旅游意外的责任界定

案情介绍

2002年1月22日，李先生一行八人，参加了某旅行社组织的新、马、泰、港、澳十五日游。26日李先生在泰国乘快艇游览芭堤亚岛返回时，海面突起狂风，风大浪急，快艇颠簸，造成王先生腰椎压迫性骨折。上岸后，旅行社将其送往曼谷芭堤亚医院。由于病情原因，李先生不得不住院治疗，终止后来的旅游活动，乘飞机直接回国。李先生以游程被迫终止为由，向旅游质监所投诉，要求旅行社退赔其境外未游览行程的旅游费用。

旅行社方称：事故发生后，旅行社已对游客进行了及时的医疗救治，支付了有关医疗费用，并妥善安排其返回国内。同时，旅行社积极协助游客索取了有关事故证明材料，为游客办理意外保险索赔提供了充实依据。因此，不应退还其未游览行程的费用。

法理评析

本案中双方的争议焦点有二：其一，旅行社是否应当对李先生承担责任？其二，旅行社是否应当退还李先生尚未发生的旅游活动的费用？

旅游者的人身伤害就其与旅行社的合同关系来看大体可以分为两种情形：其一是发生在旅行社安排的旅游项目中的损害；其二是发生在游客个人自由活动或自费项目期间的损害。前者发生于旅行社与旅游者在旅游合同中明确约定的活动项目中，包括乘坐交通工具、入住酒店旅店、安排膳食、参观旅游景点等。这一过程中，旅行社应当对旅游者的人身、财产的承担安全保护义务。受到损害的旅游者有权要求旅行社承担违约责任并赔偿由此支出的费用和损失。

本案中，李先生8人参加新、马、泰、港、澳出境游，交纳了旅游费用，与旅行社约定由旅行社提供境外交通、住宿、餐饮、基本景点门票等。李先生在泰国的旅游活动中的损害发生在合同约定的旅游活动中，在旅行社应当承担安全义务的范围之内。那么，突遇狂风快艇颠簸是否属于旅行社可以免责的情形呢？

一方面，旅游活动的生产和消费存在着时间和空间上的差异性，对于可能发生的危险，旅行社应当说明或告知，并尽可能地采取防范措施。如本案中，作为快艇的承运人应当在开船前检查船只是否适航、并配备足够的合乎标准的救生衣、提醒游客不要在乘船中嬉戏打闹、示范他们系好安全带，以免风大浪急造成损害等诸如此类的安全提示。另一方面，由于客观原因，某些产品本身可能存在潜在的危险，产品的提供者应当防患于未然，事前通过购买旅行社责任险转嫁可能发生的风险，一旦游客受到损害，可以由旅行社责任保险来保障。

根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，有三种情形不在保险的范围：一是旅游者在旅游过程中，由自身疾病引起的各种损失或损害；二是由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此导致需支出的各种费用；三是旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损失。责任保险的范围并不存在游客自身身体原因或他人过错导致的人身伤害，其实际损害发生在合同约定的旅游项目的活动中，是法律、法规规定的旅行社应当承担安全义务的范围之内，因此旅行社应承担违约责任。

另外，李先生还办理了旅游意外保险，所以旅行社承担责任并不影响李先生可以获得保险公司的赔偿。至于由于病情不得不取消余下的行程，实际上意味着李先生与旅行社的合同只能解除。《合同法》第97条规定：合同解除后，尚未履行的，中止履行。根据违约责任的规定，本案应当采用过错责任的原则，即主观上存在过错才承担违约责任。本案中的李先生与旅行社解除合同是由于其身体已经不适宜旅游，不能再接受旅行社的提供的服务，其主观上没有过错，因此他不需要承担违约责任，旅行社则应当扣除已经发生的费用，返还其未游览行程的费用。

案例启示

第一，旅行社应当在旅游活动中切实旅行安全提示义务。旅游者参加的旅游活动往往是在旅游者并不熟悉的环境进行，旅游者参加旅游活动的大部分知识来源于导游人员和领队人员的介绍。因此，为避免旅游中造成双方不必要的损失，履行必要的提示义务是非常重要的。另外，新产品的开发和使用必然使新的不确定性因素增加，所以旅行社的经营者应当具有一定的前瞻性，充分预见到提供的产品和服务中存在的风险和危机，并尽可能地将这些风险分散或减小。比如旅行社可以和保险公司就将要开发的产品进行评估，或对整个产品，或对产品的部分环节进行投保，这样，不仅旅行社可以降低经营风险，而且保险公司也扩展了业务范围。

第二，旅游者应该选择适合自己的旅游活动。有些旅游活动具有一定的风险性。旅游者应该充分考虑自己的身体情况，全面评估自己的健康状况。

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