“私人订制”旅游并不是万能解药

随着国内游客对个性化旅游产品的需求日益提高，定制旅游发展越发迅速。趁着电影《私人订制》的噱头及春节黄金周的东风，国内旅行社似乎看到了“定制旅游”的巨大商机。尤其在新《旅游法》实施迫使行业更加规范、三公消费禁令使商务团锐减的现实下，一众旅行社打出“定制牌”以求翻身，业内甚至有声音认为该模式已进入爆发期。

但对于传统旅行社来说，这种“拼高端资源”的新玩法却难以成为新的增长点。记者走访成都市内各大旅行社发现，多数旅行社的定制旅游产品销量均不尽如人意。“许多旅行社打着高价的旗帜，实则是把高端旅游的概念做窄了。”中国社会科学院旅游研究中心特约研究员刘思敏表示，“高端定制旅游产品更考验旅行社的专业水准及资源整合能力，并非所有旅行社都玩得起、玩得好。”

理想丰满 现实骨感

“一般澳新团队10日游价格在1.4万元左右，我们推出的私人定制产品新西兰南岛一地15天就要3.6万。”四川光大旅行社一位负责人向记者介绍起了旅行社的高端定制旅游产品。

这类旅游产品的特别之处在于游客可以根据自己的需求选择更高级的酒店或更深度的旅游线路、方式，其特征之一就是费用昂贵―与普通旅游产品相比价格上浮30%～100%不等。目前成都市场上最贵的旅游产品是从智利出发坐飞机前往南极的15～20天南极游，价格为46万元。这类产品的毛利率一般为10%～15%，远超普通旅游产品。

记者了解到，目前市面上主要有两种模式：一种是每月都会推出的“现成标准化定制产品”，即产品优先；另一种则是根据游客要求进行设计产品，即需求优先。

在新《旅游法》和三公消费禁令双重压力下，“定制旅游”被旅行社寄予了众望。但现实与理想终有差距。据上述光大旅行社负责人透露，以成都市场为例，目前跟团游人数约占70%、自由行人数大概占25%，而高端定制人群最多占5%。

携程网旗下高端旅游品牌鸿鹄逸游内部人士告诉记者，公司成立之初原本寄望“以高端旅游标准化产品为主打，并配以相当比例的高端定制旅游产品”占领市场高地，但看到短短两年间定制旅游人群不断递减，不得不对产品结构进行调整。“目前九成以上是高端标准产品，只有一成是可根据标准产品再进行微调和完全定制的产品。”

实力强大者的游戏？

多位旅游界人士向记者坦言，私人定制的旅游虽有噱头，但不是旅行社利润增长点，“现在机票、酒店利润非常微薄，加之信息公开，旅行社很难再赚取差价。”此外，“定制旅游”的盈利模式单一，与传统旅行产品并无区别，“我们一般按照设计出的机票、酒店、签证总费用收取8%～10%作为服务费。”

而在业内人士看来，所谓定制旅游本质上就是自由行的升级版，而严格意义上的“高端私人定制”则更多是实力雄厚的旅行社才能涉足的领域，对普通旅行社而言基本“无福消受”。

“高端定制旅游的关键在于既有客源，又有资源，并且能有效将其对接。”刘思敏告诉记者，旅行社行业应逐渐从早期的中介角色过渡到整合资源的角色，进而参与到旅游全产业链的发展。

业内人士同时指出，高端定制旅游前期投入极大，普通旅行社往往难以负担，也不愿意承担采购风险。“定制旅游沟通成本比较高，采购风险比较大，旅客往往会在出发前才订下行程，这时机票、酒店价格通常较高，因此同等规格的旅游产品，定制的会比标准化产品价格高很多，最后很可能出现花大价钱却没得到很好的旅行体验的情况，这成为定制旅游的一个瓶颈。”上述光大旅行社负责人表示。

考验旅行社专业水准

实际上，“定制旅游”在国内并非新鲜事物，却一直未能有效拓展市场。究其原因，业内人士认为一方面是游客不成熟，另一方面则是旅游产品设计性差。

虽然旅行社想借“定制旅游”创造新的增长点还面临一定困难，但在业内人士看来，这种消费观念和方式的转变仍值得提倡和鼓励。

“新《旅游法》的实施，在让旅行社更加规范的同时也迫使其思变，有能力的旅行社会提高提产品的设计性。”中国社科院旅游研究中心主任张广瑞告诉成都商报记者，旅游产业可以通过满足更个性化的需求，来培养游客与旅行社之前的忠诚度，“定制并非要昂贵、高端，旅行社应该针对不同特定市场设计旅游产品，比如拓展老年定制旅游产品等。”

刘思敏则表示，对高端旅游产品的定义不应过于狭隘，“高端旅游”是相对于传统的“大众旅游”而言，意味着是更精致、合理、丰富的线路或项目安排，更令人印象深刻的旅游体验，在这个意义上高端就意味着大众旅游的精品。但在另一方面，高端旅游应是特色化、定制化的产品，如徒步探奇寻幽之旅，而这类的价位并不一定很高，但由于产品的特色、品位、智慧含量都独具一格，也属于“高端旅游”，它追求独特的旅游体验，对旅行社而言则意味更专业水准的操作能力。

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