穿越时空的4D舞台剧《三峡绝代风华》……蝶变后的三游洞景区，让游客在夜幕之下享受一场人文历史的高科技视觉盛宴。

　　秀丽多姿的宜昌山水让游客流连忘返，精细贴心的旅游环境让游客舒适感爆棚。

　　WIFi覆盖、智能停车场、智能导游、红色预警系统这些“互联网+”超级助手，让景区更聪明，让游客更舒心。

　　宜昌旅游厕所也成网红。三峡大坝景区旅游厕所安装空调，网友誉之“业界良心之举”。三峡大瀑布景区“第三方卫生间”，来自河北的游客张奶奶点赞：“中风的老伴在外旅游，再不为上厕所犯难了。”

　　随着“厕所革命”的强力推进，“星级”厕所在宜昌多起来。每座厕所不仅外观靓丽，设计上更增设了婴儿护理台、儿童马桶、残疾人便池等更加人性化的设施。

　　宜昌连续两年获得“全国厕所革命先进市”称号，9座旅游厕所入选湖北最美旅游厕所。

　　让游客“方便”更方便，小小厕所折射的是宜昌在提升旅游服务品质上的决心与魄力。

　　环境

　　——倡文明 扫黑市 织就春风十里

　　11月1日，在南京举办的2018腾讯全球合作伙伴大会上，宜昌斩获“最受欢迎全域旅游目的地”殊荣。

　　腾讯大数据显示，人们对于宜昌的旅游环境印象关键词，有“服务亲切友好”“不强制购物”“没有隐形消费”等。

　　这并不是宜昌第一次赢得高满意度。在省旅游局发布的《湖北省游客满意度调查报告》中，宜昌曾连续三年荣登榜首。

　　好“口碑”的背后，是宜昌坚持旅游市场秩序整治工作常态化。

　　近年来，宜昌重拳打击“黑车”“黑导游”“黑旅游服务机构”，建立起旅游市场管理长效机制，确保旅游市场干净、安全、有序。

　　“‘兔子’打‘游击战’，我们就打持久战，为游客营造安心放心的旅游环境。”市旅游综合执法支队支队长向辉介绍，公安、交警、旅游、工商、运管、城管等部门开展联合执法，在宜昌东站、三峡坝区、三峡游客中心等旅游窗口、交通枢纽地带持续开展旅游环境整治工作。

　　今年4月，市旅游部门启动持续半年的三峡坝区旅游环境综合整治活动，制定八大整治措施，铁腕整治“三黑”，维护三峡坝区周边环境，提升城市旅游品牌形象。

　　作为全国文明城市，宜昌的涵养让远道而来的客人倍感温暖。

　　福建游客石爱华一次过斑马线时，有点“受宠若惊”：“几辆车停下来等候，也没有鸣笛，宜昌司机素质真高。”

　　沈阳游客、网友@梧桐不听春雨在微博上记录了她和朋友在当阳自驾游时，一位农民老伯骑着自行车帮他们问路的故事。她评价：“从没有过的体验，宜昌人真是善良淳朴。”

　　宜昌，让游客饱览风景的同时，也收获了安全感、幸福感。

　　服务

　　——熨体贴 煲温情 人生时时初见

　　旅游对于一座城市而言，不仅是风景吸引力的比拼，更是旅游服务品质的考量。

　　打开宜昌旅游日记，你会发现，关于优质服务的话题频频出现。

　　今年5月1日中午，三峡人家景区发生温馨一幕。北京旅行团一位老年游客在售票厅内突发心血管疾病昏迷、呕吐，情况危急。景区工作人员立刻紧急救助，并拨打120。在急救车未抵达时，两名医学专业的大学生也主动参与到救治中。经过救治，老人转危为安。

　　同月，三峡大坝景区工作人员刘成收到一个包裹，内有一面印着“拾金不昧”的锦旗。

　　原来，4月中旬他曾在坛子岭上夜班途中，捡到一个苹果手机。经过多方打听，联系到早已在千里之外的失主韩琴，自费将手机寄过去，并多次婉拒了韩琴的酬谢。

　　高素质的导游队伍，是宜昌旅游业的一张闪亮的名片。

　　10月11日，市旅游委收到了武汉游客李汉先夫妇的感谢信，常年旅游的他们盛赞“像刘培昌这样爱岗敬业、老当益壮、精明能干、工作不分内外的导游，还是第一次遇到。”他们在宜昌收获了安全和温馨。

　　宜昌推出初级哑语培训课程，导游可提供手语服务，使来宜旅游的残疾游客顾虑全无。

　　近年来，宜昌实施旅行社、星级饭店环境和服务提档升级工程，一批特色旅游服务品牌相继推出……旅游服务企业规模和水平始终处于全省领先水平。

　　目前，宜昌拥有3家全国百强旅行社，拥有全国百名“最美导游”之一的刘培昌，拥有“金叶级”、“银叶级”绿色旅游饭店11家。

　　“旅游服务提升永远在路上，没有最好，只有更好。”宜昌市旅游委主任饶玉梅表示。

　　“爱上宜昌！”一个好客友善，有温度、有品质、有涵养的旅游城市形象，正在越来越多的来宜游客心中定格。