国内传统旅游市场开始深度震荡

2013年众所周知，旅游的大环境发生了变化，之前传统旅游市场的繁荣似乎戛然而止，随之而来的是凛冽的寒气。心中不免纳闷，万物有生，其来也匆，其去也忽，生死存亡旦夕之间倒也平常，但是一个行业，经过若干年的发展，怎么会突然如此萧瑟呢？就算大势所趋，苟延残喘，也得假以时日才得毙命，旅游，这个口号吹得大大的朝阳产业何以如此疲弱？思考良久，慢慢琢磨出其中这几个道道来，恐怕最主要的一个原因是我们偏离了主题，之前的繁荣只是一种畸形的繁荣，虚假的繁荣，泡沫式的繁荣。

客户群畸形

基本上所有的组团社客户群体都是以行政事业单位为主，这部分群体手中握有大量的福利资源，是最有钱同时最有闲的一族。私营业主手里有钱，但是生意所扰，根本抽不出整段的时间出游，或者说工作性质的旅游，比如请厉害关系旅游，自身陪同，但毕竟是少数，一年也寥寥数次。一般无固定工作的普通百姓，虽有闲，却没有充足的资金支配，欲往而不能，也构不成组团社的主要客户群体。钱和闲是旅游最重要的两大要素，选来选去，也只有公务员了，毕竟国家一年给他们放了一百多天假，还有各种或明或暗的福利，自然而然成为各大旅行社争抢的重点。正因为如此，本届政府上台之后，狠刹公款出游吃请风，旅游等服务行业既悲催又无奈的迎到了风口浪尖上。

招客户的方式畸形

大部分旅行社招徕客户的主要方式还停留在“农贸市场卖白菜”的阶段。旅游同仁最经常挂在嘴边的一句话是操着卖白粉的心，挣着卖白菜的钱。利润如此低下，其根本就是旅行社本身做的就是卖白菜的事，产品附加值低下，初级加工，利润怎么可能高。由于中国旅游市场的特殊环境，很多中小旅行社为了节省成本，把很多本该自己完成的产品包装，推广全部放到了地接社身上，自己节省出精力专卖产品。本来这样也无可厚非，但是却忽略了一个很现实的问题，你可以这样做，别人也可以这样做，毕竟再小的城市，也不是你一家垄断经营，既然大家都不费什么力气就可以有这么多产品来卖，那很简单，你一人挣一百能做，我五十也能做。后果可想而知。于是这个书记是我儿子的舅舅，那个市长是我闺女的大表哥，局长您从我这走吧，回头给您意思意思。十八般武艺，逐个使。看着辉煌无比的营业额，真不知道口袋里落了几两银子。而且地接社为了迎合一些组团社的低价，有意无意的搞出层出不穷的零地接、负地接来。

旅游从业者构成畸形

现在很多旅行社都已经意识到这个问题，那就是旅游人才的培养。因为目前旅游产品的附加值低下，旅游行业本身发展水平也低下，所以造成很多年来旅游从业者的素质也低下。因为产品到了旅行社手里，基本都已经是成品了，所以二次设计的机会很小了，旅行社常常把自己的核心部门计调部门一省再省，会基本的WORD，会粘贴复制就OK。市场销售人员也是能说会道就行，卖烟的，卖酒的，拉来马上能用，实质就是把以前卖的实物换成了服务。这个本无可厚非，各个部门选拔人才本来就要因才而用，但却忘了各有不同。一个合格的旅游销售人才，不但是你要把东西卖出去，更重要的是你要让你的客人知道他自己到底买的是个什么玩意，如果没有做到这一点，客人即使走了，也是稀里糊涂的回来，下次客人再出行，你还是得把之前的路数从头到尾再重复一遍，然后客人再稀里糊涂的出去，周而复始，客人无师自通，总有一次，再也不搭理你了，谁钱都不是扎的，他会看不清你那点提成？一个拥有超强销售技巧而无旅游基本素养的旅游销售人员是旅行社一时之福，确是旅游行业长久之害，他们的作用就是竭泽而渔，把湖里的鱼都榨干了，再扔给我们这些真正守在湖边的渔人。她挥一挥衣袖，轻轻的走了，你擦把鼻涕擦把泪，哭去吧。

