智慧旅游景区,又称智能旅游景区,是利用信息技术、物联网、云技术等新技术手段,通过局域网、互联网和移动互联网,借助各种网络形式和计算机设备终端,对旅游景区营销方式、旅游设施、旅游服务、旅游活动、甚至旅游景区经营者其自身在内的各种资源进行信息化、智能化管理,从而实现掌握和管理消费者需求、优化旅游产品、提升景区品牌价值、提高顾客满意度、降低旅游管理成本和加强企业市场风险防范能力的目的。简单地说,就是游客与网络实时互动,让游程安排进入“触摸时代”,让景区进入“智慧时代”。
智慧旅游景区的实施分为三个层次,分别是管理智慧化、服务智慧化和营销智慧化。
智慧景区系统相比传统景区管理系统,其构成更加科学,管理更加规范,服务更加人性化。完整的智慧景区信息系统从微观角度包括:政务及行业管理系统、游客电子服务系统、企业综合应用系统、智慧旅游监管中心这四部分。从宏观角度包括:应用系统、支持系统、基础系统。
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