“智慧旅游工程”可助一臂之力

随着自由行、自助游逐渐盛行，游客对一个城市的旅游服务配套要求也提出了新的要求。交通指示是否准确、方便，景区服务是否到位等等，都是衡量一个城市旅游形象的重要标志。相关部门在推行“智慧旅游工程”的同时，也要让更多外地游客了解无锡“智慧旅游”便捷在哪里，能更好的使用这一先进的旅游工具，更尽兴地游览无锡的人文、自然景区，发掘这座城市的文化内涵。

读者来信：来无锡自助游有些不太方便

听闻今年中国旅游日主会场设在无锡，北京游客聂晓民特意在旅游日期间来锡自助游。他在来信中反映，他从江阴乘坐大巴车到无锡，到了汽车站，问了好几个人青石路怎么走，坐什么公交车，都没有人知道。他来无锡还参观了东林书院、王选事迹陈列馆、张闻天故居、钱钟书故居等景点，有的景点开放时间从9：00―11：30，13：30―16：30，中午休息，不方便外地游客游览。因为开放时间的限制，外地游客又不了解情况，去早了要等，去晚了则被告知第二天再来。

他还反映，打车到无锡博物院，结果司机不知道在哪里，把他送到了原来的市博物馆旧址，浪费了时间又浪费了钱。而且他打车过程中发现，不少出租车司机对一些名人故居的地点不了解。他建议对出租车司机进行旅游信息培训。无锡是中外知名度较高的旅游城市，各方面都有了很大的进步。但是，从一个普通旅游者的角度看，还有需要改善。

记者调查：游客希望有免费简易地图

昨天，在顾毓纪念馆里，记者遇见了江西游客王先生。他准备把无锡的几大文化景点都游览一遍，顾毓纪念馆是他的第三站，之前他已经去了东林书院和王选纪念馆，接下来他还准备去钱钟书故居。他告诉记者：“感觉这几站还挺方便的，东林书院和王选纪念馆紧挨着，从哪里出来后乘坐10路公交车，两站路就到了学前街（钱钟书故居）。听说薛福成故居距离这里也不远，就在前面。”

记者在几家文化景点采访时发现，每个景点的参观者人数都不多，其中不少外地游客都是自助游。现场有游客建议，无锡的文化景点比较分散，宣传力度也不够大，相关部门可以制作一张无锡文化景点简易地图，免费在各文化景点发放。这样游客就可以拿着地图，以方便寻找分布在无锡的各个文化景点。也可以在网上发布一个无锡文化景点地图，让游客可以自行复制打印出来，随身带着来无锡旅游。也有游客建议，部分还在收费的文化景点也能免费开放，让喜欢文化之旅的外地游客能更好地了解无锡文化。

部门回应：可借助“智慧旅游工程”之力

对于聂晓民游客的反映，市旅游局一位负责人表示，自助游对游客的要求比较高，来无锡自助游前可以先事先做点“功课”。全市有24个“旅游咨询中心”，汽车站、火车站、景区都有，自助游的游客到了无锡站后，可以先到咨询中心去询问一下。如果在旅游途中迷路或者想找某一个景点，可以拨打114问询，也可以拨打12301进行电话导航。

另外，5月1日市旅游局已启动智慧旅游工程―――无锡旅游移动客户端项目。该客户端是一款为无锡旅游量身打造、涵盖无锡所有旅游资源和旅游服务、适用于智能手机和平板电脑的无锡旅游一体化移动服务平台。移动客户端除了提供旅游介绍、交通导航、游程分享、咨询投诉等一般功能以外，还为游客提供自主规划旅游行程的功能，游客可以根据自己的喜好，轻松规划自己的行程，达到我行由我、服务随行的效果。

专家意见：对旅游相关行业人员进行培训

无锡商业职业技术学院旅游管理学院赵刘博士认为，自助游对游客本身的要求比较高。现在有越来越多的人不愿意参加旅行团旅游，更愿意自由行、自助游。可毕竟是到一个陌生的环境去旅游，这需要游客在出发前做好各种准备，了解旅游目的地的交通、景点等基本情况。

除了对旅游者个人能力的要求，更重要的是相关部门对各种旅游信息进行及时更新，各种旅游配套设施和服务要跟上，多从游客的角度去考虑怎样提升城市旅游服务。比如，城市重要节点都要有明确的旅游指示牌。建议旅游部门对车站、出租车、商场等主要节点的服务人员进行旅游培训，免费发放无锡景区（点）地图，让外地游客来无锡自助游能很方便就能问到路，找到点。

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