智慧旅游公共服务

 （一）解决游客出游前、中、后问题

面向游客主要从游客出游前、出游中、出游后：一站式服务、旅游资讯、搜索、阅读、攻略、购票、 支付、检票、导航、导游、导览、导购、游玩、互动。

（二）解决旅游服务企业问题

宣传、推广、营销、渠道管理、活动组织、管理决策、 数据统计分析、成本节约、营业增收。

面向OTA/旅行社/分销商：线下对接、票务资源共享、游客资源引入、业务信息互惠、营销、结算。

（三）提供政府监管及决策功能

面向职能部门/旅游局：科学的政府应用服务，包括资源整合平台、旅游宣传渠道、监管数据支撑、智慧城市建设辅助旅游热线呼叫中心定位于政府对外服务的多媒体门户，是整合各种旅游资源、支持多种接入方式、全面服务于公众、开拓政府公益事业的信息服务平台。

主要服务内容包括：咨询、宣传推广、旅游投诉、旅游紧急救援和政策发布等。

依托电子商务平台，强化本地信息系统化

通过信息技术对接，促使本地营销网络化

借助信息网络平台，推进目的地旅游信息化

五、全域旅游平台技术架构

智慧旅游作为信息时代、“大数据时代”的典型应用之一，整个系统架构分为数据生产、数据接入、 数据融合和数据消费四个层面：

数据生产层也可以理解为主动感知层，需要充分利用目前互联网、物联网以及通信网的各类采集终端 、采集手段，使得数据获取广泛化、范围最大化，用户在使用系统服务的同时为系统“生产数据”。

数据接入层，即网络层，整合互联网、物联网以及通信网三网的接入优势。

数据融合层，也即智慧旅游应用平台以及所依托的智慧城市大数据云平台，包括基于云计算和大数据 技术的数据中心平台，以及各类旅游应用平台。

数据消费层，也即应用层，在系统平台的基础上构建各类丰富多彩的旅游应用业务，直接体现智慧旅 游的目的——增强管理支撑能力，增加用户粘度，增加经济效益，推进地区经济发展。

智慧旅游综合服务平台建设目标是促进咨询、旅游、休闲娱乐、住宿餐饮和商务活动良性互动。最终 形成集导航、导游、导览 、导购、观光、休闲、商务于一体的智慧旅游体系。

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