“银发旅游”需要深耕细作

“银发旅游”市场细分不够，缺乏针对性产品，旅游服务项目的专业性不强，产品线路比较单一。如何充分开发挖掘“银发旅游”是一个重大课题

 据最近召开的全国老年旅游产业发展促进研讨会提供的相关信息，目前，我国老年出游的比例已高达20%，并且呈现高速增长的态势，但也面临市场供给不足、服务项目不全、产品开发单一等问题。

究其原因，不少旅游业者仅仅着眼于目前比较赚钱的市场，把“银发旅游”看做是“鸡肋”。或者，一方面欲从这个市场分取一杯羹;另一方面，不愿意投入资金为老年人旅游提供更健全的服务体系。

7月1日起实施的新修改的《老年人权益保障法》提出，积极应对人口老龄化是国家的一项长期战略任务。需要引起人们注意的是，随着人口老龄化快速发展，我国老年人口消费规模快速增长，“银发旅游”将迎来发展高潮。有专家预言，在未来30年间，每年的老年旅游者将保持7.3%的增幅。据国际老年大学协会估计，到2025年，“银发旅游”带来的产值将超过34万亿元。

我国老年旅游发展是迅速的，但与发达国家相比还有很大差距。根据世界旅游和旅行理事会的调查结果显示，在欧美等发达国家，老年旅游占世界旅游市场的50%至60%，远远高于我国的20%的比例。

目前，“银发旅游”存在的问题有：市场细分不够到位;旅游景区、景点的产品设计缺乏针对性;旅游服务项目的专业性不强;产品线路比较单一。因此，如何充分开发挖掘“银发旅游”是一个摆在我们面前的重大课题。

第一，从政府层面，要降低“银发旅游”交易成本，扶持这个潜力无限的旅游市场的发展。如依照《老年人权益保障法》与《旅游法》的规定，大力建设方便老年旅游的公共服务设施，免费或者优惠开放博物馆、纪念馆、公共图书馆、文化馆、公园等场所，减轻旅行社的成本压力，方便老年人出行。

第二，从教育层面，要推动职业院校开设“银发旅游”专业。这方面，我们要借鉴发达国家与地区的经验。如新加坡淡马锡理工院早在2009年开设乐龄(指老年人士)管理学专业，它的主要目标是集中培训专业人才，以应对未来“银色产业”的需求。我国《老年人权益保障法》也提出，“国家鼓励高等学校、中等职业学校和职业培训机构设置相关专业或者培训项目，培养养老服务专业人才。”旅游职业院校应当抓住这一重大发展机遇，为“银发旅游”做知识与人才的储备。

第三，从企业层面，要进一步细分市场，开发具有针对性的旅游产品，实行个性化线路和差异化服务，实施差别价格策略。

零点前进策略公司曾经对老年旅游进行专业调研，老年人的旅游方式往往以纯玩为主。相比之下，其他年龄段的旅游人群的购物支出往往占到整个旅程总消费的50%左右。遗憾的是，很多旅行社并没有认真研究“银发旅游”市场特点，在营销组合方面比较单一，游程中安排了过多的购物点，导致老年游客的满意程度下降。

也有不少业者错误地认为银发市场必定追求实惠。其实不然。老年人的经济状况各不相同，“银发旅游”依然可以细分为高端、中端、低端市场。因此，充分开发“银发旅游”市场，必须仔细研究市场细分参数。如根据季节的差异，可设计观花采果游、避暑避寒游等;根据主题差异，可设计金婚游、亲情游、怀旧游等;根据信仰的差异，可设计红色旅游、宗教朝圣游等。更重要的是，要研究老年人群特征，推出个性化服务，并依据差别服务制订不同差价，以满足老年游客不同需求。

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