智慧旅游推动厕所革命 以人为本现社会素养

在今年的全国两会上，“厕所革命”一词出现在了政府工作报告中，报告指出要稳步开展农村人居环境整治三年行动，推进“厕所革命”。一直以来，无论是从景区厕所清洁度，还是硬件设施配置等方面，厕所问题一直深受广大游客的诟病，这也是中国旅游发展的一项短板。公厕卫生与文化反映一个国家的文明程度，在全域旅游的要求下，推进“厕所革命”便成了旅游业长期发展的必然需求。今天我们对话北京联合大学旅游学院副院长张凌云教授，请他来谈谈对于“厕所革命”的一些看法。

旅游厕所建设，从供给侧改革角度发力

通常来说，在景区厕所配置的数量、分布位置上，我们应该遵循国家统一标准。不同的旅游景区级别对应不同的厕所建设标准，依据现行的《旅游厕所质量等级的划分与评定》来实行。标准提倡简约、卫生、实用、环保，反对豪华，取消四、五星级档次，按照从低到高的顺序，分为1A至3A三个等级。虽然在国标中女性厕位的数量相较于男性厕位数量较多，但是在旅游旺季时，一些热门景区仍然出现了女士卫生间排长队的情况。

就女性如厕难这一问题，我们应该采取灵活手段解决，未来在厕位配置上也要有进一步的优化，或增加流动厕所等应急预案。对于旅游目的地，以往的城市规划是基于常住居民的生活需求规划设计的，卫生间的配置取决于常住人口的数量。但是从全域旅游角度来看，随着外来游客相比当地游客成倍的增长，原有的城市规划必然不能满足游客需求，很多传统的标准，就要重新修订。旅游消费是享受型消费，而目前我国的公共厕所存在的“不平衡、不充分”现象，已经不能满足旅游发展的需要，厕所革命客观上推进了我国公共服务设施的市场化改革进程，社会资本和企业以此为契机，将更多参与公共服务设施的投资建设和管理运营，丰富和完善了供给侧结构性改革的实践。

智慧旅游概念植根厕所革命

相对于几年前，近年来景区厕所存在的问题已经有了很大的改善，虽然还有些在细节上还有不尽如人意之处，比如在景区厕所数量配置较为完善的情况下，由于厕所位置隐蔽，标识不明显，给很多游客在景区中寻找厕所带来不便。对此，除了增加明显标志等传统手段，我们可以在“厕所革命”中引入“智慧旅游”这一概念。通过景区APP等方式，使游客快速了解景区卫生间的分布、实时使用情况以及定位导航等。需要注意的是避免降低操作的繁琐性，力求以最简单的操作方式呈现给游客。智慧旅游与细节上的优化，是未来厕所发展的主要方向。

经济与环境双重药下，厕所的可持续发展道路

一些“砸钱”式中国星级公厕有面积过大、装修奢华、造价昂贵，而一些发达国家的厕所设计更注重环保、可循环与资源节省。著名的新西兰百水公厕，位于高速公路的旁边。这座公厕采用了回收材料，如回收红砖，里面也种植了经济型植物。在经济与环境保护的双重要求下，我们所推行的“厕所革命”也应该体现可持续发展的理念。

经济的可持续发展。厕所建设后，运维资金就是摆在管理者面前的一大难题。“互联网+”的时代背景，正是实现跨界融合、业态创新的大好时机，厕所革命应该跨界，享受到大环境的红利。当下，数据的经济价值不言而喻，而旅游厕所大多建设在客流量巨大的商业区、景区，厕所作为客流集中地其中也隐含着巨大商机(如细分市场的广告发布等)。我们可以通过大数据来把厕所纳入景区经济体系，进行市场化运作。第二，生态方面的可持续发展。厕所的排污手段宜因地制宜，一些水资源不丰富或者生态环境脆弱的景区，可以使用新技术新材料等科技手段。比如，利用微生物降解技术的智能生态厕所，不仅具有除臭功能，还无需清掏、清运，轻巧且吊装方便，大大解决干旱缺水地区的游客如厕问题。以目前的科技水平解决此类问题，并不存在技术上的难题，但需要我们在新技术推广应用和降低运维成本，以及转变游客观念等方面做出努力。

人文关照体现社会文明

"第三卫生间"(家庭卫生间)是厕所革命的新事物，是为照顾行动不便的异性家庭成员如厕而设。"第三卫生间"的设立体现了公共空间的人文关怀，也是社会文明进步的表现。但由于游客对此知之甚少，真正有需要的游客利用率不高，而经常被普通游客误用和滥用，有些景区平时干脆将其关闭，将其作为摆设。

这反映出在宣传方面上的欠缺，应充分让游客知晓“第三卫生间”的作用，自觉遵守"第三卫生间"的使用规则和社会公德。另一方面也要在设立上真正考虑到实用性，比如有些残疾人卫生间(也是“第三卫生间”的功能之一)设立乘坐轮椅和行动不便的游客不易到达的高台阶或陡坡上，形同虚设，有违初衷。因此厕所革命需要社会各相关利益方共同努力，共同推进社会文明进步。

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