从疫情看旅游:加码运营,景区步入门票预约时代
门票预约制度是现阶段景区守好“大门”的必要措施,也是疫情防控的有力举措。
不仅如此,近年来,门票预约也越来越成为A级景区的“标配”。以故宫、布达拉宫等为代表的诸多景区早已实行门票预约制度,不但有利于避免大人流对景区造成的损害,也有利于游客的消费质量和健康安全。在业内看来,当限流成为常态,意味着文化旅游进入了新的阶段,更多文化遗产地进入了科学管理模式。而门票预约制度的核心在于给景区容量设置了不能突破的人数上限,这就意味着减少客流量,在一定程度上减少了景区的收入,如何在提升游客体验的同时兼顾景区的收益,这就急需提升运营能力。
随着旅游消费水平提高,人们的旅游观念也悄然发生转变,消费群体日渐年轻化。景区供给往往难以满足消费需求,推动景区提质扩容提上日程。为激发文化和旅游消费潜力,去年6月,发改委已推动981个国有景区在“十一”长假前出台免费开放或降价措施;8月,在国务院政策例行吹风会上,文化和旅游部党组成员王晓峰指出,“我们鼓励景区尤其是资源脆弱型景区推行门票预约,因为有些景区容量有限,通过门票预约可以保障游客的体验度,同时也更好地保护景区、维护品质。”随后,国务院办公厅发布《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》,进一步明确“推广景区门票预约制度,合理确定并严格执行最高日接待游客人数规模。到2022年,5A级国有景区全面实行门票预约制度”的要求。12月,发改委等9部委印发《关于改善节假日旅游出行环境促进旅游消费的实施意见》,再次强调“统筹考虑景区文化自然资源保护要求和游客游览安全,推动逐步建立实施景区门票预约制度,合理确定并严格执行最高日接待游客人数规模。”
这意味着,未来,A级景区门票网上可预约率将大幅提升,并成为景区“标配”,门票预约制度势在必行。
一方面,长期以来,“排队一小时,畅玩一分钟”的尴尬一直困扰着游客,“人太多、排队时间长”等成为影响消费者满意水平的重要指标,影响着景区游览的舒适度和便捷性。景区游客数量越多,游玩的体验越不理想。通过预约限制客流,可有效提高游客体验感和满意度。
另一方面,门票预约是景区智慧化数字化管理的方向,网络预约可有效提高售票效率,降低人力成本,并可通过技术手段收集游客信息,通过大数据为景区管理提供数据支持。绿维文旅认为,景区智慧旅游管理体系可以有效地帮助景区进行科学的管理,旅游景区应实现Wi-Fi的全覆盖,在客流集中区、环境敏感区、旅游危险设施和地带的视频监控、人流监控、位置监控、环境监测等设施的合理设置以及强大的数据库中心和基于互联网门户、WAP门户和手机客户端的智慧系统,最终形成旅游新智慧体系。
这里面不乏一些可取经验。世界遗产良渚古城遗址公园2019年7月7日首次对游客实行实名制分时段预约参观制度。在其票务和服务预约系统中,按照景区公交化的组织方式设置了11个站点,访客到达遗址公园后从南门乘坐电瓶车依次游览。景区按照每天运行的时间、运行车速,设置合理的接待,并依照接待量开设班次,设置循环班、定制班、应急班。票务和服务预约系统不仅解决了在线预约支付问题,而且提供语音讲解、智慧导览、智能开票等一站式服务,形成系统数据,生成精准游客画像。千岛湖景区2019年9月3日起施行实名制分时预约入园,景区以库存的形式对每个时间段投放一定数量的名额,新政策实施之后,现场还是可以买票的,只是需要选择时间段,景区游览路线进行优化,将常规6个小时左右的游览路线缩短为3.5个小时。敦煌莫高窟景区2019年推行了新的门票预约政策,每日限额发售6000张A类门票和1.2万张B类门票,在对A类门票实行精准预约制的基础上,针对B类门票实行分时段预约参观制。 拙政园、狮子林、博物馆自2019年4月27日起优化、升级实名预约系统进行,所有中外游客,含优抚免费对象、持园林年卡的本市居民,提前一天晚上24:00前预约成功,可享受每人2元的门票优惠。
业内专家指出,门票预约制在引导景区走向科学管理、促进景区间协同发展、保障景区资源永续利用、提高游客体验舒适度等方面有着重要意义,但在落实过程中,还需慎重处理几个问题。包括分类分时进行弹性调整,不要“一刀切”;建立畅通的门票信息传播渠道,让游客能提前了解景区相关信息;以省区为单位建立区域景区门票预约信息共享的大平台,引导游客在区域内分散游览;对于老年人等不擅长使用网络预约平台的群体,保留特殊人群的人工服务点等等。
2⃣️ 加码运营,提高景区多元收益
比如魁北克著名的“幻光森林”项目,巧妙地提取了原住民传说的神秘色彩,通过增强现实、全息投影技术的应用和LED照明系统的创新布局,使45分钟的森林步道成为一个移步式的天然剧院,跳出生态旅游的原有局限,给游客带来多重感官体验。2014年“幻光森林”项目推出后,短短一年时间,游客就从原来的6000人猛涨到145000人,已经成为热门的夏季旅游目的地。
面对巨大的市场需求,旅游景区在未来相当一段时间内依然会是资本追逐的热土。绿维文旅可为景区进行科学预测,构建旅游新智慧体系。同时可提供综合投资开发操盘、开发运营管理咨询、创建提升全程辅导、持续经营委托管理、投融资顾问咨询服务、资源对接与活动等方面服务。提供可持续盈利,专业化操盘,市场化运营,智慧化管理等解决方案。(景区运营激战:探寻“资金、人才、市场”最优解)
绿维文旅至今已服务过数百个景区,可为各类型景区提供从策划规划到建设运营等全链全程服务。
参考资料:浙江去哪玩、中国旅游报、劲旅网等
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