《旅游质量发展纲要（2013-2020年）》发布

本报讯（记者冯颖）3月18日，国家旅游局发布《旅游质量发展纲要（2013-2020年）》，提出质量强旅战略目标：到2020年，旅游质量基础进一步坚实，旅游市场秩序明显改善，旅游服务水平显著提升，旅游质量体系更加完善，游客满意度居服务业前列，在国际上树立“美丽中国之旅”品牌。

《纲要》提出，旅游质量发展是建设旅游强国根本之策，关系到广大游客的切身利益，关系到旅游业可持续发展。近几年，通过大力实施旅游服务质量提升计划，全行业质量意识不断增强，旅游产业整体素质不断提升，企业质量管理能力不断加强，旅游设施、旅游产品和旅游服务质量明显改善，主要旅游城市游客满意度稳步提升。但是目前，我国旅游质量发展基础还很薄弱，旅游质量水平仍然滞后于旅游经济发展，追求发展速度和规模、忽视发展质量和产业素质的现象还普遍存在，旅游质量管理体制机制不够健全，旅游诚信体系基础薄弱，旅游从业人员素质有待提高。

《纲要》对我国旅游环境与设施质量、旅游产品质量、旅游服务质量发展目标提出了具体要求。同时，还提出了5项主要任务：强化企业质量主体作用、加强旅游质量监督管理、优化旅游质量发展环境、夯实旅游质量发展基础和推动旅游质量发展创新。

为切实保障旅游质量发展总体目标的实现和各项任务的落实，《纲要》提出了6项旅游质量提升重点工程，分别为旅游标准化试点示范工程、安全旅游建设工程、旅游品牌建设工程、旅游诚信建设工程、文明旅游推进工程和旅游人才培养工程。

据介绍，编制和实施《旅游质量发展纲要（2013-2020年）》，是旅游行业全面贯彻落实国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》的重要任务，也是国家旅游局继续贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》中提出的旅游业两大战略目标的又一具体措施。

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