转型“亲子” 传统酒店如何“补缺”

选择心仪的酒店，让旅途更舒适、让孩子更回味，这是越来越多的父母在设计旅游行程时着重考虑的。那么，什么样的硬件环境和设施适合家庭亲子游呢?笔者以近两年带孩子出游入住亲子酒店的体验为例逐一分析。

亲子酒店的几个特点

当下，大型亲子酒店大多具备以下特点：

(1)环境布置符合儿童心理。比如大楼的外观造型、大堂环境、主题客房、特色餐厅的设计和装饰等，都是小朋友喜欢的色调、图案，甚至背景音乐也是孩子们熟悉的曲目，酒店处处充盈着儿童王国的气息。

(2)物品配置齐全。儿童专用餐具、牙刷、杯具，儿童拖鞋、浴袍、儿童枕、儿童马桶垫。

(3)餐饮多为符合孩子口味的自助餐。面食比较多，甜点、水果丰富充足。

(4)全天不同时段，在酒店大堂或者餐厅，有孩子们熟悉的卡通人物和玩偶，欢快的音乐声中，孩子们与玩偶一起跳舞、合影，留下珍贵记忆。——酒店会根据入住情况，组织各种亲子活动。比如彩绘脸谱晚会、制作手工饼干等，丰富了孩子们的入住体验。

(5)提供特色服务。一些酒店设有儿童娱乐区，提供儿童托管服务。

需要改进的细节

一些新开业的亲子酒店，在儿童物品配备上有待完善。比如，卫生间没有配备儿童马桶盖，孩子上厕所很不方便;不主动提供儿童使用的拖鞋、牙缸、牙刷、水杯及浴袍等，需要联系客房服务中心之后才提供。

一些亲子酒店餐厅提供的食物过于追求视觉效果，比如造型可爱的小鱼、南瓜饼干，外形好看，但吃起来很硬、口感不好，建议在食物配备上还是多从原材料是否优质、健康和口感上考虑孩子们的需求。

还有一些酒店提供的儿童游乐场所，其安全性令人质疑。比如装饰物品气味浓重，有的甚至残留着装修时的钉子等。此外，提供给婴幼童玩耍的区域，卫生清洁方面标准应该再高些、细致些，桌椅等把角应安装防撞条，避免出现安全问题。

对传统酒店转型的思考

近些年，随着经济水平的不断提高，消费需求出现了很大变化，个性化酒店应运而生，市场细分也更为多样。仅笔者体验过的特色酒店就有“精品橘子水晶”商务快捷酒店、河北廊坊的“新绎七修养生酒店”、安徽黟县的“猪栏酒吧”乡村特色民宿以及北京怀柔的“瓦厂”特色度假酒店，这些酒店特色鲜明，有着自己特定的消费人群。

那么，传统酒店能否借助愈来愈火的亲子市场，借鉴一些亲子酒店的成功经验，转型“亲子酒店”呢?

笔者认为，这是一种可行的探索。建议传统酒店在原有设施的基础上进行调整，争取家庭客源。具体建议如下：

(1)拿出1-2个客房楼层进行整体改造，从儿童物品配置、硬件设施、房间格局、整体采光和装饰童趣化等方面，呈现亲子酒店的特点。

(2)可在餐厅或者楼层增设小型儿童活动区、绘本阅读室或者手工制作室，丰富孩子们入住期间的娱乐活动。

(3)在餐厅区域设置专门的儿童就餐区，安排适合儿童口味的菜品，增加中、西式面点品种，可准备多套儿童套餐供家长选择。

(4)提供接送机服务，接受专车预订，车上配备宝宝安全椅、儿童雨伞、雨具等，为家长提供尽可能多的人性化服务。

(5)酒店可挑选有幼教经验的员工组成儿童服务组，为有托管需求的家长提供服务。

(6)设立医务工作室，提供儿童常用药品，方便处理儿童意外情况。

作为一名酒店从业者，同时也是一名母亲，笔者相信，如果一家传统酒店具备以上设施，并且能够提供优质的亲子服务，借助强大的微信推广和网络宣传平台，为酒店带来新的利益增长点是完全可以预见的。

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