林峰视点：游客服务中心如何成为景区地标吸引？

2022-06-29 标签：

绿维导语：游客服务中心，作为游客与目的地联系的“第一印象区”，是景区A级创建及提升的核心内容和重要任务。在文旅融合、科技引领趋势下，游客中心的服务地位越来越重要，在游客群体出行方式、游览需求、消费水平等不断变化的影响下，绿维文旅认为，目前游客服务中心进入了沉浸化、特色化、精细化的4.0时代，除了合理的功能配置与智慧软件服务外，还需要传递有价值的文化和理念，成为景区的地标吸引物。本文从构建独特识别形象、形成多元消费结构、紧抓科技提升三方面阐述了相关理解。

一

凝聚文化特色，构建独特识别形象

一个优秀的游客中心，会让游客去一次就记住，不仅要满足基础的服务与管理功能，更要从外在形象上建立起独特的文化识别特征，可以是建筑风格的独一无二，可以是文化传递的独一无二，可以是设计理念的独一无二，但终究都要深挖和凝练当地文化，通过高水平策划和设计能力，才能形成独具一格的直观形象表达。

绿维文旅案例：重庆秀山洪安边城三省风情街游客服务中心

秀山县洪安边城旅游景区地处渝湘黔两省一市交界处，是土家族、苗族、汉族等多民族杂居地，拥有“一脚踏三省、三省共一城”的独特禀赋，是重庆市历史文化名镇，是大文豪沈丛文笔下的“边城”原型地。绿维文旅项目组，整体以“城”的概念作为设计理念，将入口标识、游客服务中心、坡地景观综合于一体，整体打造出边“城”。

传统的坡屋面、木质的构造、仿土坯的外墙，游客中心立面呈现的是边城特有的三省融合的建筑特征。
整体造型抓住秀山本地建筑风貌的典型特征，使立面丰富而不琐碎，挺拔而不失南方建筑之灵气。

二

盘活要素资源，形成多元消费

游客中心往往是游客进入景区开展游览和休闲活动的起点，在环形线路组织完善的景区，往往也是游览线路的终点，因此，可以说游客服务中心其实是一个隐形的大流量池，绿维文旅认为，可紧抓市场、游客需求，盘活景区要素服务，联动周边产业和“旅游+”资源，引入多元主体参与，合理拓展专门购物、餐饮、住宿场所，并融入“+产业“业态，成为一站式服务中心，将流量转化为销量。

绿维文旅案例：陕西·渭南华山景区游客集散中心

华山景区游客集散中心前身是一条餐饮街，为下山游客提供餐食服务，景区管委会想让该街区丰富起来、活化起来，形成景区文化与商业配套的重要补充。绿维文旅光影侠设计团队，充分分析了下山游客的身心诉求，提出了以“食-闲-娱-购”的顺序合理分布业态板块，结合“一个人的江湖生涯”主题为线索，带领游客一起闯荡江湖，体验武侠世界的风起云涌，将空间划分为四个功能板块，从初入江湖（餐饮+演绎）、寻师访道（文化+商业）、习武打擂（体验）到行侠正义，设置不同的主题业态，通过场景与任务的设置，增加游客多次游走与消费，打造一个独具武侠文化深度体验的互动游乐式的武侠世界。

“城内城外”融为一体。以“城（镇）”为设计载体，将室内（城内）和室外（城外）两个空间融为一体，整体营造一种由外而内“入城”的体验过程，感受浓郁的江湖味道。

室外营造城郊场景，通过情景演绎（张贴衙门告示、发布追捕令、街头杂耍卖艺等）、主题活动（比武相亲、武林学艺）、集市（鱼龙混杂的闹市）等，使游客快速融入到江湖文化主题的商街氛围之中。

整体室内以“游戏式建筑风格”为表现形式，以江湖游戏场景为设计雏形，不影响动线的同时，将游乐产品以景观的形式进行呈现，并配置室内的游乐场景，让游客亲历体验武侠式的游戏乐趣，通过场景与任务设置，增加游客多次游走与消费。

三

紧抓科技提升，提供高品质服务

随着人工智能、大数据、5G等现代信息技术的发展，数字技术已成为产业创新的重要引擎，文化产业、文化公共服务、游客服务中心向数字化转型也成为必然，数字化、智慧化与文化全面融合，可以让游客享受高品质高水准的服务，另外，游客散客化趋势越来越明显，以移动通信为代表的现代科技正在革命性地改变旅游消费模式和体验模式，绿维文旅认为，以技术为抓手，通过软件服务和沉浸体验，帮助景区与游客之间建立起和谐而紧密沟通关系，传递有价值的资讯和理念，还需在实际工作中进一步探索。

