丽江旅游走上智慧发展之路

近日，在“一部手机游云南”工作领导小组第10次专题会于丽江市召开之际，云南省直有关部门负责人、省属企业负责人及州市旅游管理部门负责人实地感受了作为“一部手机游云南”10个省级试点之一的丽江古城新面貌。

近年来，丽江古城在打造智慧旅游、开展人性化服务等方面交出了满意的答卷。笔者一行通过体验“一部手机游云南”重要载体“游云南”APP在丽江的具体运用，走访古城里的文化创意旅游体验区等，感受到丽江古城正在从传统管理向智慧化管理转变，正在向国内外游客展示一个主动热情且富有创造性的新丽江。丽江旅游正以“一部手机游云南”相关平台为抓手，实现“华丽转身”。

美景“牵手”智慧旅游

“在应用商店下载‘游云南’APP，智慧化旅游功能就呈现眼前。”丽江古城管理有限责任公司数字化分公司副经理和学光一边操作、一边讲解道，点击“直播”可以实时将丽江古城美景尽收眼底，点击“识景点”可以通过拍照获悉相应文字介绍，点击“智慧景区”可以收听讲解，点击“找厕所”可以查询最近的厕所位置及占用情况，点击“识花君”可以识别旅行路上的美好树木和花草。

随着“游云南”APP正式上线，丽江加快智慧化进程。截至目前，丽江市按云南省发布的“一部手机游云南”建设工作任务和技术标准要求，完成了23个城市景区名片的编辑制作和上线展示，完成了170座旅游厕所、1010座城乡公厕、32个A级景区停车场的地理信息上传，完成了4A级以上景区手绘地图和“人工智能识物”景点素材采集上传;将丽江机场高速公路收费站打造成了云南首批支持“无感支付”试点的收费站;玉龙雪山、丽江古城成为全省首批13家开展“游云南”APP“慢直播”的景区;玉龙雪山、泸沽湖、东巴谷等景区实现人脸识别、刷二维码、刷身份证等多种方式入园。

笔者在古城人流量最大的东大街看到，全新的“智慧厕所”不仅有智慧引导系统，还有温湿度、氨气和硫化氢检测等装置。“这里可以实时监控厕所内的氨气含量，如超标，厕所内外安装的风扇将第一时间开始工作。”负责古城“智慧厕所”项目的三雨科技总经理王铁鸣介绍。今年，该公司还计划在泸沽湖景区建设13座这样的“智慧厕所”。

人性化服务无处不在

笔者在丽江古城见到一个特殊巡逻队，她们身着纳西族女性传统服饰“披星戴月”，带着“女子民兵服务分队”红袖圈，穿梭在大街小巷，维护旅游秩序，排查安全隐患。不论什么天气，女民兵们都坚守岗位。传统的服饰、美丽的笑容、暖心的关怀，让她们成为青石板路上一抹靓丽的色彩。

据了解，丽江古城景区女子民兵服务分队于2018年3月19日成立，由40名古城保护管理局(公司)女职工及景区讲解员组成，她们承担着治安巡逻、抢险救灾、应急救援、志愿服务等工作任务。巡逻工作的常态化开展增加了游客在景区的安全感，弥补了常规志愿服务在一些背街巷道布控不足的问题。

在古城繁华的四方街一角，和学光向笔者介绍了今年7月16日启用的丽江第一个“24小时智能急救站”。这是一个一层楼高的传统纳西民居式建筑，占地五六平方米，红白相间的外观上，写有“止血用品、小伤口处理、包扎用品、AED(自动体外除颤仪)、轮椅、担架”等字样。市民、游客如有需要，刷身份证或微信扫码就可以免费领取或借用。

游客闫先生介绍，孩子扭伤了脚，随后从24小时智能急救站借用了轮椅。“刷一下身份证，在屏幕上点轮椅，就可以使用了。”

据悉，丽江古城此前还出台了《涉旅经营户诚信指数评价办法》。截至7月份，已有781家住宿服务单位、347家餐饮单位、139家旅行社、71条精品旅游线路纳入评价。

“诚信是最好的广告、最好的招牌、最好的宣传。游客满意度是最好的口碑。对旅游市场要从硬件、软件两方面持续发力，推动丽江旅游转型升级，以热情、友善、诚信赢得游客、赢得口碑、赢得发展。”丽江市委书记崔茂虎说。

旅游产品强化创意

在丽江，古老的纳西文化如同璀璨明珠照亮丽江旅游发展之路。为传承好少数民族传统文化，促进文化旅游健康发展，由丽江古城管理局开发、扶持和管理的15个文化体验展示点落户大研古城。其中，有集陈列展览、互动体验、民族歌舞艺术和手工技艺展示等内容为一体的“纳西人家”文化院落，有展示美籍奥地利植物学家、民族学家约瑟夫·洛克在丽江生活的文昌宫·洛克印象馆，还有纪念纳西族著名作家王丕震的纪念馆等。

纳西创世纪文化体验中心最大限度地运用丽江文化元素，场馆整体分为纳西序曲、纳西史诗《创世纪》、百米纳西风情数字长卷《纳西风情图》、VR(虚拟现实)纳西奇幻之旅、纳西原创艺术品等5个部分，很好体现了丽江强化旅游产品创意创造的发展思路。

其中，百米纳西风情数字长卷《纳西风情图》尤其让参观者赞不绝口。该动态画卷长100米、高3米，以“茶马古道”为主线，由雪山秘境、桃源白沙、茶马束河等七大模块构成，重现了明朝时期丽江市井的繁荣。这种独具匠心的创意，用数字化呈现方式增强了参观者对纳西文化的理解。纳西创世纪文化体验中心负责人介绍，依托一系列智慧化策略，体验中心正努力打造具有“文科融合、业态整合、产品复合”特征的新型旅游区。

对于“一部手机游云南”在丽江的落地情况，丽江市委副书记、市长郑艺总结道，“一部手机游云南”是对传统旅游管理的一次革命，游客旅游自由自在，政府管理无处不在——6月1日至7月24日，丽江市通过该平台处理投诉105件，全部24小时内办结;是对传统旅游营销的一次革命，足不出户传播万里——5月9日，丽江市发布《“一部手机游云南”丽江慢直播》，24小时微博阅读量突破100万人次;是对传统旅游体验的一次革命，使游客根据各自爱好合理规划旅游行程成为现实;同时，也是对云南传统旅游景区一次重新洗牌的革命。

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