打造靓丽城市名片 海口旅游行业争先开展“双创”

一、景区：

复兴城互联网创新创业园开启“双创”模式 创建文明卫生园区

海口复兴城互联网创新创业园积极参与“双创”活动中，在推动“大众创新，万众创业”之“双创”的同时，也积极地投身创建文明卫生园区之“双创”。

在复兴城所有员工的努力下，物业、工程等部门对园区及周边环境进行了全面整顿和清理，合理安排车辆停放；同时向复兴城各大商户宣传“双创”精神，得到了积极的响应，保持了各铺面和街道的整洁。

“双创”将是复兴城长期坚持的举措。“双创”中的复兴城不仅为各入驻复兴城的商户提供了一个文明卫生的运营环境，还为海口市民提供了一个整洁优美的休闲好去处。

海口骑楼小吃风情街全员动员参与“双创”

海口骑楼小吃街全体员工以实际行动积极参与到“双创”工作，结合实际制定了详细的工作方案，成立了工作小组，并展开多种形式的宣传工作，提高双创工作的知晓率与参与率。

（一）加强组织领导

骑楼小吃街高度重视“双创”活动，成立了工作领导小组，总经理为第一责任人，分管领导具体负责，按照要求扎实开展工作。

（二）主要宣传措施

1、组织学习：将《海口市“双创”工作知识问答》发放到全体员工手中，做到人人知晓“双创”活动。

2、多形式进行宣传：利用景区一切宣传平台提“双创”工作的知晓率及参与率，营造宣传氛围。

3、开展周边环境整治活动，落实好景区“门前三包”责任制度，确保周边环境干净整洁。坚持开展“每天一小扫，每周一大扫”的景区卫生行动，确保无卫生死角，无垃圾纸屑。

4、从诚信经营做起。树立守法经营、诚信待客、公平竞争的良好风气，不断提高产品质量和服务质量，坚持开展“文明餐桌”活动，争创优质品牌，争当诚信企业。

5、制定《考核奖惩办法》。每二周开展“双创模范标兵”活动，对成绩突出的员工给予表彰；对在“双创”活动中敷衍了事，据不执行等状况进行惩处。

（三）落实监督检查

1、按照测评要求做好自查自评，发现问题及时认真整改。

2、制定工作方案，明确责任分工，层层部署，自下而上，逐级检查。

3、积极配合政府主管部门的监督检查，及时将“双创”活动落实情况以书面形式汇报给领导，确保各项任务的顺利完成。

海南热带野生动植物园“六举措”开展“双创”

作为海口市已经营了近20年的老景区，海南热带野生动植物园通过六大举措对景区开展“双创”工作进行了具体、细致的安排和布置：

（一）加强领导，落实责任

景区迅速成立了景区“双创”工作领导小组，发动全园参与工作，并对景区卫生区域作了划分，责任到人。

（二）加大“双创”宣传力度，营造氛围

一方面把海口市“双创”工作知识问答手册复印给每一位员工，加强内部教育和培训。另一方面充分利用景区宣传平台对游客进行“双创”工作宣传，在景区内悬挂文明出行、爱护环境等宣传标语，景区电子显示屏轮番滚动宣传海口市“双创”工作，让每个市民游客都知晓“双创”工作，都参与到“双创”工作中来。另外景区微信微博官网都相继转载“双创”相关报道，为“双创”工作营造氛围。

（三）提升景区服务质量，为“双创”工作提供保障

景区要求每一位员工严格按照国家标准提供服务，确保景区经营者诚信经营、文明服务，提升服务质量，杜绝欺客宰客等行为。要求及时发布旅游公共信息，特别是天气的预警信息和路面状况信息，引导游客安全出行。针对暑期推出特色的产品，增加游客体验，提升景区文化品味，提高游客满意度。

（四）狠抓景区环境卫生，攻破“双创”工作薄弱环节

景区的环境卫生是重中之重，也是“双创”工作的最大难点。我们发起“争当环保卫士，创建最美景区”活动，要求全园员工每一个人都有捡垃圾的义务，只要见到垃圾及时捡起和清理，并积极劝导游客加入到这一活动中来。由景区物业部牵头，各个部门联动，做到整个景区整洁干净，不留卫生死角，特别是景区内的餐厅杜绝存在食品卫生问题，一定要给游客创造一个安全舒适整洁的生活环境和旅游环境。

（五）加强景区安全工作，为“双创”工作排除隐患

建立安全制度和应急预案，预防为主，检查在先。认真核查景区的动物防护网安全设施及其他设施安全等，检查动物的食物饮用水安全，防止游客翻越栅栏，防止游客触摸动物。确保景区餐厅的食品安全，杜绝销售过期变质的食品。由于景区绿化覆盖率高，规定不在园区内使用明火，无烟区禁止吸烟等。

