景区创A：游客中心的“起、承、转、合”（附标准）

创A如赶考，游客中心如考试中的作文题，是左右考试成败的关键。从建设（备考）、试运营（模拟考）、验收（验卷）、公布验收结果（发放成绩单），游客中心在各个环节都可以说是重点、难点和热点。那么游客中心是怎样的一篇命题作文？绿维文旅会景规划分院以“起”、“承”、“转”、“合”四方面进行解读，指出游客中心是游客进入景区开展游览活动的起点，在环形游览线路组织完善的景区，往往也是游览线路的终点。游客集散服务功能是游客中心的核心功能，并逐渐形成“旅游集散中心+商业活动中心+休闲娱乐中心+文化消费中心”的商旅一体化、文旅一体化、产业集聚化发展的综合型业态发展区域，是全域旅游的服务节点、推介平台、信息端口。

起游览始端

游客中心是游客进入景区开展游览活动的起点，在环形游览线路组织完善的景区，往往也是游览线路的终点。关于游客中心硬件建设在宏观层面上有三个“很重要”。

1、选址很重要。

游客中心是游客由外入内的核心节点，其选址需要重点考虑以下因素： 1）与外部交通连接的便捷性和通畅度，即通常所说的通景交通是否便捷通畅；2）对内部交通的控制能力，即所选位置是否位于景区主入口或离主入口较近，这涉及到能否控扼整个景区的交通咽喉，以便顺利组织游览活动；3）是否有适宜建设的场地；4）是否便于景区游览空间的拓展，有预见性地预留合理的开发空间，对景区的产品丰富度、环境容量、经济效益、游客满意度等方面均有裨益。

2、外观很重要。

游客中心的外观设计，主要需考虑两大要素，一是地形地势，二是文化主题。平坦地块好办，坡地台地则要不加以平整，要不因形就势营造景观。文化主题可选择景区的独特文化或当地的地域文化，或两相结合，提取核心元素进行创意设计。需要注意的是，整体建筑要与周边景观环境相协调，高度、色彩、造型等都是需要考虑的因素。

因形就势建设的华山游客中心

寓意天鹅展翅的天山大峡谷游客中心

浓缩徽派建筑风格的九华山游客中心

3、规模很重要。

建设多大规模的游客中心，首先要根据景区发展情况，预测未来的年游客接待量作为参照系，其次要和景区核定的环境容量相适宜。一些景区游客量季节性差异明显，需要以游客量峰值为平均数，推导出虚拟的年游客接待量。大致可参照下表设定游客中心的规模（针对游客服务的区域）。

　承基本功能

游客中心作为景区运营的中枢，主要承载的功能是游客集散服务功能，这是游客中心的核心功能。所谓集散功能，无非就是迎来送往，在这一过程中，游客获得服务的同时，也获得对景区的基本认知。

游客获得服务的同时，也获得对景区的基本认知

游客中心的功能分显性和隐性两大类，此外还有一些延展功能，是标准中未提及的。

1、显性功能。

一座完善的游客中心需要具备的功能和设施包括：咨询、票务、休息、电子触摸屏、影视厅、景区免费宣传资料、免费导览图、导游服务、饮水机、擦鞋机、手机充电、物品寄存、母婴室、投诉、医疗、商品购物、邮政、免费WIFI、特殊人群服务设施、免费服务功能公示、景区活动预告、景区天气预报、景区容量实时通报、景区实时环境通报（空气清新度）、失物招领、广播寻人等。

用于向游客展示景区文化的免费影视厅

除服务功能外，现在大多新建的游客中心将景区管理、运营调度等功能合并到一座建筑之中，但管理、调度功能必须与服务功能明确分开。

2、隐性功能。

隐性功能是通过游客切身感受和体验形成对景区的评价，主要是通过文化和服务来完成。通过造型建筑、特色景观、广场文化、布展陈设、演艺活动乃至特色商品等体现景区的文化内涵，使游客感受景区文化氛围；通过游客中心内部各岗位工作人员的贴心服务，使游客有“宾至如归”的感受，从而对景区产生良好的内在评价。

