报告:九成中国游客表示未来不会减少旅游消费额
近日,全球酒店预订网站好订网(Hotels.com)在京发布《中国游客境外旅游调查报告2016》(以下简称《报告》)。该《报告》显示,尽管中国经济增速放缓,但92%的中国游客仍表示不会在未来减少旅游消费额,更有1/3的游客表示计划在来年增加旅游消费支出。
中国游客需求日益多元化
“中国近14亿的人口中,只有5%的人拥有护照,但即便如此,中国也已成为全球最大的出境旅游消费国。2014年,中国出境游游客数量首次突破1亿人次,而在2015年,这一数字更是增至1.2亿人次。中国出境旅游市场还存在着极大的潜力。”好订网大中华、东南亚及印度区市场总监庄佩芙表示,这一结论被《报告》印证。调查中,有2/3的中国出境游客认为旅游是生活中必不可少的一部分,他们愿意拿出将近1/4的收入用于旅游。这说明中国游客将为世界旅游业的发展提供源源不断的动力。
近年来,中国游客的出境旅游消费行为也发生了巨大变化。“在国外酒店经营者眼中,最为显著的变化是中国游客的英语水平日益提高。同时,中国游客也越来越注重物有所值,在消费能力逐渐提高的同时,他们对酒店服务的期望值和要求也越来越高。”庄佩芙表示,那种认为中国游客都喜欢团队游、只点中式早餐并且需要中文翻译服务的看法已经过时。针对当前更为精明的中国游客,国外酒店业者亟须开发新的产品。“虽然安全、舒适、星级、价格仍是中国游客考虑的重要因素,但其重要性较去年下降了5%;相比而言,有会讲中文的员工,有银联支付设备,有中式餐厅及中文电视频道,有中文版旅行指南、移动端设备的住客服务等,成为他们更为迫切的需求。”庄佩芙说。
最舍得花钱的是千禧一代
为帮助旅游行业应对这些更加独立和多样化的游客,该《报告》通过对数据的分析与研究,将中国游客划分为五大类型,这五大类型的旅游喜好也不同:第一类是细致游历者(25%),他们往往是60后、70后,富于创新、积极乐观,喜欢学习和探索,在计划行程时会尽可能落实到每一个细节。第二类是务实主义者(25%),也以60后和70后居多。他们大多来自三四线城市,极具责任感且重视家庭,通常会选择和家人以及伴侣一同出游,偏好家居型酒店。第三类是大胆探索者(17%),他们往往为80后、90后,来自一线城市,喜欢风格独特的酒店,热衷于寻求有关当地文化活动专业的游览指南。对于他们而言,旅游是为了丰富阅历,成就独立和进取的精神。第四类是享乐主义者(12%),80后居多,偏好高端型酒店,并热衷参与当地活动,富有冒险精神。第五类是简单随性者(21%),他们往往是90后的“千禧一代”。对于他们而言,旅游不是单纯的物质享受,而是精神层面的快乐,偏好追求高性价比的住宿产品。
庄佩芙说,细致游历者和务实主义者是当前增长最快的群体,而最具有增长潜力的则是大胆探索者,“这些千禧一代们拥有高消费力,人均日消费高达3081元,其旅游消费支出在所有群体中占比最高,达27%。”
免费Wi-Fi仍是首要关注点
出境旅游入住国外酒店时,中国游客最关注哪些设施?《报告》显示,免费Wi-Fi再次在最受青睐的酒店设施排名中位列第一。而根据全球酒店经营者的调查结果统计,目前45%的受访酒店都具备免费Wi-Fi,46%的酒店经营者表示即将完善无线网络服务。同时15%的酒店目前提供中文版旅行指南,另有16%的酒店表示将会于日后提供中文指南。目前仅有8%的酒店提供热水壶,34%的酒店表示准备提供该设备;提供拖鞋的酒店占比较低(仅2%),但另有25%的酒店表示计划未来会提供。
在出境旅游目的地住宿产品的选择上,《报告》显示,34%的游客首选当地特色酒店,32%的游客选择国际品牌连锁酒店,有16%的游客会选择中式风格的酒店。多达80%的中国游客是忠诚计划的会员,其中48%的会员曾在以往的预订中使用过会员积分。
值得注意的是,今年通过社交媒体了解旅游信息的游客数较去年提高了6%,社交媒体将成为各大出境游目的地国家首要关注的推广、营销渠道。在旅行预订方面,只有10%的游客会通过旅行社预订行程,而74%的游客选择在线预订网站。“数据显示,超过62%的订单都是通过移动设备下达,相较前一年该数字增加了10%。这说明中国游客未来将更偏好通过移动端预订旅行产品。”
据了解,该《报告》是好订网授权全球知名市场调查公司IPSOS于2016年5月对3000名中国境外游游客和5800家全球酒店经营者以问卷的形式进行的调查,并结合好订网自己的专有数据和其他研究得出。
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