科技赋能，小康旅游时代要“慧”玩！

以大数据、互联网、物联网、人工智能等为代表的新一轮信息技术不断突破，深刻改变了人们生产生活及思维方式，也深刻改变了旅游业发展格局。无论是旅游目的地信息获取，还是旅游供应商选择、消费场景营造、支付与分享，乃至全部旅游产业创新和旅游经济增长都深受信息化影响。

01、小康旅游时代来临

2020年国庆中秋假期，全国共接待国内游客6.37亿人次，按可比口径同比恢复79.0%；实现国内旅游收入4665.6亿元，按可比口径同比恢复69.9%，旅游消费信心全面恢复，旅游发展潜力全面释放。中国旅游研究院院长戴斌认为，依托国内超级大市场，我国旅游经济已经进入疫情防控常态化下全面复工复产复业新阶段。同时，随着中国全面建成小康社会，中国旅游业也将进入小康旅游时代。

全面小康时代的旅游，将面临旅游需求个性彰显、组织方式日渐离散、产业供给更加多元的全新挑战，融合化和数字化正在成为包括旅游在内的现代服务业的双重特征。戴斌认为，推进智慧旅游，加强关键技术应用，营造外来游客和城乡居民共享的生活空间和消费场景，推动5G、大数据、人工智能等新型基础设施建设就是未来。

02、旅游离不开科技创新

以科技创新驱动高质量发展是贯彻新发展理念，破解当前我国经济发展中突出矛盾和问题的重要抓手，是经济发展的新动力、新动能。近年来，以移动互联网、大数据、物联网、区块链、人工智能为代表的新兴技术的不断涌现及与文旅产业的融合，预示着新型科技赋能文化和旅游产业发展的时代已经到来。

在智慧化方面，地方和企业也进行了有益探索。比如，世界遗产良渚古城遗址公园对游客实行实名制分时段预约参观制度，票务和服务预约系统不仅解决了在线预约支付问题，而且提供语音讲解、智慧导览、智能开票等一站式服务，形成系统数据，生成精准游客画像；华为公司提出了文旅智能体的新理念，包括智能交互、智能链接、智能中枢和智慧应用，为文旅行业提供解决方案，以华为与敦煌的合作为例，将敦煌数字壁画、数字洞窟在华为AR河图中与真实场景合二为一，让世界文化遗产“活”起来，借助手机强大的处理能力以及高速率、低时延的5G网络，游客在游览的过程中，在真实场景下无缝叠加AR效果带来虚实融合的交互体验。

近期发布的《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，把科技创新作为未来五年旅游业高质量发展的主动能，明确了新发展阶段智慧旅游的产业数字化和消费场景化的战略导向。

文化和旅游部党组书记、部长胡和平强调，科学技术迅猛发展为旅游业提供了新动能，也提出了创新发展要求。我们要积极顺应这种趋势，用好数字化、网络化、智能化科技创新成果，为旅游高质量发展插上腾飞的翅膀，优化传统业态，创新产品和服务方式，推动旅游产业转型升级。

03、未来旅游期待新玩法

近年来，避暑旅游、冰雪旅游、夜间旅游、自驾旅游、休闲度假、研学旅行等旅游消费新需求，开始牵引旅游供给水平的提升和旅游产业结构的优化。戴斌认为，在此进程中，以互联网为代表的科技力量将是不可或缺的创新动能，也是大有可为的增值要素。“十四五”期间，会有越来越多的数字空间和消费场景被创造出来，持续推动文化和旅游融合创新和高质量发展。

绿维文旅认为，文旅产业要紧跟科技潮流，将新兴技术与文旅产业融合创新，不断开创旅游业发展新局面。

一、移动互联网——自主旅游时代的技术根基

移动互联网系统的应用使旅游服务商突破词条化、标准化、模块化的商业模式，满足游客碎片化、个性化、多元化旅游需求，提升旅游产品的市场占有率。同时使信息共享更加便捷、有效，加速旅游要素之间、旅游产业与其他产业之间的融合，从而提升旅游目的地的综合经济效益。