体现景区特色文化的歌舞表演为景区聚揽人气

3、延展功能。

延展功能是根据游客的实际需求，适时增设的服务功能，举例说明。如现在二孩政策施行已有数年，携娃出行人群成为规模越来越大的群体，在特殊人群服务设施中有婴儿推车一项，但山岳型景区基本用不上，那么就可以准备一些腰凳、婴儿背带等用于出租或售卖，游客中心也可以适当增设一些婴幼儿游乐设施，家长休息，婴幼儿玩乐，各得其所。再如，现在越来越多的人携带宠物出游，但景区又禁止宠物入内，那么在游客中心设置一间宠物寄养室就很有必要了。——标准中虽然没有这些要求，但在遵照标准的同时，要特别关注一下那些需要实际解决的问题。

　　转业态延伸

游客中心在满足游客集散功能的同时，向综合业态方向发展已成为趋势，“旅游综合体”应用而生。围绕游客中心打造的旅游综合体，可以理解为：以游客中心集散客流为基本市场依托，逐渐形成“旅游集散中心+商业活动中心+休闲娱乐中心+文化消费中心”的商旅一体化、文旅一体化、产业集聚化发展的综合型业态发展区域。游客中心单一的旅游集散服务功能获得了大幅度延展，整合周边区域已转变为具有完备游览功能的“景区新区”，从某种意义上来说，这是核心景区边上的另一个新景区，又可以称之为“旅游超市”。

绿维文旅规划设计的贵州黄果树度假小镇旅游综合体

　　合全域共享

全域旅游，可理解为共享经济在旅游上的具体体现，共享的落脚点在旅游公共服务体系上，公共服务体系的重要一环即是景区的游客中心。在全域旅游建设中，景区游客中心除了具备基本的集散服务功能外，还可以起到以下作用。

1、全域旅游的服务节点：服务共享。

在全域一体化旅游发展的理想背景下，每个景区的游客中心都是区域服务体系的组成部分，分担着全区的游客接待、集散服务功能，各自在其辐射半径范围内发挥着重要作用。游客中心服务的不仅仅是本景区，而是以本景区为中心的一定范围区域，特别是旅游资源呈带状集聚分布的地区，游客中心这种服务节点的作用尤其明显。

太行鹊桥风景区游客中心

2、全域旅游的推介平台：营销共享。

每个景区的游客中心的宣传资料宣传内容不限于本景区，而是各景区相互推介；还可在某个地区最热门的景区游客中心内设置该地区的旅游咨询中心，为游客提供该地区每个景区的具体信息。

景区宣传资料并不限于本景区

3、全域旅游的信息端口：信息共享。

2016年版《旅游景区质量等级的评定与划分》在游客中心版块与老标准最大的区别是增加了“咨询功能”一项，此项共12分，4个小项各3分，分别为“设有旅游咨询服务中心”、“与全国统一的12301旅游热线平台对接”、“有专门的旅游咨询电话”、“实现在线旅游咨询”，除第三小项，其他三项都是新加的内容。一般来说，游客中心也是景区的管理中心，因此也是景区的信息处理中心，景区通过与交通、环保、安防、医疗、酒店等部门和行业的信息整合、共享，实现信息资源效益最大化。

附新旧标准

绿维文旅会景规划分院通过研究《旅游景区质量等级的评定与划分》，将游客中心的2003年旧标准与2016年新标准对比如下。

1、老标准

　2、新标准

绿维文旅会景规划分院以专业的视角、专精的技术、专注的精神、专心的服务，为区域旅游、旅游景区提供开发谋划、产业植入、产品更新、品牌升级、模式创新、业态布局、招商筹策等系统性全案服务，尤其在区域旅游规划、景区详细规划、景区品牌提升、宗教型景区开发建设规划四大专项规划领域，拥有国内一流的专业团队，创获多项精品成果。

作者：绿维文旅会景规划分院 常务副院长 李会勤

原题：游客中心是怎样一篇命题作文（景区创A漫谈系列之二）

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