武汉游客创国内旅游“四个一”

武汉晚报“奖文明”旅游团一路播撒文明的种子，旅途中，游客们在景区没乱丢垃圾，坐过的旅游车上都片纸不留。在越南边境游结束后，越南导游连连夸奖：“武汉游客真爱干净!”在景区，武汉游客们自觉排队，不乱投喂食物给动物，甚至首创了主动要半份餐以免浪费的文明行动。

这些文明之举结出的果实香飘各地，中国文明网、齐鲁文明网、中国江苏网、天津网、青岛文明网等网站、媒体纷纷转载、刊发武汉游客的文明事迹报道。博友“@太阳城万岁”评论说：“感谢武汉晚报的提醒，让更多的日照人和游客知道，讲究文明，保护环境，从你我做起!”网友“@银河志愿者”倡议：“武汉游客帮忙捡垃圾让我羞愧，有没有博友愿意周末一起做义工?”

中宣部、中央文明办主办的中国文明网，7月12日专门刊发评论称，“‘奖文明’将鼓励更多的人自觉讲文明”。文中写道，对不文明旅游行为，大家都认为应受到谴责和相关法律法规的制裁，而对文明旅游行为又普遍缺乏应有的鼓励措施和办法，特别是物质鼓励。倡导文明旅游也需要扬善去恶，旅行社与游客通过签约“对赌”，通过“奖文明”形式鼓励更多人自觉讲文明，既新鲜又实惠，有引导有监督，开创了文明旅行先河，值得倡导和推广。

8月19日，中国旅游报专门刊文，讲述武汉晚报“奖文明”旅游团事迹，列举了游客自备塑料袋装垃圾、在青岛五四广场义务捡垃圾等文明之举，称赞武汉游客素质高。

“奖文明”旅游创四项国内第一

给业界提供了模范看板

23日，武汉市旅游局召开推进文明旅游工作会，旅行社管理处处长文艺辉感慨地说：“推进文明旅游是摸着石头过河，现在最缺的就是经验。”在这块全国旅游业的短板上，武汉晚报、武汉沪春秋旅行社联合发起的“奖文明”旅游活动，创下了国内业界四项第一，提供了可资借鉴的做法。

这“四项第一”是：第一次把文明承诺写进正式旅游合同;第一次以“媒体+旅行社”的形式共推旅游文明;第一次采取领队、导游、记者、游客四方参与的文明旅游监督模式;第一次尝试用奖励方式引导游客文明出游。

湖北省旅游局局长钱远坤在一份活动材料上写道：“灵秀湖北，文明出游，既是游客素质，更是湖北形象。‘奖文明’活动把口号对接了行动，旅游各个环节都担起了文明之责，值得推广”。

武汉市旅游局局长张侠表示，游客是否文明直接关系到武汉的城市形象，“奖文明”旅游活动为促进旅游文明树立了标杆。他表示，市旅游局将迅速行动，和武汉晚报一道大力宣传典型，奖励工作突出的企业和个人，全力传递文明旅游的正能量。

武汉沪春秋旅行社总经理乔晶表示，《旅游法》即将出台，业界惯用、备受诟病的零负团费旅游模式将终结，质优价高的品质游才是发展方向，参加过文明旅游团的游客都很满意，有的还给旅行社送水果、送感谢信。

让游客文明旅游有个大前提

服务高水平不许打折扣

要让游客旅游讲文明，前提是让游客玩得舒心。为保障旅游服务质量，“奖文明”旅游团的线路全部是品质游，价格比市面上普通产品高，但全程无自费无购物项目，游客能一路真正玩下来。对领队和导游，旅行社也要求他们提供最好的服务。

7月19日在北京，“奖文明”旅游团游客林春燕在宾馆洗手间不慎摔倒，胳膊和腿擦伤。随团领队彭毓萍要送其去医院，林春燕连说：“没事，不麻烦大家。”彭毓萍赶紧到药店帮林春燕买来药品，第二天又买来水果慰问。彭毓萍的诚意，换来的是林春燕的体谅，直至行程结束，林春燕都没有提自己摔伤的事。

旅行社高质量的服务，换来的是游客谅解。8月10日出发的旅游团，行程第一天，一行30多人来到日照欣赏海景。下午1点，所有人欣赏完海景准备上车时，发现团队旅游车在停车场被另外一辆旅游大巴擦伤，后视镜被撞歪、车头也出现凹陷，肇事车辆已开溜。此时气温有35摄氏度，大家满头大汗，却不得不顶着烈日在原地等待，直到半小时后民警处理完毕，大家才井然有序地排队上车。

等待期间，很多游客衣服湿透，但没有一个人抱怨。地陪导游秦先生感叹：“以前带团时也碰到过类似的事情，游客经常不管三七二十一，大声埋怨，甚至对导游冷嘲热讽，没想到武汉这个团这么文明。”

游客小举动攸关家乡口碑

“随手的文明”描画武汉好形象

自备一个垃圾袋、少吐一口痰、说话声音稍微小一点，游客随手就能做到的文明之举，能给家乡武汉的城市形象添光彩。

中国旅游研究院武汉分院副院长舒伯阳表示，旅游是展示文明的重要途径。他举了一个小例子，前些天，他乘高铁回武汉，遇到一些武汉游客在车厢里大声说笑，吵扰他人。这样看似无心的小举动，却一路引发外地旅客的反感。比较起来，“奖文明”旅游活动让这么多游客严格遵守文明承诺，说明一个事实：有效的引导能培养文明的习惯。

湖北旅游学会秘书长刘名俭认为，游客在外旅游时的行为，是自己平时生活习惯的表达。在外旅游出现的不文明行为，很容易让人联想到游客在家时的举止，甚至让人联想到其家乡的形象。武汉晚报“奖文明”旅游团的游客，集体、自发展示文明，让外界对武汉游客整体形象有了改观，从一个侧面反映出武汉城市文明的进步，生动地提升了武汉城市形象。

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