旅游法首次亮剑黄金周 强制购物没了服务质量没跟上

“十一”长假过去了，据《i时代报》报道，刚刚过去的十一黄金周是《旅游法》实施后的首个黄金周。旅游法首次亮剑，效果如何？记者多方采访了解到，强制购物等顽疾基本消失，但仍有部分游客表示旅游的服务品质没有明显提高，不少导游则抱怨取消购物等项目使得自己的收入下降。华东师范大学商学院旅游学系主任楼嘉军教授告诉记者，上述问题都是旅游法实施后各方磨合过程中的现象，会随着时间慢慢改善。　　

【游客】

价格高了服务应跟上

市民方先生这个国庆假期参加了一个土耳其游团队，在方先生看来，旅游法的实施并没有带来太明显的旅游体验改善，“最大的变化就是没有购物项目。自费项目出发前就已经明确，费用加入了团费。但服务没有什么提升，感觉国内导游在国外的沟通和协调能力需要加强。”

方先生表示，团队预订了热气球项目，但当地导游推说天气不好无法乘坐，其实当天天气不错，只是为了让给其他团队。后来改期再去乘坐，却差点因为天气原因取消。方先生认为这个过程中国内随团导游和国外地接导游的沟通协调能力有所欠缺。

【导游】

管得严了收入少了

面对游客的抱怨，导游也有自己的苦衷。一位导游告诉记者，旅游法实施以后，明显感觉日子不好过了。“管得比以前严了，很多细节以前不要紧，现在都不行了。比如，如果没带导游证就要被罚款、扣分。另外，也不好带游客购物了，收入损失很多。”一位导游告诉记者，旅行社付给导游的费用都很低，以前导游的收入大部分都要“自己挣”，这其中主要就是带旅客购物、消费来获得返点或者提成。　　

【专家】

磨合的过程是必须的
　　
楼嘉军认为，作为游客，对价格上涨后的服务质量提升会抱有更高的期望值，但事实上，现在的价格是原来比较混乱的市场价格的理性回归。对于导游来说，主要是东南亚、中国香港、中国台湾等以往回扣较高地区的团队导游受影响比较大，但这只是将以前通过损害消费者利益来获得的一部分收入去掉。经过磨合期后，大多数导游会重新摆正心态。

不少导游也表示，旅游法实施虽然让自己短期内的收入有所下降，但行业的规范，从长期看对导游是有好处的。　　

关相闻新

7天长假申城旅游投诉107起

记者从市工商局获悉，长假期间，12315热线共受理旅游类申投诉35件，同比增长1.9倍，旅游服务项目“缩水”、旅游住宿与约定不符及相关退费争议等是消费者反映的主要问题。

市假日办的数据则显示，长假七天市旅游质监所共受理游客咨询96起，投诉、举报72起。投诉主要涉及因黄石公园等美国著名景点关闭导致游客行程变更、在线网站酒店预订纠纷和因台风造成退团等内容。

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