三亚量化一日游服务标准 制定赔偿细则

【政策法规动向】“‘旅游服务’是特殊商品，很难制定行业标准，但三亚旅游界要大胆开始尝试。”从10月1日开始，三亚康泰旅行社为代表的首批三亚“一日游”旅游企业，执行导游服务量化标准，并开始执行就地赔付措施。
　　
“‘旅游服务’是特殊商品，很难制定行业标准，但三亚旅游界要大胆开始尝试。”从10月1日开始，三亚康泰旅行社为代表的首批三亚“一日游”旅游企业，执行导游服务量化标准，并开始执行就地赔付措施。

“以南山景区为例，相关讲解量化服务标准将分为31项。”三亚康泰旅行社副总经理李曙光透露，除了导游服务必须端正、友善之外，讲解内容进行了量化要求，并向游客公布投诉电话。在赶往南山景区的途中，导游必须在车上讲解3项相关内容，在景区大门处讲解4项内容，在108米海上观音讲解10项内容，在南山寺路段讲解12项内容，在三十三观音堂路段讲解2项内容等。

记者注意到，量化标准不仅涵盖相关历史、景区介绍等“规定动作”，旅行社还根据自身特色制定了特色讲解内容等“自选动作”标准。

“凡因导游服务态度恶劣及讲解内容不达标的，相关旅行社承诺‘退一赔一’。”三亚市旅游协会负责人介绍，以南山景区一日游标准为例，根据就地赔偿细则，因导游态度恶劣造成投诉或讲解内容少于25项的，旅行社将按游客报名费用退一赔一。

三亚市旅游委负责人表示，导游服务的优劣，直接关系到旅游品质乃至整个旅游行业的口碑。三亚旅行社行业为一日游制定量化标准是有益的尝试，希望广大游客共同参与，共同监督，助力三亚提升旅游服务水平。

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