游客服务中心4.0时代，如何实现特色提升？

2022-03-17 绿维文旅 标签：

绿维导语：游客服务中心，作为景区5A 创建的重点工作和任务，受游客群体出行方式、游览需求、消费水平、信息条件不断变化的综合影响，亟需在景区文旅融合趋势下，提升服务环境和质量。绿维文旅认为，目前游客服务中心进入了沉浸化、特色化、精细化的4.0时代，并基于丰富的游客中心设计和室内展陈设计经验，从情景提升、商业提升、空间提升、互动提升等四大维度思考了提升重点。

一、游客服务中心步入4.0时代

游客服务中心1.0时代——观光时代的景区，游客停留时间短，服务中心提供的仅仅是景点介绍、休憩、厕所等基本服务。

游客服务中心2.0时代——随着景区商业业态的逐步丰富，服务中心的导览指引、景区缩景模型、团体接待、当地农产品售卖、银行服务等服务及管理设施也相应逐步完善，大大提高了游客的便捷度。

游客服务中心3.0时代——随着景区与周边区域产业逐步联动和“旅游+”的发展，服务中心在整合周边服务信息基础上，还拓展了专门购物、餐饮、住宿场所，并融入“+产业“业态，有条件的还加快了智慧化升级，成为一站式服务中心。

游客服务中心4.0时代——随着整个旅游行业迎来体验化新时代，游客服务中心也出现沉浸化体验的项目、网红化及文化性场景、特色化服务等趋势，开始注重与游客的互动，逐步向游客体验中心的方向转变。

二、游客服务中心室内功能构成

LB/T011-2011《旅游景区游客中心设置与服务规范》里要求游客中心功能要有必备功能和指导功能。其中，必备功能包括旅游咨询、基本游客服务和旅游管理；指导功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮和其他游客服务，可根据实际情况科学合理的引入指导功能。

其中游客服务中心的室内功能，绿维文旅将其归纳为展示功能、服务功能、管理功能、特色功能四大类，其中服务功能最为重要，包括接待、预订、信息、餐饮、购物、住宿、医疗卫生和其他辅助设施，当然，根据实际情况，可相应有所取舍。

01、情景提升——文化体验化设计

游客中心室内优化，要重点关注场景设计，场景是从文化角度出发的一个新思考，室内环境要充分展现景区特质和主题，从传统观看转变到体验，构建一个游客可触摸可体验的特定场景和意境。

绿维案例：江西·安福武功山游客服务中心室内提升方案

“祝寿南岳、祈福武功”，武功山在文化传承上佛道儒合流，安福县是福地，武功山是福山。

绿维文旅光影侠设计团队，创新地将砂岩画、投影和山峦小景融入到艺术造景中，在大厅内营造“人在画中走，画在人中游！”的武功风光，为游客带来身临其境的全新体验。

绿维文旅光影侠设计团队，以造景还原的方式动态展示了一副中国水墨风的大美武功全景画，且设计了“运笔祈福”互动装置，游客在屏幕上写下祈福诗句，便会浮现在后方的“山间云雾”屏幕上。

绿维案例：新疆·喀纳斯游客服务综合体概念设计方案

室内：墙面运用喀纳斯地区独特的山脉地貌元素进行设计。

室内：局部融入曲线造型以及水域造景，体现喀纳斯湖水文之美。

另外，建议在亲子互动区应用大量木质曲线格栅，中间为开放式互动区域，运用绿树、湖水、天空、山脉等进行造景，周边设立亲子休息区、亲子阅读区等独立功能空间。

02、商业提升——特色商业业态优化

当前，随着VR、AR、5G、全息等技术等数字技术的发展和智能设备的普及，夜间光影秀、全息互动投影等沉浸式娱乐商业已经逐步渗透到旅游景区、文旅场馆中，这也成为游客服务中心商业优化的一大方向，文化和旅游部也曾在《关于推动数字文化产业高质量发展的意见》中提出引导和支持虚拟现实、增强现实等技术在文化领域应用，支持文化文物单位、景区景点等运用文化资源开发沉浸式体验项目，开发沉浸式旅游演艺、沉浸式娱乐体验产品等。

