导游服务质量

2009-05-18 网络 标签：

地陪服务1

4、地陪服务
地陪服务是确保旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一。
地陪应按时做好旅游团(者)在本站的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团(者)参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。
地陪应严格按照服务规范提供各项服务。
4.1 准备工作要求
做好准备工作，是地陪提供良好服务的重要前提。
4.1.1 熟悉接待计划
地陪应在旅游团(者)抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团(者)的服务项目和要求，重要事宜作好记录。
4.1.2 落实接待事宜
地陪在旅游团(者)抵达的前一天，应与各有关部门或人员落实、核查旅游团(者)的交通、食宿、行李运输等事宜。
4.1.3 做好物质准备
上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。
4.2 接站服务要求
在接站过程中，地陪服务应使旅游团(者)在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。
4.2.1 旅游团(者)抵达前的服务安排
地陪应在接站出发前确认旅游团(者)所乘交通工具的准确抵达时间。
地陪应提前半小时抵达接站地点，并再次核实旅游团(者)抵达的准确时间。
地陪应在旅游团(者)出站前与行李员取得联络，通知行李员行李送往的地点。地陪应与司机商定车辆停放的位置。
地陪应在旅游团(者)出站前持接站标志，站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游者。
4.2.2 旅游团(者)抵达后的服务
旅游团(者)出站后，如旅游团中有领队或全陪，地陪应及时与领队、全陪接洽。
地陪应协助旅游者将行李放在指定位置，与领队、全陪核对行李件数无误后，移交给行李员。
地陪应及时引导旅游者前往乘车处。旅游者上车时，地陪应恭候车门旁。上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数。
行车过程中，地陪应向旅游团(者)致欢迎辞并介绍本地概况。欢迎辞内容应包括：
a) 代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临本地；
b) 介绍自己姓名及所属单位；
c) 介绍司机；
d) 表示提供服务的诚挚愿望；
e) 预祝旅游愉快顺利。
4.3 入店服务要求
地陪服务应使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，取到行李，及时了解饭店的基本情况和住店注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，为此地陪应在抵饭店的途中向旅游者简单介绍饭店情况及入店、住店的有关注意事项，内容应包括：
a) 饭店名称和位置；
b) 入店手续；
c) 饭店的设施和设备的使用方法；
d) 集合地点及停车地点。
旅游团(者)抵饭店后，地陪应引导旅游者到指定地点办理入店手续。
旅游者进入房间之前，地陪应向旅游者介绍饭店内就餐形式、地点、时间，并告知有关活动的时间安排。
地陪应等待行李送达饭店，负责核对行李，督促行李员及时将行李送至旅游者房间。
地陪在结束当天活动离开饭店之前，应安排好叫早服务。
4.4 核对、商定节目安排
旅游团(者)开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定本地节目安排，并及时通知到每一位旅游者。
4.5 参观游览过程中的导游、讲解服务要求
参观游览过程中的地陪服务，应努力使旅游团(者)参观游览全过程安全、顺利。应使旅游者详细了解参观游览对象的特色、历史背景等及其他感兴趣的问题。