政策引导畸形

除了自身的原因，政府的指向性错误同样难辞其咎。一直以来，各个地方政府口头上都在嚷嚷发展旅游行业，特别是本地的旅游接待，这中间的好处恕不赘言，但是问题出就出在政策引导上。只提醒旅行社多收人，却不为旅行社培养人出谋划策。旅游人才的培养不是旅行社一己之力可以完成的，需要政府配合支持。但是一提到要花钱而见效慢时，政府就后退了，放任各大旅游从业者自个玩，旅游接待的民风纯化，精神文明的建设，老百姓对旅游发展的认知，这些都需要润物细无声的引导，但是政府却大把大把忽略了。客人来了，政府想的是怎么跟景区分成， 如何从旅行社收税，而不真正去关心这些来的人，是否认为来得这个地值!人才你也不愿意培养，人民你也不愿意引导，你说发展旅游业，谁信？不过话又说回来，官场势利如此，没几个人耐得下性子做这些细活。

市场的畸形

要想有质量，必须有相应成本，而且一个行业，如果没有质量的保障和不断提升，想要吸引客户是不可能的。但是在旅游市场，却偏偏是吹嘘高质量并且低价格，这明显就是一种欺骗!由此造成宰客骗客现象不一而足，手段千奇百怪!最终失去客户那是必然的。

前文说，旅游行业的繁荣，目前看来只是个虚假的繁荣，肯定有人问为什么这么说，原因再简单不过，中央一纸令下，繁荣不在，这不是虚假的繁荣是什么？长久以来，我们是建立在一种腐败的繁荣之上，老百姓真正的旅游需求并没调动起来，如果因为不腐败了，我们就生存不下去了，岂不又可悲又可怜？客户跟我说，这只是暂时的，大部分单位都观望着，只要有一个单位出去，其他单位都会跟的，怕什么，等。这种观念太可怕了，如果习书记是新官上任三把火，那么你能保证后面没有李书记，没有孙书记？政治文明的发展毕竟是越来越向前的，靠政策吃饭，在各行各业都是非常危险的，你不是国资委的私生子，没人格外偏爱你。从大了讲，世界旅游行业的发展，到了一定时候也是会由粗放转为精细，由各种江湖好汉都能做到只有真正的具有专业旅游知识的人才能做，这是一个趋势，，逆潮流而为，肯定被潮流拍死，这是颠扑不破的真理。

可以肯定的说，从今年到15年国家带薪休假制度真正落实之前，肯定会是旅游行业发展的一个洗牌期。不愿意转变观念，靠天吃饭的肯定会被淘汰掉。国家如果不高屋建瓴的淘汰掉一些观念陈旧，经营落后的旅行社，那就是放任劣币驱良币，后患无穷。旅游行业的健康发展，是旅游成为老百姓像吃饭睡觉一样必须的社会属性后，才是真正的发展。这中间要做的工作很多，政府从大了讲要发展经济，让老百姓有钱，同时要严格休假制度，让人民有闲。从小了讲，要积极抓好精神文明建设，让老百姓从麻将桌，赌博机上解放出来，更多的走出去，培养公民的有益趣味。旅游从业者应当积极完善自己的旅游知识，拓宽各方面的视野，做一个真正的杂家，同时提升自己的从业道德，有所为有所不为，让服务成为旅游发展的最高附加值。而普通老百姓，也要多了解下旅游常识，提升下自己的出游素质，这样既能增加自己的旅游性价比，也防止自己被黑社坑骗。

总而言之，目前的旅行社行业如果不进行彻底的改变，不把提高服务质量作为最高目标，不去净化旅游环境，如果继续搞欺骗式宰客式的无休止的低价竞争，等待大多旅行社的，就只有死路一条!而不良旅行社，正是旅行社的最终掘墓人。

本文关键字： 查看更多