（六）充分发挥领导干部和党团组织的带头作用，树立榜样典型

景区的党支部小组成员走在前头，带头引领社会风尚，营造良好的氛围，党员干部从自身做起，以点带面，做自己的表率，影响和带动周边的员工，力争在此次攻坚战中起到模范作用。

海口假日海滩双创工作情况

海口假日海滩开发管理有限公司召开了“双创”动员大会，成立海口假日海滩开发管理有限公司“双创”工作领导小组，由公司领导一把手亲子挂帅。海旅集团董事长要求海滩公司除了要有白+黑、5+2，马上就办，钉钉子，拍拍看精神的同时，还要具备牺牲自我的精神，发挥海滩的窗口作用，在海口的“双创”工作中模范带头。

海口假日海滩开发管理有限公司执行董事表示，将集全司力量发扬攻坚克难的精神，在集团“双创”工作小组的领导下，积极有效开展景区卫生整治、文明游览的活动，为市民和游客营造优质的旅游环境。

海口琼洲文化风情街景区“双创”工作情况

为响应市委市政府“双创”工作号召，我海口琼洲文化风情街全面进行业态调整，由过去单一的旅游购物一条街，调整为具有文化特色的美食购物一条街，全力打造景区核心旅游吸引物——海南民族歌城，将文化演艺与旅游、餐饮的有机结合，形成我省旅游业的一种新业态。

骑楼老街新气象，文明卫生迎“双创”

“双创”是对海口综合发展水平的检验，对于提高城市规划建设管理水平，完善城市功能，提升城市品位;对于加强社会治理，优化发展环境，提高城市文明程度；对于改善人居环境，营造一个干净、整洁、有序、优美的城市综合环境，有着极大的推动作用。

海口骑楼老街作为海口城市记忆和中国首批十大历史文化名街，是我们共同的家园。老街很多商户和居民已经积极行动起来，用双手和实际行动参与到“双创”活动之中，老街也迎来新的气象。

二、培训中心：举办暨旅游厕所建设与管理提升工程培训班

为了积极响应“双创”工作，充分发挥财政资金对旅游产业发展的支持推动作用，加强我市旅游厕所建设与管理，完善旅游基础设施建设，进一步提升海口国际旅游岛省会城市形象。8月14日海口市旅游发展委员会在泰华酒店举办了“海口市2015年旅游产业发展专项资金扶持项目申报暨旅游厕所建设与管理提升工程”培训班。

培训从旅游专项资金扶持项目申报和旅游厕所建设与管理提升两个方面展开。申报培训方面帮助企业更好的了解申报的材料要求，按照“集中使用，扶持重点产业发展”的原则，让真正符合旅游产业转型升级的旅游项目得到专项资金的引导和支持，不断强化支出责任，进一步提高旅游资金分配的科学性和使用绩效。旅游厕所建设方面，根据《旅游厕所建设管理指南》从建设、管理和服务三大方面提出具体要求，杜绝旅游厕所数量偏少、分布不均、管理不善，脏、乱、差，等突出问题。着力解决旅游厕所建设资金，保障旅游厕所新建改建顺利开展，力争旅游厕所数量与游客的容量及增量相适应。

培训对象涵盖了海口各旅游景区、乡村旅游点、旅游商品企业、机场、码头及加油站等负责人共计100余人。着力把“双创”建设工作深入到企业中，共同改善旅游市场环境，合力创建全国文明旅游城市。

助力“双创”  海口市旅游委景区点一线送教

为优化景区服务 引导文明旅游，提升我市旅游景区（点）文明服务水平和整体质量，增强旅游景区（点）整体实力。8月19日海口市旅游发展委员在东寨港红树林景区举办了旅游从业人员文明服务意识提升培训班，红树林 100名员工参加了培训。

在培训中，老师根据丰富的案例并结合理论知识向大家讲授了旅游景区文明服务理念、文明服务技巧、景区文明旅游引导讲解技巧、对文明服务规范化讲解进行了演练。

通过培训，景区（点）旅游从业人员服务观念得到了转变，提高文明规范化服务能力，加快旅游人员从业队伍专业化发展，从而促进我市旅游从业队伍的整体素质的提高，为我市的旅游文明服务奠定了基础。

三、导游协会：海口市导游协会组织导游员参加《文明与旅游同行》活动

根据国家旅游局最新出台的一系列倡导文明旅游，规范不文明旅游行为的管理办法，海口市导游协会积极倡导《文明与旅游同行》，组织导游员进行文明宣传，树文明形象，传递文明信息，宣传琼北旅游。文明旅游，从我做起!此次活动不仅宣传了文明旅游，同时让导游员更进一步地了解了道家文化、感受了中国沉香的魅力，《文明与旅游同行》活动圆满结束。

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