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预见未来：解码2019年旅游科技

2019-03-15 绿维文旅 标签：自主旅游

自主旅游时代，旅游群体对便捷、舒适、高质、创意的需求不断升级，旅游产业主体如何拥抱科技，在新一轮的机遇和挑战中掘金市场？

绿维文旅基于多年来对旅游产业及市场的研读，认为2019年旅游科技创新应包括要素服务、产品体验和市场拓展三个方面，旅游市场要紧抓技术发展的脉络，以“旅游 +”技术为发展思路，积极引入更多的新兴业态，跟随时代的步伐，实现换代升级。

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自二十世纪末期互联网潮流席卷全球以来，人们的生产方式、生活方式和社会观念就始终处于不断变革和升级的过程之中。2018年阿里无人酒店和海底捞无人餐厅的开放，更展示了科技之于社会发展的新形态和新能量。

未来面对旅游群体对便捷、舒适、高质、创意的需求不断升级，旅游产业主体如何拥抱科技，在新一轮的机遇和挑战中掘金市场？

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一、旅游要素服务中的科技创新

吃、住、行、游、购、娱相关的旅游要素将伴随人工智能、物联网、大数据等新一代信息技术的进一步提升和普及，形成更智能、更高质量的服务体系。

（一）“吃”——科技引领的用餐服务创新

未来的一段时期，餐厅导航、智能点餐、体验化的菜品介绍、区位化的等待时间、智能化的用餐服务将是餐饮供应方主要的突破方向。

图：餐饮服务中的科技创新

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（二）“住”——科技引领的高质量住宿服务

住宿预订是旅游要素中受互联网浪潮影响最深、最早提供线上服务的旅游相关领域之一。以此为起点，住宿行业与旅行社、OTA等旅游企业如何利用新一代信息技术实现更好的联动，酒店、民宿等住宿场所自身如何提供更多的客房增值服务以满足游客在旅途中的高质量休息需求，是未来住宿产业的主要突破方向。

图：住宿服务中的科技支持体系

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（三）“行”——科技引领的快速、安全、舒适的交通体系

快速、安全、舒适的交通服务体系，是所有旅游活动能够成行的第一保障。旅游中的“快进、快出、慢游”系统需要依靠科技的辅助，出行安全、智能服务和工具创新是旅游交通体系的主要升级方向。

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（四）“游”——科技引领的智能化旅游服务体系

随着“旅游由我做主”的需求不断提升，减少重复性、流程性服务的人工介入也就成为未来旅游服务系统创新的必然方向。

人工智能及其相关的互联网、大数据、云计算、自然语言处理、生物识别技术，以及物联网、 LBS、增强现实等新一代信息技术的融合，能够迅速、精准地分析出游客的个性化需求，从出行前的自助预订、行程规划，到游玩中的目的地智能导览和随时解决问题的 AI 伴游系统，都是旅游服务体系的创新方向。

图：科技引领的旅游服务系统创新升级

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（五）“购”——科技引领的旅游商品“新零售”创新

旅游商品缺乏特色、购物信息不对称、衍生品与文化脱节、购物流程繁琐、定价不规范是有待突破的问题。结合3D打印、VR/AR、人工智能等技术，丰富旅游商品的表现形式，创新旅游商品销售方式，打造线上线下一体化的“新零售”形式，是旅游购物服务的创新方向。

图：旅游购物的科技创新方向

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（六）“娱”——科技引领的个性化、情感化娱乐服务

黑暗乘骑、飞翔影院、灾难仿生、密室闯关、未来世界、全息演艺、互动剧场…...个性化、情感化是这些娱乐项目服务的升级方向。应用生物识别技术，参与者的游乐状态能够被实时捕捉，场景元素、体验内容、战车行驶轨迹、座椅升降速度等能够得到即时的调整，使游客能够在身体、心理的舒适区域中享受超越现实、充满乐趣的娱乐体验。

图：娱乐服务升级的科技概念

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二、旅游产品体验中的科技创新

（一）视觉体验创新

在旅游景区和目的地中，实景演出和特效剧场是突破淡季旅游和夜间旅游的的主流手段。未来，水幕、雾幕、特效（焰火、烟雾、冰雪等）设备、全息投影、声光电与舞美技术的进一步融合发展，将是旅游演艺技术突破的重要抓手，为游客带来虚实结合、视觉效果震撼的夜间旅游新体验。

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（二）水陆空场景体验创新

水上与水底的自由穿行、高海拔与深洞穴的探秘、拥抱天空的自由翱翔，都是旅游者向往的新玩法。但是，目前水、陆、空的深度探奇体验，多以极限运动为主，且安全事故的频发让众多旅游者望而却步。机器视觉、信息技术、传感技术与材料、机械等技术的融合，是促进极限运动装备和安全救援系统的创新，实现自然场景的最大化应用的必要手段。