代表案例：携程“旅游开放平台3.0”系统

2018 年12 月上线的携程“旅游开放平台3.0”系统，旨在帮助旅游供应商，尤其是中小供应商和个体，利用携程平台运营发展。新系统实现了自主入住、数据开放、营销活动自主提报、客户服务等功能。

二、大数据——旅游趋势预测和精准营销的技术手段

大数据技术应用，要通过先进的数据采集、存储、处理、分析、可视化和系统运维技术，将数据资源转化为更强的洞察力、决策力和流程优化能力，从而为文旅需求预测和营销推广效果提供有效的技术支持。

代表案例：旅游领域垂直类短视频平台——燃旅视频

燃旅视频是旅游领域垂直类短视频平台，利用先进的数据采集、存储、处理、分析、可视化和系统运维技术，实现燃旅算法推荐、智能视频图像标签、移动定位结合等，通过网红打卡推荐、燃旅热榜、燃旅直播、旅游找我、燃旅推荐等功能模块为用户提供最新鲜、最权威的旅游打卡地点、打卡方式、热门玩法。

三、物联网——旅游管理及服务智能化的关键技术

物联网是通过互联网技术与通信感知技术的结合，实现客观实体之间的实时共享以及智能化的识别、监控、管理和执行。旅游景区和旅游目的地正在做物联网应用的尝试，如随时定位的景观车、智能调光的路灯、随时传递信息的环境监测和人流监测设备等，植入物联网系统的设备设施能够将景区的游客信息和事物信息准确地传递给管理人员，在节省人力的同时，故障和危险隐患也能被更及时、更透彻地发现。

代表案例：日本福冈AND Hostel 民宿

坐落在日本福冈中洲地区的AND Hostel 民宿，对尖端的物联网装置做出了创新的尝试。登记入住时，客人得到的不是钥匙或门卡，而是可以操作房间10 种物联网装置的智能手机。通过手机可以完成开门关门、使用机器人录音联络、控制光源、AR 眼镜、获取旅游资讯、播放伴眠音乐、开启储物柜、开启家电、观看美景视频等操作。

四、区块链——旅游安全认证与支付结算体系的新探索

区块链技术，是一种去中心化、公开透明、数据可靠、多点参与的互联网数据库技术，其技术核心是把加密数据（区块）按照时间顺序进行叠加（链）生成的永久、不可逆向修改的记录。旅游业相关的航空运输、住宿预订等领域也在近年来纷纷与区块链企业合作，探索基于区块链技术的旅游安全认证与支付结算效率提升的途径。

代表案例：Loyyal 合作推出的“迪拜积分”

区块链创业公司Loyyal 与迪拜未来基金会合作推出多品牌通用的“迪拜积分”，以推动迪拜旅游业整体发展。乘客可以用航空公司积分支付酒店预订，也可以用租车积分购买咖啡，如游客去迪拜积分项目推荐的景点或体验项目游玩，在旅行完成之后，他们就能获得积分奖励，之后还可以兑换相应的奖品。区块链基于智能合约的技术理念，和去中心化辅以不可篡改的技术运行手段，能够有效避免支付欺诈、评论造假等问题，同时能够节省旅游企业交付渠道商、分销商的佣金费用，提高交易和结算的效率。

五、人工智能——未来旅游服务系统的新风向

人工智能是研发用于模拟、延伸和扩展人思维和行为的智能的理论、方法、技术及应用系统的技术科学，其相关的机器学习、超级计算、自然语言识别和计算机视觉技术催生了聊天机器人、服务机器人、无人驾驶汽车、AI 导游系统等创新产品的问世。减少重复性、流程性行为的人工介入，释放人力承担更多创意性工作，成为未来旅游服务系统的新风向。

代表案例：菲住布渴——阿里飞猪未来酒店

菲住布渴，即FlyZooHotel，是阿里巴巴旗下的飞猪团队、达摩院团队、人工智能实验室团队、智能场景事业部等团队，共同打造的一家支持全场景身份识别、大面积使用AI 智能的酒店。该酒店的一大特色是从酒店预订登记，到入住体验，再到退房环节，多由机器人提供服务。机器人和人工智能语音技术的加入，不仅使住客享受到酷炫的科技化体验，也能释放重复性工作人力，提升酒店服务效率。

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