诡异的新冠疫情，突如其来，袭击武汉，进而层层扩散，影响全国。文旅行业原本是要借着红红火火过大年，好好运营一把，获得2020年的开门红。这一下，不仅是重创，几乎是灭顶之灾。
但是，旅游人不含糊，迅速行动。第一批是带团到海外的领队，不仅要妥善处理好突发情况，而且自费购买各种物资，带回国内救灾。不需要号召，不借助组织，尽心尽力而已。明知道下一步会无比困难，眼前还要还房贷车贷，还要养家糊口，仍然不管不顾。第二批是各类旅游企业被迫歇业，还要处理好各种后续事项，客人利益优先。即使自己都难以维持，也要做。第三批是许多大企业和集团伸出援手，捐助疫区。第四批是大量酒店，列入接待外地隔离者和医护人员的队伍，说起来是生意，实际上是义务。但是大家无怨无悔，积极上阵。医护人员“不计报酬，无论生死”的精神感染社会，一些官员的愚蠢嘲笑社会，部分民众的愚昧降低社会，而旅游人的行为振奋社会。
作为一个40年的老旅游人，我深知企业之难，也深感员工之困，这些天，常常为之感动。多年的风风雨雨，每到这种关键时期，总能感受到旅游人的风采。为什么？无须唱高调，好人本性，契合人性，旅游天性，行为个性。我们了解人，懂得人，有人性。在关键时期，就会焕发人性，做事自然有人味儿。40年来，我接触了无数的旅游人，也结交了很多朋友。总的感觉，都是热情奔放，风风火火，没有热情，也很难从事这个行业。
第一代旅游人追求开拓，尤其是一些老领导，来自五湖四海，做这事就是第一次，不能不开拓。原国家旅游局韩克华局长，简直是个基建局长，内蒙古草原的草长多高都要关注。其中最具个性的是庄炎林老先生，今年已近百岁，什么时候见面，都是神采奕奕，都给你一个新名片，是一个折叠式的，上书各种健身格言，我去年收到的已经是第二十三版。先生是三代华侨领袖，当年是国家旅游局副局长，主管招商引资，经常是在开会或者谈判中间，休息时就在会议室倒立15分钟，把大家镇住。原北京市旅游局的侯锡九先生，是我的老领导，边学边干，和外商谈判，侃侃而言。这是一代奠基者，比如南京周鸿猷等等，人人都有个性，各个都不含糊。
第二代旅游人追求开放，从老局长刘毅先生开始，虽然是后来者，但后来居上，为了研究度假旅游，办公室的书柜里摆放了一排世界各地的海滨沙子，我称之为旅游拓荒者。多数是旅行社出身，从导游到老总到省旅游局局长，道书明、张小可、杨胜明等等，都是代表人物。这一代人，有些是国家当做外交人才培养的老大学生，但多数是工农兵大学生，正是后来被称为天之骄子的77、78届大学生。在学校苦读的时候，这批人已经顶到工作岗位上，基本上都是从导游开始，栉风沐雨，发挥了骨干作用。之所以可以称为拓荒者，是改革开放的先导，封闭多年的中国国门打开，外国旅游者开始进入中国，猎奇的眼光，挑剔的眼光，批评的眼光，都集中在一线导游。只能靠我们的辛勤服务，最后转换成和蔼的眼光，赞赏的眼光，满意的眼光，最后是掌声和拥抱，是离别的泪水。之所以被称为拓荒者，是不断创新的精神，这一代人没有继往，只有开来。什么都要自己摸索，从产品设计到线路组织，从操作程序到模式形成，都是新的挑战，不断变化新的要求。这一代旅游人，构建了世界旅游大国的基础。
第三代旅游人追求开阔，随着中国旅游世界化和世界旅游中国化，这一代人的视野更加开阔，巨型OTA企业产生，一批酒店集团网络化，跨界资本大规模进入，起点就是国际一流水平。梁建章、孙坚等等，就是杰出的代表，好玩的也是都有个性。梁建章作为企业家的同时也是人口学家，孙坚在集团年会上自己上台载歌载舞，这都超出了常规。正是这一代超出常规的旅游人，正在创造世界旅游强国。
第四代旅游人追求开心，喜欢就要追求，追求就要做好。他们没有沉重的历史包袱，看起来也常常自由自在，但是在新的时代，有新的行为，也体现了新一代旅游人的风貌。在中国走向世界的过程中，他们更为各国老百姓所接受，所喜爱。这些年来，在出国旅游的过程中，也常常赞赏。在国内，接触到各个不同企业的年轻人，尤其是规划设计方面的旅游人，也时时为他们的创新所赞叹。拜年轻人为师，和年轻人为友，与年轻人同行，这是中国旅游的未来。
还有一种中国现象，是一批开创性的旅游人：一个成功的项目，突出了一个人物，形成了一种模式，开创了一片发展，形成了IP。其中，一类是项目模式：文旅灵山之吴国平，山岳旅游之黎志，古镇旅游之陈向宏，创意旅游之叶文智，等等。一类是集团模式：首旅集团之段强，华侨城之任克雷，开元集团之陈妙林，等等。上述现象的共同点，一是创造模式，二是坚守多年，三是个人痕迹突出。这些人，各个是人物，都有个性，都有趣，所以才能开创一片天地，引领行业发展。
每一代人都有自己的任务，每一代人都不辜负自己的使命。总体而言，视野开阔，性格开朗，态度开明，是共性。习惯付出，习惯奔波，习惯协调，是本能。领队就是领袖，导游就是导师，服务也是参谋，所以旅游人三观很正。也是，没见过世界谈何世界观，没挣过钱谈何价值观，没经历人生谈何人生观？旅游人奔波在山海之间，服务于细节之内，天天要研究人，服务人，金钥匙的格言就是让客人满意加惊喜，以创造自己的人生。当然，人无完人，也不必倡导完人，随性随心，喜欢就是，高兴就好。
我多次问过不同时代的旅游人，为什么执着，多数的回答是有这份情结，其实就是喜欢。最典型的就是原国家旅游局副局长孙刚先生，我多年在他手下工作，也是朋友。有一段时间，他心情很不爽，问他，就是一句话，我真是喜欢旅游行业，有浓厚的情结。那时我们一起出差，他常常诗兴大发，有时候在房间里来回走，突然一句，有了，跟着就走笔如飞，得诗词一首。职场上有选择，也有被选择；有适应，也有逆淘汰。有些迷恋于官场的人，在旅游部门就是涮一水，不可能成为旅游人，选择，留下，执着，必有个性原因。所以，在风雨飘摇之中，我们仍然执着，抗击严冬，等待春暖花开。而我们的官员们，不能无视专业，不能轻视敬业，如果不热爱这个行业，不尊重行业的员工，就只是官僚，而不是旅游人。
旅游人，辛苦了，隔离期，歇歇吧。纵然压力山大，死活不能自主，莫如换个活法，享受家庭团聚。难得一静，开始储能，准备赋能。所有的事业，最终在于人，所有的伟大，最终也落实在人。
文章来源：中国旅游协会休闲度假分会
原题：《魏小安︱赞美旅游人》
作者：魏小安，世界旅游城市联合会专家委员会首席专家、中国旅游协会休闲度假分会会长
封图来源摄图网
本文关键字： 查看更多