另外，随着文旅融合的推进，文创商品也成为了各景区商业更新的一大“标配”，

文创带来的衍生品，不仅能为景区带来经济效益，还能整体提升景区商业的文化层次，而服务中心往往会设置一个文创的形象、窗口店。

绿维案例：江西·安福武功山游客服务中心室内提升方案

绿维文旅光影侠设计团队基于“千年福山、寻福之旅”的主题，策划了1个玩家集合地（剧本冲浪馆）、4个打卡消费地（福运转盘、财运钱庄、盲盒咖啡、燃酒店）、N个文化体验和文创店（趣玩吧、运动馆、清吧、全竹宴、万福文创店、表嫂茶、非遗研学……）的商业业态。

03、空间提升——空间动线合理优化

从游客服务中心的空间提升看，随着景区线上预约和售票的比重逐步加大，最需要优化的就是缩小售票服务区的配比，并根据游客服务需求的提升，适量增加体验和休闲空间。

游客服务中心动线的合理优化，要发挥好本身的功能性，大大提升游客的体验感，起到锦上添花的效果，好的动线设计往往不易被游客发现，但是设计不够合理却一定会使游客产生不舒适感。绿维文旅认为，游客服务中心的动线优化方面除了要关注功能，还要特别关注不同人群，针对实际需求，区分常规游客和VIP游客的动线。

绿维案例：陕西·渭南华山景区游客集散中心设计方案

绿维文旅光影侠设计团队基于“食-闲-娱-购”的生理需求，结合“一个人的江湖生涯”主题为线索，整体营造了一种由外而内“入城”的体验过程，从初入江湖（餐饮+演绎）、寻师访道（文化+商业）、习武打擂（体验）到行侠正义，增强了游客代入感。

04、互动提升——互动游乐化项目设计

一直以来，游客在服务中心，都是被动的接受信息，随着科技进步和理念的转变，游客中心的优化也要注重智慧旅游的应用，要让游客主动的接受信息、参与到互动中，一方面能激发游客参观景区的积极性，另一方面也可利于游客形成第二次传播。具体操作建议基于地域文化，设计沉浸式展览展示和特色互动性项目，进而提高新奇性、趣味性和游戏化。

绿维案例：陕西·渭南华山景区游客集散中心设计方案

整体室内以“游戏式建筑风格”为表现形式，以江湖游戏场景为设计雏形，不影响动线的同时，将游乐产品以景观的形式进行呈现，并配置室内的游乐场景，让游客亲历体验武侠式的游戏乐趣，通过场景与任务设置，增加游客多次游走与消费。

绿维文旅光影侠设计团队，在渭南华山景区游客集散中心的策划设计中，提出将武侠文化与互动游乐方式相结合，融入武林帮派、武功秘籍、江湖传说等文化要素，打造一个独具武侠文化深度体验的互动游乐式的武侠世界。其中，当时建议了两大沉浸体验项目。

沉浸体验项目：雨屋（体验雨中华山）

雨中的华山，别有一番韵味，但风雨却为华山的登览徒增了一些安全隐患，因此可在室内营造一场体验式“华山暴雨”，弥补游客无法观赏华山雨景的遗憾，游客行走其中，更加显得“江湖镇”卧虎藏龙，引人入胜。

Tips:《雨屋》的创作原型是兰登国际创作的大型互动艺术装置作品，陆续在伦敦巴比肯艺术中心、纽约现代艺术博物馆、洛杉矶郡立美术馆、上海余德耀美术馆等众多艺术馆展出。但随着科技的进步，现在依靠AR已经很轻松就能实现。

儿童体验项目：神兵入画（展现劈山救母的神话传说）

专为少年儿童设置的的休闲娱乐区域，利用画笔画出你心中的绝世武器，通过扫描，将其传输到LED显示器中，帮助沉香降妖除魔、劈斩华山，解救三圣母，也可与其他小伙伴的武器进行实力比拼，获取奖励。

为满足多元游客需求，一些游客服务中心内部还可适当增设母婴室、儿童乐园、宠物室，优化无障碍等设施。根据室内空间和景观特点，可设置露台娱乐区、露台咖啡厅等特色休憩场所。