多地频建"智慧旅游"平台 专家告诫勿入误区

记者日前从安徽黄山市旅委了解到，“智慧黄山”精品旅游信息化项目――旅游指挥调度中心已开工建设。“智慧黄山”主要由旅游综合服务平台和旅游电子商务平台构成，该平台以电子商务为依托，可实现大黄山地区景点票务、住房和旅游线路等的网上预订、网上交易和网上结算等功能，还具有360度虚拟全景漫游功能，游客可通过该平台享受个性化服务。

日前，在于四川都江堰召开的全国智慧旅游建设现场会上，国家旅游局提出，争取在10年内初步实现“智慧旅游”的总体目标。目前，“智慧旅游”正在成为全国多地旅游规划的重点建设内容。

“智慧黄山”不只是形式上的智慧

今年，全国各地、各景区开展了形式多样的智慧旅游景区建设工作，如北京推进A级旅游景区无线上网工作、河北启动了全省智慧景区试点建设、江苏南京实施智慧景区工程、安徽黄山景区开展“智慧黄山”示范应用项目建设、四川青城山―都江堰景区建成统一的数据处理和智能指挥中心等。“智慧旅游”在提升景区管理与服务水平、提升景区品牌影响力、提升游客满意度方面的作用已经开始显现。

中国旅游研究院院长戴斌表示，虽然国外很少使用“智慧旅游”一词，但与其相关的项目开发较早，如欧盟在2001年就创办了“创建用户友好的个性化移动旅游服务”项目、美国于2006年就在宾夕法尼亚州波科诺山的度假区引入了射频识别手腕带系统等。

不过，旅游专家指出，虽然目前很多国内旅游企业已经建立了自己的网站，一些旅游企业也尝试在线商务运营和营销，部分景区尝试发行电子门票，但总体来看，信息技术在传统旅游企业和管理部门中的运用还不普遍。通过手机、电子屏、互联网等终端体验“智慧旅游”的游客仍不多，“智慧旅游”有待进一步发展和推广。

黄山旅游发展股份有限公司副总裁黄慧敏表示，“智慧黄山”不是形式上的智慧，它将实现游客随时随地可获取全过程、个性化的服务，增强游客的感受，并通过宽带移动网络实现任何地点、任何人可以共享旅游感受。黄慧敏还表示，智慧精品旅游将成为旅游产业新的增长点，全面提升黄山旅游文化形象，使黄山成为富有个性魅力的国际旅游城市，成为国际游客入境首选的目的地之一，并为黄山市实现年接待游客总量、旅游总收入、旅游创汇的发展目标提供强有力支撑。

随时随地获取旅游信息

千岛湖旅委的余登辉告诉本报记者，千岛湖为实现智慧旅游专门打造了千岛湖旅游中央数据库。这个数据库包括旅游信息数据中心和数据交换系统，是整个“智慧旅游”建设的信息基础。旅游企业可以通过旅游云服务平台集中上传数据，也可以通过旅委提供的数据交换标准和接口，与各自现有系统实现数据同步和交换。

同时，千岛湖的无线互联网基础建设为游客随时随地上网获取目的地旅游信息提供了极大的便利，尤其方便商务游客通过自己的智能手机获取旅游信息服务。覆盖区域以游客集聚的码头、咨询中心、广场、景点、酒店、休闲游船、餐馆、茶楼以及乡村旅游特色村、自驾骑行营地等场所为主。旅游企业也可以实时、精准地开展移动营销及推广宣传，并与旅游者进行实时互动、反馈，借助良好的网络口碑实现品牌和产品的广泛传播。

余登辉还告诉记者，他们同步创建的电子地图是游客导航、导游、导览的基础，也是景区管理的基础。通过旅游电子地图，游客可以自己安排旅游线路，在地图上获取景区、酒店、餐馆、码头、车站、农家乐、便民生活场所等全县旅游资源的精确位置，同时还可以提升旅游行业管理的效率。针对游客集中游览对景区造成拥堵的现象，千岛湖旅委还专门建设了统一的旅游接待指挥中心，通过汇集各交通道口的车流量信息、风景区的游客量信息以及湖区游船艇的运力情况信息，通过游客动态监测系统的分析，制定有效的疏导方案，并把相关引导信息通过LCD/LED屏、手机、互动信息屏、数字电视等渠道发布告知游客，实现疏导和指挥。

顶多只能算是“智能旅游”

中国旅游研究院学术委员会主任魏小安认为，现在的“智慧旅游”实际上还没有达到所设想的深度，更多的只是基于互联网的技术应用，只具有工具性意义。“狭义的‘智慧旅游’，就是以互联网为基础，以新技术为手段，以细分化为目标，形成为旅游者全面服务的网络，就是物联网络和信息网络的结合。我们习惯从宏观的认识角度看问题，反应到‘智慧旅游’就是强调喊概念口号，但很少思考这真是消费者需要的产品吗？”魏小安在2012智慧旅游高峰论坛上说，这不是“智慧旅游”的智慧所在，顶多只能算作是“智能旅游”，而“智能旅游”是人们在操作层面和工具层面上都可以达到的。“相反，我们真正应该做的始终是以客户为中心，把细节做到极致，如果在细节上不能完善，或者说在细节方面不能不断完善和深化，我们就跟不上这个时代。”魏小安表示。

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