圆明新园：免费后的探索与困扰

两个月前的今天，珠海经济特区景区圆明新园成为我国首个免门票开放的人造景区，一时间迎来各界关注。作为人造景区，门票是景区生存的命脉之一，免费开放后景区如何保持生命力?开园后，景区如何应对汹涌而至的客流，如何维护景区管理?近日，笔者再次探访了免费开放以后的圆明新园。

开园盛况重现

近年来，随着人造景区吸引力的下降，免费开园前的圆明新园客流量早已今非昔比，淡季时门可罗雀的现象不时发生。然而，免费开园消息的传出，冷清许久的大宫门前一天比一天热闹。自免费开园之初至今，每天都保持着1万左右的人流量，第一个周日就创下了4万多人次的接待量，这是园方原定接待量的3倍，15年前圆明新园开业的盛况再次呈现。

然而随着客流量的激增，各种公共服务问题随之发生。首先出现的是交通问题。圆明新园工作人员回忆起免费开放的首个周末，仍然记得当时门口人山人海，不少游客一大早就赶到景区，尽管管理方早有准备，设置了几道铁栏，让队伍排成弯曲的“之”字形，但蜿蜒的排队长龙依然从票务处的取票窗口一直延伸到门前的广场上。不少人在门口排队苦等一个多小时都进不了门，部分游客因等候太久，强行越过铁栏插队。“人潮”产生的商机也令周边流动摊贩数量暴增。

圆明新园免门票开放后的第二个周末，又是日均4万多人次的人流量。随即，景区的超高客容量应急预案启动：调整入园出入口、增加铁马的安放、蛇形通道的设置、工作人员现场有序疏导和志愿者队伍的参与，大门口的LED电子屏及门口广播不停地提示广大游客入园情况。在珠海市相关政府部门的大力支持下，圆明新园广场周边的交通拥堵得到了较大缓解，门口乱摆摊的现象也不见了。与此同时，园区也持续通过珠海各媒体等渠道，广而告之广大市民错峰出游、礼让外地游客、文明游园。

设施耗损严重

“经统计，上周一周所损坏的厕所水龙头、绿化水龙头喷头共47个，此外，舞台围栏被挤坏，花架都被坐坏，还有演出大炮道具也被摇松。我们水工班的兄弟们拼命抢修，工作量不只增加几倍啊!维修费用也大大增加!”这是圆明新园一名员工在公司网页上留下的一段话。

据了解，开园至今，园内的清洁量增加了3倍以上，平日清洁垃圾只需5个大垃圾包，现在增加至20个以上。以往在园区都不容易看到的落叶，如今，烟头、饮料瓶、塑料袋，在周末的园区随处可见，尤其是泼洒在地面上的饮料，粘附上灰尘晒干后使地面变黑，由于园区就餐人数增多，地面油污量增加，这些都给园区工人的保洁造成很多困难。一名清洁工在接受采访时说，免费后即使不断打扫，还是会有垃圾出现。有时候，对乱丢垃圾的游客进行劝解，还会遭冷言冷语。一园区工作人员也表达了同样的无奈：“很多人还会破坏公共设施，公厕的水龙头有损坏的，也有不翼而飞的。”

“顽疾”逐步好转

为了全力保障环卫工作，圆明新园在内部做了调整，部分园林工作间歇性暂停，全员支援环卫，对游客践踏而无重植可能的草地改建游客休息区。根据目前人流量，园区只能做到正常的保洁，而免费开园前一直坚持的保养工作，因人力有限只能暂停。另外，珠海市香洲区义工联及时与圆明新园提供合作支持，另外圆明新园的上级主管机构九洲旅游集团也及时在下属企业号召成立了由150人组成的爱护圆明新园“九洲志愿者”队伍，在周末投入到园区保洁和游客出入园秩序的维护。

目前，在园区管理层和各级主管部门及相关单位的大力支持配合下，圆明新园免门票后的经营管理工作在历经层层考验中步步提升，这将为景区后续的规范管理和理性发展积累下许多有益的经验。

业内人士表示，短期内应对突增的人流量，园区举全力，一直为广大市民和游客营造一个舒适的游园环境而努力着，确实收到了不错的效果。然而，这个非长久的权宜之计，同样考量着景区管理者长久经营的智慧和游客的素质。

对于从一个封闭经营15年的主题景区迈向免门票开放的文化公园，圆明新园担当着公益和商业的双重职责，既是挑战也是机遇，在成长伊始，需要的是更多的包容和理解，更需要集思广益，为探寻新模式的谋求更多出路。

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