高端旅游市场悄然兴起

豪华邮轮、全方位医疗保健、私人飞机……随着我国旅游市场逐渐成熟，消费者对旅游服务的需求更加多元化，个性定制化的高端旅游悄然兴起。

专家指出，我国高端旅游市场潜力巨大，客源渠道、采购资源和专业到位的服务是高端旅游产业良性发展的三大支撑。在市场细分化趋势下，旅行社间的差异化竞争是关键。

高端旅游走俏

随着国民收入提高和节假日制度深化，偏于休闲的深度游以及颇具个性化的豪华旅游产品越来越受到消费者青睐。

根据胡润百富发布的中国奢华旅游市场白皮书，去年中国高端消费者人均国内旅游3.6次，而亿万元资产以上者人均国内旅游4.2次;高端消费者人均国外旅游2.4次，其中亿万元资产以上者人均3.4次。

“平均收入在增多，一部分人的财富增加得更多，这些人有财力、有时间去选择高品位旅游产品。因此，我比较看好高端旅游在中国的发展前景。”中国社会科学院旅游研究中心副主任刘德谦说。

刘德谦表示，高端旅游目前还没有共识性的定义和标准，往往只是一个相对概念。目前国内企业推出的高端旅游产品表现出“消费高、规格高、门槛高”特点。除了这些外在特点，高端旅游产品最重要的是其内在品质的高端性。旅行者除了感到舒服和惬意，还可获得心灵震撼和感染。

高端旅游在线网站“鸿鹄逸游”首席运营官郭明说，相比大众旅游产品，较高的价格是高端旅游产品的重要特征。目前，欧洲5000欧元以上的产品被称为高端旅行产品，日本100万日元以上的产品被认为是高端旅行产品，国内高端旅游产品价格一般在5万元以上。

高价是否会令游客望而却步?太美集团CEO胡世辉说：“十年前，在国内做高端旅游，估计要被人家骂。但目前我们的高端旅游线路在一线城市，甚至二线城市的成长性都非常强，市场广阔。国内消费者和国外消费者不同，他们希望通过高端旅行实现人际关系交融、商业资源挖掘的目的，这无疑扩大了高端旅游的消费群体。”

高利润吸引投资

刘德谦认为，对在线旅游代理商来说，中低端旅游产品的利润空间正在缩小，价格战使在线旅游纷纷“割肉放血”，利润空间几乎为零。因此，越来越多在线旅游网站开始设立高端旅游部，针对顶级高端客户制定个性化旅游服务。

业内人士指出，高端旅游市场虽然用户人数不多，但有极高利润。目前高端定制旅游市场的利润率约25%，相较传统休闲旅游市场高。

据了解，目前国内运营高端旅游产品的旅行社包括三类：一是大型在线旅游公司，二是大型旅行社，三是一些只做高端客户的私人定制旅游路线的小型旅行社。

携程旅行网2010年推出顶级豪华旅游团“环游世界60天”，一次游遍全球五大洲、南北极，报价50万元，限额20名，报名开始仅9分钟就订满，创造了环游世界行程顶级程度和销售时间两项新纪录，显示出高端旅游市场在中国的巨大消费潜力。由于看好市场前景，携程旅行网2011年、2012年再推出类似产品。

今年4月，携程旅行网宣布战略投资太美集团旗下的太美旅行，通过整合重组，共同运营携程旅游品牌“鸿鹄逸游”。此举旨在推动高端旅行市场向规模化发展，降低采购成本。携程去年报显示，“鸿鹄逸游”2011年净营业额35亿元，同比增长21%。

携程旅行网CEO范敏说，进军高端市场是携程业绩的新增长点。携程目前拥有数千万会员，经数据库分析，反复多次预订高端舱位、酒店和旅游服务的近3万人。这部分客户源是高端旅游希望发展的目标客户群，如果每人每年消费一次5万元以上高端旅游项目，就能带来至少15亿元收入。

刘德谦认为，高端旅游市场的良性发展离不开稳定的客户渠道、大量的采购资源支撑和优质的服务团队。在线旅游网站拥有充足的客户资源和采购成本优势，专业高端旅游机构具有专业的服务团队和产品运作经验，双方合作将实现优势互补，扩大市场竞争力。

差异化竞争

专家指出，国内高端游产品个性化程度不够，仍偏向于千篇一律的标准化产品，竞争力尚无法与国外成熟的“管家式”度假服务相比。

中国信息经济学会专家王汝林认为，要扩大高端旅游市场，关键在于旅游企业的差异化竞争，在市场细分化的大趋势下，满足不同消费者的需求是旅游企业未来的发展战略。

刘德谦说，尽管各大旅游企业想在高端旅游市场分一杯羹，但目前市面上的相关产品几乎只对酒店和交通工具升级，光“吃好住好”显然还满足不了高端游客的个性化需求。

“中国高端出境游市场需求越来越大，但线路大多一样，缺乏创新和特色，同质化现象严重。”驴妈妈旅游网境外产品部总监陈茁告诉记者，为吸引更多游客，大多数旅行社推出标准化产品，以求批量采购，那些有消费能力、追求高旅游品质的游客常常找不到合适产品。

刘德谦认为，高端旅游产品如果仅靠千篇一律的豪华“硬件”，难以满足目标消费群需求，且容易陷入价格战。除了提升硬件标准，旅游企业还应从服务和内容上实现个性化定制，提升消费者旅行体验，通过差异化服务和产品实现差异化竞争。

刘德谦认为，目前国内适合发展高端旅游的项目包括养生休疗旅游、体育健身旅游、文化探访旅游、小规模的会奖旅游等，旅行社需根据旅行者“点菜式”定制需求，对原有旅游资源进行精心安排，设计出个性化路线，并配以个性化服务内容。

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