出境移动旅游电子支付应首开试行

据预计，到2015年，全球移动支付市场达到6700亿美元，年均递增35.83%。在境内旅游电子支付基本成熟的基础上，今后应集中精力开闸出境移动旅游电子支付，特别是港澳度假市场，应该首开试行。　　

2011年，是中国境外度假发展非比寻常的一年。各个传统旅行社、在线旅游网站、航空公司纷纷强力出手，除了国际机票、境外酒店、境外旅游产品之外，移动旅游电子商务将成为商业模式创新的主战场之一。智能手机用户通过使用黑莓App World、iTunes App Store、或Android Market搜索并下载、查询和比较旅游信息，预订机票酒店等旅游产品，非智能手机用户使用GPRS或3G上网，进入在线旅游网站预订产品，移动旅游电子商务不仅覆盖国人的境内度假，还包括境外度假。　　

近年来，移动旅游电子商务已然成势，携程、艺龙、去哪儿等在线旅游网站纷纷推出自己的无线客户端，国航推出移动客户端，南航推出短信登机服务，但目前的基本特点有二：一是局限于国内机票和酒店产品，携程和艺龙的无线客户端无法预订境外旅游产品。二是移动旅游查询、搜索功能强，在线预订和电子支付功能弱。比如，使用国内航空公司的无线客户端，旅客无法预订其国际航班，更遑论实现电子支付。整体上通俗地说是“内战内行、外战外行”。而外航显然走在前面，比如，马来西亚亚洲航空公司(Air Asia)将在今年9月21日起全面实施自助登机服务，国际旅客可以使用手机客户端程序，自动办理国际航班的登机手续。　　

按照旅游服务的阶段性划分，分为“旅游前”、“旅游中”、“旅游后”。对在线旅游中介来说，旅游者“旅游前”搜索和预订旅游产品，目前主要通过互联网，旅游无线服务的便捷性、通透性、即时性，让旅游者可以随时随地进行旅游查询、比较、更改。　　

在度假旅途中，度假者需要连续查询旅游信息，需要灵活调整度假安排，需要面对旅途中的突发事件、临时安排，比如，天气恶劣导致航班延误、行李托运出差错、交通事故、意外纠纷事件、度假者主动更改行程改签机票等等，还比如，度假者在度假中还需要处理各种有价值的信息，安全救援服务、交通导航服务、移动导游服务、地理位置查询等等。在这个阶段，传统旅游电子商务的便利性、快捷性大打折扣，特别是境外度假的“旅行中”阶段，移动旅游的优势显露无遗。
度假结束后，旅游移动服务依然是便捷工具，比如，旅游者使用手机对刚刚退房的酒店，进行最即时的评价。　　

对于出境度假而言，移动旅游电子商务的核心是移动电子支付。国内旅游者目前熟悉的电子支付方式有三大类，第一是电子货币类，比如电子现金(e- cash)、电子钱包；第二是电子信用卡类，比如包括智能卡、借记卡等；第三是电子支票类。游客使用旅游移动电子支付，目前多限于国内游。北京的王先生携妻子到香港度假，想在香港预订国航的回京机票，由于无法实现移动无线支付，王先生只好先打客服电话预订，然后，在一定时间内，到国航在香港的柜台付款。　　

此外，旅游移动视频将成为新的主力热点。据调查，用户对手机视频广告的接受度较好，“可以接受感兴趣的手机广告”用户占比42.0%。用户对手机视频不满意的方面，“视频资费高”占比66.4%，其实，和一般观光旅游者相比，度假者需求有独特性、稳定性、高端性，信息考量第一，价格考量居次，所以，对视频资费并非十分敏感。旅游广告、风光宣传短片等移动视频旅游广告的市场空间十分广泛。　　

今年下半年，中国境外度假进入快速发展期，航空公司大举增设境外航线，便是突出的信号之一。今年9月17日，泰国国际航空公司(TG)恢复“北京―曼谷”早班直飞航线；9月25日，海航增开“海口―新加坡”航线，经由新加坡，旅客可轻松中转至马尼拉、吉隆坡、珀斯等46个东南亚及澳洲城市。11 月8日，南航新开北京―广州―珀斯航线。以南航为例，2011年冬春航季，飞往澳洲的运力增至每周35班，飞往新西兰的运力达每周7班，飞往大洋洲的运力增至每周42班。由此，出境度假旅游市场随之热烈向好，出境移动电子商务试行的市场需求已经成型。

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