目的地需带给游客触手可及的温暖

一个城市给人的感觉，不在于它有多么繁华，而在与它对于每一个具体的个体意味着什么，这绝非它高调地宣称自己有多么美好所能取代的。

近日参加一个有关旅游与互联网对话的论坛，在这样一个频繁出现“技术”、“产业”、“营销”、“网站运营”等等专业名词的地方，我却一眼发现了一个颇为人文、颇有经典著作意味的主题演讲题目“寻找被遮蔽的世界”。平心而论，在这样的场合，以此为题，颇为冒险。不过，当我听完这个并不算长的演讲，却获得了深深共鸣。因为它拨开附丽在旅游产业上重重的遮罩，直指“旅游”二字最本真的核心能否带给游客触手可及的温暖。

演讲者是旅游业界颇有声望的学者，他没有以高屋建瓴的姿态去大谈这个产业应该如何发展，而是先说自己与城市的关系，一个人对于城市最接近的感受源自哪里。像很多人一样（包括我），他喜欢成都，因为成都有武侯祠，有杜甫草堂，人们的生活状态“富有富足，贫亦满足”。对此，我颇为认同，一个城市给人的感觉，不在于它有多么繁华，而在与它对于每一个具体的个体意味着什么，这绝非它高调地宣称自己有多么美好所能取代的。所以演讲者说，他受邀去过很多城市，见证它们的旅游发展，但他直至今天也没有记住厦门、广州、成都这些他喜欢的城市的宣传口号是什么，记住的是他对于这些城市里作为个体的人的认识，这是他自己走进城市人群，直观感受体验得到的。

其实在有互联网之前，甚至在有组织的旅游宣传之前，旅游目的地的形象事实上已经由人们的口口相传而存在。即使是今天人们已经可以随时随地实现移动互联互通的时代，打动人心的依然不是别的，还是日常生活中可以触及到的温暖。但很多时候，当人们用很多非常“炫”的概念去装扮旅游产业，质朴的真实在有意无意中被遮蔽掉了。

任何一个城市，一个旅游目的地，它存在的依据以及要服务的目标首先是本地的原居民，长城、西湖、鼓浪屿、广州的醒狮、建了100多年还没最终建成的巴塞罗那神圣家族教堂，没有哪个是为了旅游策划出来的。市民生活的需要，加上市民真实而自然的生活方式，以及到访者长期的口碑宣传，让这些建筑、景点、城市成为全世界人民的向往之地。

这个时代是资本和技术携手进入旅游领域的黄金时代，是国内旅游行业的自主创新和品牌创造的黄金机遇期。但在旅游发展插上科技和资本的双翅腾飞的同时，一定不要忘记出发的初衷为千千万万的游客提供更多措手可及的温暖。

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