旅游微博营销价值巨大 多种职能提升满意度

继上海、广东等地酒店业纷纷利用微博做好营销之后，海南80%的酒店也都开通了官方微博，这已成为酒店对外发布信息的重要渠道。据笔者观察，在双节前，各地官方和民间就均以不同的形式在各自的微博上推介起了旅游产品，宣传旅游线路，形成了各自的粉丝群。笔者进入新浪微博的“旅行微吧”，看到有76万人关注这个微吧板块。动用微博进行传播的，不仅有旅游官方微博、旅游电子商务网站微博、旅游企业微博，还有众多的城市或景点微博，扩大影响力，拉动双节旅游消费。

微博对于很多旅游组织或企业来讲是当下非常重要的一种传播促销的工具。微博广告不同于传统广告的最重要一点就是，避免了传统广告的“轰炸式”的传播，让广告有的放矢，更容易驱动现实的购买力。

微博营销其实包括的内容极其广泛。微博的营销模式主要有以下几种：品牌推广、植入式广告、客户服务、公共关系及企业或产品的活动营销等。眼下，大量旅游企业把力量集中在微博营销的传播促销功能上，忽略了微博营销的主要模式。就这方面来看，海南的一些酒店十分重视微博的公共关系与客户服务。如金茂三亚丽思卡尔顿酒店有客人在微博上反映：“面食里面黄油建议小块一点，太多浪费了”。酒店看到后，立即响应做了改进。还有客人反映酒店早餐有点混乱，排队1个小时才轮到，市场传媒经理看见微博信息后，第一时间通知接待经理去现场道歉并疏导解决。可见，通过微博多种营销模式结合运用，旅游微博将会产生巨大的营销价值。

刚刚过去的“双节”对各地旅游市场都是一个巨大的考验。旅游微博应该产生什么作用?笔者以为，除了旅游促销之外，应该重视与粉丝和目标顾客的互动交流与沟通，通过设置客服，回答与响应目标客户的各种疑问，用来解决粉丝提出的问题。针对往年节日旅游投诉率高、顾客满意度低的情况，希望更多旅游微博能够担负起舆情监测、危机公关等职能。

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