绿维文旅案例：吉安武功山游客中心升级改造EPC总承包项目

项目地点：江西省吉安市安福县羊狮慕镇

设计内容：武功山游客中心内部提升改造工程，总面积为7200平方米；游客中心广场整体导视导览系统提升工程，提升改造面积4604平方米；新建游客中心—臻福里过街天桥；IP形象设计及文创产品开发。

游客服务中心门头改造（施工后实景图）

绿维文旅光影侠团队和燃旅传媒团队共同打造，对标了5A级景区和国家级风景名胜区标准，以“云海之上，武功福山”为主题，从室外到室内，从硬件到软件，从体验场景到互动游乐，深耕当地“福”文化的基础上，助力吉安武功山游客中心的智慧化建设、数字化转型，打造中国首个“福”主题智慧游客服务中心，力争成为江西省智慧旅游先行示范点。

吉安武功山游客中心升级改造项目，以“游客体验”为核心理念，利用互联网、云计算、大数据、5G、VR、AI等高新技术，通过创意设计，构建新消费场景和互动体验，形成集智慧管理、智慧服务、智慧营销于一体的武功山游客综合服务平台，并落地建成了微信小程序、“云上武功，互动祈福”体验、“打卡集福·见证祈迹”体验、720°全景虚拟游、武功云直播、旅游智慧大屏、全景武功数字沙盘等智慧化产品。

集福——"打卡集福·见证祈迹"体验

“打卡集福·见证祈迹”体验，主要通过打卡集福机实现。打卡集福机设置在吉安武功山游客中心咨询台两侧，集打卡拍照、测福集福、福运分享、福卡打印、福值兑换等为一体，线上线下联动，将打卡集福和景区营销相结合，应用人脸和微笑表情识别技术、福运值打分技术和福运值兑换技术等，并融合武功福山主题和特色景观，对打卡拍照设备和福运卡进行包装设计，为游客提供拍照打卡、福运测试、福运卡保存打印、福利优惠兑换等服务。

祈福——"云上武功，互动祈福"体验

依托武功山“福文化”，项目组设置了“云上武功，互动祈福”体验区，设有互动祈福墙、互动地屏、互动祈福机。将无形的“福文化”转化成有形的沉浸式体验，可感受、可触摸，强有力地加深了游客对武功山福文化的认知，形成情感共鸣和品牌传播。

游客站在互动祈福墙前，可通过祈福机和“吉安武功山一机游”微信小程序，参与放福灯、挂福袋等方式祈福，祈福内容也会实时呈现在游客中心互动祈福墙屏上。游客漫步在“云上武功”地屏上，可体验步步生福、一步一福，福云追步的沉浸体验，随机呈现“福”字，幸运者可踩出特别定制的创意福字。

"吉安武功山”微信小程序

“吉安武功山”微信小程序，重在打造吉安武功山一机游平台、智慧小助手，助力景区智慧化服务。集合了景区资讯、游玩指南、自助购票、游购服务、智慧导览、智能客服、全景VR、武功商城、疫情防控、云上武功祈福、云游武功等游前、游中、游后的服务功能板块，主要解决游客“便捷定、轻松玩”的服务体验。

全景武功数字沙盘

智能数控沙盘系统是自动化控制技术与静态沙盘模型展示相结合，通过遥控、手指触控、感应控制等方式，实现多媒体演示、电脑智能控制以及实物沙盘的直观展现，从而达到声、光、电与模型互动，实现立体化动态演示。

全景武功数字沙盘以武功山全域旅游资源为展示内容，以物理数字沙盘+显示大屏为展示手段，在沙盘上对大武功山典型地势地貌和重要景区进行复刻，并通过沙盘灯光、摇头灯与弧幕内容的交互，完成沙盘演绎。游客可以近距离、直观地欣赏武功山景点，山峦全貌。沙盘操作台按键不同区域，将会呈现不同的亮灯美景，四季美景、一日三景。

旅游智慧大屏

吉安武功山智慧大屏升级，应用互联网、云计算、大数据、5G等技术，主要用于向游客发布景区门票规则、营销信息、宣传视频、安全宣传、客流情况、智慧调度、应急通知、天气预报和投诉方式等资讯信息。