从“陆水湖的蜕变”看A级旅游景区运营要点

2021-03-18 绿维文旅 标签：

陆水湖风景区是国家级重点旅游风景名胜区、国家4A级旅游景区。2020年受新冠疫情影响，景区各项工作陷入停滞。在绿维文旅景区运营管理专家团队“运营、管理、营销、服务”四大规范化管理体系建设，以及培训导入和提升优化的全链服务下，陆水湖风景区实现蜕变，游船运营效率和效益得到提升，景区管理得到规范，游客满意度也随之不断提升。截止2020年12月31日，景区接待游客28万人次，成为湖泊类旅游景区的标杆和榜样。

绿维文旅经过十余年创新发展，形成了“规划运营一体化”核心能力，致力于为区域综合开发运营及项目落地建设提供系统解决方案。针对景区运营可提供：景区管理咨询与培训服务；景区托管运营服务；景区产品提升策划服务；景区二消产品策划与联合运营服务；景区创A、保A咨询辅导服务；景区整合营销与营销策划服务；景区商业业态招商、策划、运营、管理服务；景区演艺、夜游项目策划运营服务。

01、项目概况

陆水湖风景区位于湖北省赤壁市，是国家级重点旅游风景名胜区，国家4A级旅游景区。陆水湖风景区总规划面积196平方公里，其中水域面积57平方公里，湖中800多个岛屿星罗棋布。水质澄明碧透，水上碧波荡漾，以山幽、林绿、水清、岛秀闻名遐迩，是避暑消闲、旅游度假、康复疗养及水上运动的理想之地。

随着陆水湖风景区不断的改造提升和运营，截止2019年底，景区已完成一期改造项目的基础设施建设，景区生态停车场、游客服务中心、候船码头、智慧管理中心、商售网点、景观园林、游步道等设施全部建成投入使用，并采购了18艘高端游艇替换和淘汰了之前的普通游船，景区硬件和软件全面提档升级，环境和面貌焕然一新。

就在陆水湖风景区厚积薄发之后准备撸起袖子大干快上之际，新冠疫情不期而至，将景区的经营计划全部打乱，刚刚组建的团队全部回家待命，景区的各项工作陷入停滞。何时疫情能够消除，景区何时能恢复运营都不得而知。

在各种因素都不确定的情况下，赤壁中林陆水湖发展有限公司决定在受新冠疫情影响景区无法正常运营的这段时期，景区所有工作围绕“建规范、搭体系、定标准、梳流程、学技能、提素养”这六个方面，从景区的运营、管理、营销、服务这四个核心板块进行全面的梳理、优化和完善，构建规范化的景区运营管理体系，苦练内功，全面提升各级员工的专业技能、服务水平和职业素养。

同时，引进北京绿维文旅科技发展有限公司的景区运营专家团队，由绿维文旅运营业务总部派驻咨询团队为景区的规范化管理提升提供专业的管理咨询服务，也由此拉开了陆水湖风景区的管理变革大幕。

02、运营要点

绿维文旅景区运营管理专家进驻陆水湖风景区之后，通过现场观摩、一对一访谈、问卷调查、原始资料调阅等方式，对景区的现状进行了全面的调研和了解，并对景区存在的问题进行分析和梳理，“对症下药”制定出了优化和提升方案，尤其是对一部分新招员工既无旅游景区工作经验，又无专业的岗位操作技能状况下，采用私人订制的方式设计了专业技能和职业素养培训计划，并按照深度调研、问题梳理、方案设计、评审优化、培训导入、考核监督、持续提升等工作步骤，全面展开陆水湖风景区规范化运营管理体系的管理咨询工作。

咨询服务过程中，绿维文旅景区运营管理专家团队除了快速解决景区个性化问题以外，针对景区的实际情况结合景区发展战略和阶段性发展需要，为景区搭建了“陆水湖规范化运营体系”，包括：“陆水湖船务运营手册、陆水湖安保管控体系、陆水湖应急联动体系、陆水湖游客服务体系、陆水湖工程建设体系、陆水湖运营保障体系、陆水湖业态招商体系、陆水湖票务管控体系、陆水湖采购管理体系、陆水湖外包项目管理体系”共十大运营规范化体系建设。

同时，协助景区构建了“管理规范化体系”，包括“组织架构体系、职能管理体系、薪酬激励体系、绩效考核体系、流程标准体系、招聘培训体系、制度管控体系、人才储备体系”等八大规范化管理体系。以及“营销战略、营销管控、市场渠道、宣传推广、新媒体运营、营销活动策划、营销政策、品牌建设、营销预算”等内容的营销规范化体系建设和“服务礼仪标准、服务规范标准、服务接待标准、投诉处理标准”等服务规范化体系建设。

通过上述景区“运营、管理、营销、服务”四大规范化管理体系建设，以及不断地培训导入和提升优化，陆水湖风景区的运营效率、管理水平、服务意识、安全管控等各项工作有了大幅的提升和改善，员工的主动服务意识提高了，游船的运营效率和效益提升了，景区管理规范了，游客满意度也随之不断提升。

2020年8月上旬，湖北省“惠游湖北”活动全面展开，景区迎来了大量的省内外游客，陆水湖风景区在严格执行国家防疫政策的同时，景区全体员工上下一心全力以赴的为游客提供最优质的服务。

截止2020年12月31日，景区接待游客28万人次，未发生一起水上安全事故，未出现一起重大质量投诉，实现了陆水湖风景区当年投资、当年运营、当年盈利的经营目标，成为湖泊类旅游景区的标杆和榜样。

绿维文旅运营业务总部业务范围：

1、景区管理咨询与培训服务；

2、景区托管运营服务；

3、景区产品提升策划服务；

4、景区二消产品策划与联合运营服务；

5、景区创A、保A咨询辅导服务；

6、景区整合营销与营销策划服务；

7、景区商业业态招商、策划、运营、管理服务；

8、景区演艺、夜游项目策划运营服务。