《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（GB/T17775－2003）

       AA级旅游景区

5. 4AA级旅游景区
5.4. 1旅游交通
　　a)可进人性较好。进出方便，道路通畅。
　　b)有专用停车船场所，布局较合理，容量能基本满足需求，场地平整坚实或水域畅通，标志规范、醒目。
　　c）区内游览（参观）路线或航道布局基本合理、顺畅。
　　d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。区内无对环境造成污染的交通工具。
5.4.2游览
　　a)有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所，咨询服务人员业务熟悉，服务热情。
　　b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）清晰美观，与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。
　　c）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）品种多，内容丰富，制作较好。
　　d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度。
　　e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
　　f)公共信息图形符号的设置合理，规范醒目，符合GB/T 10001.1的规定。
　　g)游客公共休息设施布局合理，数量基本满足需要，造型与环境基本协调。
5.4.3旅游安全
　　a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
　　b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效。
　　c)建立紧急救援机制。配备游客常用药品。事故处理及时、妥当，档案记录完整。
5.4.4卫生
　　a)环境比较整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。
　　b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。
　　c)公共厕所布局合理，数量基本满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环境协调。70％以上厕所具备水冲设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。
　　d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量基本满足需要，造型美观，与环境基本协调。垃圾清扫及时，日产日清。
　　e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。
5.4.5邮电服务
　　a)提供邮政或邮政纪念服务。
　　b)通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国内直拨功能。
　　c)公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。
　　d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。
　　e)能接收手提电话信号。
5.4.6旅游购物
　　a)购物场所布局基本合理，建筑造型、色彩、材质与环境基本协调。
　　b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
　　c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。
　　d)旅游商品种类较多，具有本地区特色。
5.4. 7经营管理
　　a)管理体制健全，经营机制有效。
　　b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。
　　c)管理人员配备合理,70％以上中高级管理人员具备大专以上文化程度。
　　d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象。
　　e)有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求。
　　f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。
　　g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录基本完整。
　　h)能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。
5.4.8资源和环境的保护
　　a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。
　　b)噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。
　　c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。
　　d)污水排放达到GB 8978的规定。
　　e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，基本保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
　　f)科学管理游客容量。
　　g)建筑布局基本合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观基本协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调基本协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。
　　h)环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果较好。
　　i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
5.4.9旅游资源吸引力
　　a)观赏游憩价值一般。
　　b)同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具地区意义。
　　c)有少量珍贵物种，或景观突出，或有地区级资源实体。
　　d)资源实体体量较大，或资源类型较多，或资源实体疏密度较好。
　　e)资源实体基本完整。
5.4.10市场吸引力
　　a)全省知名。
　　b）有一定美誉度。
　　c)有一定市场辐射力。
　　d)有一定特色。
5.4.11年接待海内外旅游者10万人次以上。
5.4.12游客抽样调查满意率较高。
5.5 Ａ级旅游景区
5.5.1 旅游交通
　　a)通往旅游景区的交通基本通畅，有较好的可进入性。
　　b)具有停车（船）场所，容量能基本满足需求，场地较平整坚实或水域较畅通，有相应标志。
　　c)区内游览（参观）路线或航道布局基本合理、顺畅。
　　d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。
5.5.2 游览
　　a)有为游客提供咨询服务的场所，服务人员业务熟悉，服务热情。
　　b)各种公众信息资料（包括导游全景图、标识牌、景物介绍牌等）与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置基本合理。
　　c)宣传教育材料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）品种多，内容丰富，制作较好。
　　d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能基本满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度。
　　e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
　　f)公共信息图形符号的设置基本合理，基本符合GB/T 10001.1的规定。
　　g)游客公共休息设施布局基本合理，数量基本满足需要。
5.5.3旅游安全
　　a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，安全保卫制度健全，工作落实。
　　b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效。
　　c)事故处理及时、妥当，档案记录完整，配备游客常用药品。
5.5.4卫生
　　a)环境比较整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。
　　b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。
　　c)公共厕所布局较合理，数量基本满足需要，建筑造型与景观环境比较协调。50％以上厕所具备水冲设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所较整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。
　　d)垃圾箱布局较合理，标识明显，数量基本满足需要，造型与环境比较协调。垃圾清扫及时，日产日清。
　　e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。
5.5.5邮电服务
　　a)提供邮政或邮政纪念服务。
　　b)通讯设施布局较合理。游人集中场所设有公用电话，具备国内直拨功能。
　　c)通讯方便，线路畅通，收费合理。
　　d)能接收手提电话信号。
5.5. 6旅游购物
　　a)购物场所布局基本合理，建筑造型、色彩、材质与环境较协调。
　　b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
　　c）对商品从业人员有统一管理措施和手段。
　　d)旅游商品有本地区特色。
5.5.7经营管理
　　a)管理体制健全，经营机制有效。
　　b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有比较完整的书面记录和总结。
　　c)管理人员配备合理,60％以上中高级管理人员具大专以上文化程度。
　　d)具有一定的产品形象、质量形象和文明的员工形象。
　　e)有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求。
　　f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。
　　g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时，档案记录基本完整。
　　h)能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。
5.5.8资源和环境的保护
　　a)空气质量达到GB 3095-1996的一级标准。
　　b)噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。
　　c)地面水环境质量达到 GB 3838的规定。
　　d)污水排放达到GB 8978的规定。
　　e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，基本保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
　　f)科学管理游客容量。
　　g)建筑布局较合理，建筑物造型与景观基本协调。出人口主体建筑与景观环境基本协调。周边建筑物与景观格调较协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。
　　h)环境氛围较好。绿化覆盖率较高，景观与环境美化效果较好。
　　i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
5.5.9旅游资源吸引力
　　a)观赏游憩价值较小。
　　b)同时具有一定历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具地区意义。
　　c)有个别珍贵物种，或景观比较突出，或有地区级资源实体。
　　d)资源实体体量中等，或有一定资源类型，或资源实体疏密度一般。
　　e)资源实体较完整。
5.5.10市场吸引力
　　a)本地区知名。
　　b）有一定美誉度。
　　c)有一定市场辐射力。
　　d)有一定特色。
5.5.11年接待海内外游客3万人次以上。
5.5.12游客抽样调查基本满意。
6 旅游景区质量等级的划分依据与方法
　　6.1根据旅游景区质量等级划分条件确定旅游景区质量等级，按照《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》的评价得分，并结合《游客意见评分细则》的得分综合进行。
　　6.2经评定合格的各质量等级旅游景区,由全国旅游景区质量等级评定机构向社会统一公告。

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