温泉水疗服务有“法”可依

内容：温泉水疗养身心，配套设施促规范

2012年9月21日市旅游局副局长吴国龙介绍，《温泉水疗服务规范》是湖北地方标准，于9月3日由湖北省质量技术监督局批准发布，于10月30日实施，标准性质为推荐性标准。

温泉水疗是指运用温泉水，以促进人的身心健康为目的，通过使用相关设施设备或添加有益健康的物质，运用配套的专业方法与技术作用于人体的一种保健方式。

该标准内容共7章，规定了温泉服务类型、服务设施设备、经营管理要求、上岗人员要求等内容，适用于湖北省境内从事温泉水疗的经营实体。标准要求温泉水疗服务应运用温泉水，应配置公示设施和警示标识，公示温泉水疗服务项目、服务流程、使用材料、时间、价格以及预期功效、安全须知等信息。

毛巾、浴衣、按摩服、床单等用品应一客一换一消毒。温泉水疗相关企业应定期进行专业培训，提升员工服务素质和技术水平。应建立保护宾客合法权益的规章制度，各区域设施设备的安置与管理应确保宾客、员工人身财物的安全。上岗人员应持有健康证，并定期进行健康检查；应接受温泉水疗专业培训，获得上岗证书，持证上岗。

意义：完善温泉旅游产业链，提升服务管理水平

省旅游局监管处调研员王令德说，《温泉水疗服务规范》的出台意义重大。

 一是完善温泉旅游产业链。咸宁号称“香城泉都”，“温泉”是咸宁的主要名片。目前温泉产品的开发利用还仅限于沐浴、疗养等层面，缺乏高端产品。《温泉水疗服务规范》将为温泉产品走向保健、美容等领域提供指导。

二是填补省内空白，我省已出台温泉相关的地方标准有《湖北省温泉旅游服务规范》、《咸宁温泉水质要求》，目前尚未出台有关温泉水疗（SPA）方面的服务质量规范。出台《温泉水疗服务规范》，将进一步推进全省温泉水疗（SPA）服务的健康、有序、规范的发展，合理开发利用温泉旅游资源，提升全省温泉服务与经营管理水平，完善温泉旅游服务体系，进而促进旅游业快速发展。

咸宁长印温泉酒店执行总经理吴兰香说，《温泉水疗服务规范》的颁布，对于酒店来说，是很好的、很有必要、很及时的。将以此为契机，严格按照两个标准的要求，进一步加大整改，提高服务质量。

评价：打造温泉品牌，提升咸宁知名度

没有规矩，不成方圆。现代旅游业的科学、健康、持续发展，离不开标准化为基础的规范化管理。颁布实施《温泉水疗服务规范》将进一步呵护我市作为全国首批旅游标准化示范市的金字招牌，切实提升温泉旅游业的影响力和知名度，规范完善温泉服务标准，有力地促进咸宁旅游业持续、快速、跨越发展。

市质量技术监督局局长王泽辉说，市质监局将积极会同旅游局、商务局国土局等相关部门，充分发挥标准的组织实施和对标准实施的监督职能，加大标准宣贯培训力度，做好标准的实施指导，深化标准化试点，以点带面，促进温泉企业的健康快速发展。同时，进一步总结经验，根据实践不断完善标准，实现标准体系以及温泉旅游服务的持续改进和上升。

三江森林温泉总经理吴来胜说，我们将按照这两项标准制定三江森林温泉的服务规范和管理制度，并认真贯彻到实际工作当中。通过学习这两项标准和制定服务规范、管理制度，提升服务品质，打造温泉品牌。花坛社区居民陈先生说，《温泉水疗服务规范》实施后，能够促进温泉酒店服务质量的提升，以后到酒店泡温泉，健康和安全更有保障，还可以享受到更加规范化的服务。

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