智慧景区进阶全域旅游体验2.0时代

  11月1日，高德地图在乌镇宣布，“一张地图游乌镇”正式上线，古色古香的手绘地图，将千年古镇和江南水乡原汁原味地复制到手机地图中，所有景点均可查找、可导航。第五届世界互联网大会·乌镇峰会的嘉宾将可直观地查看景点、厕所、售票处、停车场、购物点、医务室、娱乐休闲、美食餐厅、酒店民宿等位置信息，并可以实现一键步行导航规划。

    “地图管家”使景区获得自主权

    据了解，“一张地图游乌镇”由高德地图和乌镇景区联合共建，高德地图最新推出的智慧景区神器“地图管家”发挥了重要作用。作为景区数据采集和运营管理工具，“地图管家”以最少的时间和人力成本，完成乌镇景区553个位置点数据的采集，相比过去大幅提高了景区数据的采集效率和采集精准度，同时也提高了高德地图上乌镇手绘导览图的更新频率和精准度。

    高德地图智慧景区业务总经理彭轶说：“使用‘地图管家’，只用了5个人就完成了乌镇景区的全部测绘工作，而且是景区自己的工作人员完成的。传统方式需要请测绘公司，是一笔很大的开销。”

    彭轶说，“地图管家”这个工具改变了景区和高德之间的关系，“比如以前景区改变一条道路、一个停车场，信息只能通过普通的上传，反馈链条特别长。现在只要拿我们的工具直接填完以后提交、审核，可快速上线，提升了信息流转效率。”比如，互联网大会期间乌镇停止售票，高德用户就可以在地图上直接看到这一信息，避免了到达目的地才发现景区关闭的尴尬。“现在只需要通过“地图管家”的App，景区的工作人员直接在后台进行操作，希望把人流引到哪个点就可以引过去。”彭轶说。

    乌镇旅游股份有限公司信息化部总经理葛伟说：“我们在跟高德合作之前，根据十几年的经验有一套非常完善的关于黄金周、节假日的方案。但是以前的这些数据只是内部用，和高德合作之后把这种数据放在地图上，可以让游客看到接下来这个地方可能会比较拥堵，选择避让。”

    提供越来越好的旅游服务

    “高德的愿景是连接真实世界，让出行更美好。”阿里巴巴合伙人、高德集团总裁刘振飞说，“我们都是消费者、游客，到一个地方都希望得到一站式的服务。”

    据悉，在“旅游+科技”这一趋势的推动下，市场上各种智慧景区的解决方案层出不穷。不过有业内人士指出，目前众多的智慧景区解决方案，着力点大都放在景区数字化基建本身，而忽略了游客的全域全周期旅游体验。例如，部分安防公司为景区提供耗资巨大的智能安防系统,一些通信运营商为景区提供大数据营销系统，还有一些创业公司提出虹膜识别、VR旅游等概念，但距游客的真正需求仍有距离。

    对此，刘振飞表示，智慧景区应该从当下更关注景区数字化建设的1.0时代,向更关注游客全域旅游体验的2.0时代进阶，真正的智慧景区应该能满足游客在行前、行中、目的地的出游全周期、全方位的需求。

    “所谓智慧景区2.0，就是服务半径要从景区内拓展到景区内+景区外，让‘旅’和‘游’有机结合在一起；服务深度要突破单纯的‘游览’，覆盖游客的吃、住、行、游、娱、购全方位的旅游体验。”刘振飞说。

    刘振飞表示，高德希望在与景区的合作中能够建立起标准化的模版，让不同类型、不同需求的景区都能快速打通信息通道。“未来，高德也会努力将‘一张地图游乌镇’这种以用户为中心打造的产品体验推向全国更多景区和游客，真正实现一张地图游中国的美好愿望。”

中国青年报·中青在线记者 鄢光哲 来源：中国青年报

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