【安徽】黄山市旅游行业创先争优活动特色突出

自从开展创先争优活动以来，黄山市旅游行业深入贯彻落实中央创先争优活动领导小组《关于深入推进窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动的指导意见》和国家旅游局《关于旅游系统深入开展为民服务创先争优活动的指导意见》，紧紧围绕把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的战略任务，结合黄山市旅游产业发展实际，制定全行业总体活动方案。全市旅游行业突出特色，创新载体，建组织、亮身份、树标杆，将公开承诺、主题活动和查摆问题，覆盖到全行业、全系统。“创先争优”有力地促进了旅游行业基层党组织和党员推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众的积极性、创造性和能动性，为促进全市旅游经济健康持续协调发展提供了强有力的思想保证、组织保证和政治保证。突出队伍建设营造干事创业氛围。
　　
黄山市围绕“五个好”活动目标，基层党组织履职尽责创先进、广大党员立足岗位争优秀，确保了创先争优活动保障有力。针对旅游行业党员分散、流动性大的实际，开展了为期两个月的全市旅行社和导游员党员情况普查，组建了市旅委机关党委，下设市旅委机关、旅行社行业、导游员协会3个党总支、12个党支部，党员共338名，基本实现了行业党组织全覆盖。全市导游员党员统―佩戴“中国共产党党员导游员”胸牌上岗，市旅委机关和旅行社共产党员在工作岗位摆放“共产党员岗”工作牌，实行亮牌上岗，做到“身份亮出来、称号响起来、形象树起来”。黄山风景区在窗口服务单位普遍设立了党员示范岗、青年志愿者服务岗、双语文明岗，成为为游客提供优质服务的―道靓丽风景线。全市旅游企业还围绕诚信服务、规范服务、文明服务、微笑服务、品质服务、细节服务等六个方面，面向社会公开承诺，发布了旅行社、宾馆饭店、景区(点)、娱乐场所、运输企业、导游员6个领域的《诚信服务宣言》，市旅行社、旅游饭店和导游员协会联合发出《诚信服务倡议书》、《导游员“十二条禁令”》，在全行业树立“以诚信为荣、以失信为耻”的良好风尚。

突出行业特色树立比学赶超标杆

紧扣“在建设现代国际旅游城市中创先进、争先锋”主题，在全行业扎实开展以“比服务，看谁服务水平高;比作风，看谁工作作风实;比风貌，看谁精神面貌佳;比业绩，看谁工作成果优;比纪律，看谁廉政守纪好”为主要内容的旅游行业“五比五看”创先争优活动，引导全行业广大干部职工增强宗旨意识，进一步激发创先争优、干事创业的活力。深入开展向沈浩、杨业功、张宁海同志学习活动，以先进模范的思想和人格力量凝聚人、鼓舞人、塑造人。大力实施“五个系列”全员培训计划，组织先进典型事迹宣讲会，倡导爱岗敬业、诚实守信、服务游客、奋发有为的奉献精神。挂牌设立了黄山市旅游教育培训基地，实施了“全员轮训计划”，开班以来全行业参训人员累计达502期共32948名。认真组织开展“坚持以人为本执政为民理念，发扬密切联系群众优良作风”和以“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”为主题实践活动，发挥先进示范、典型引路作用。开展导游员、服务员、讲解员“三员”岗位星级评定，共评出510名星级导游员、410名星级服务员、107名景区星级讲解员，并对他们进行授牌。持续开展诚信旅行社、诚信旅游饭店创建工作，共评出220家诚信旅行社、84家诚信旅游饭店。此外，还评出了五项旅游行业先进集体、两项先进个人共100个先进典型。以赛代训、以评争先。分板块、分项目组织开展了行业技能系列比拼大赛，组织了“满意在岗位，满意在黄山”全市旅游行业服务技能大赛、金牌导游员选拔大赛。以黄山市旅游行业职工为主体的安徽代表队，参加全国旅游饭店服务技能大赛，荣获团体第五名，位列中部六省第一。

突出成果转化推动旅游产业发展

在全行业开展民主测评、满意度调查、行风评议、党性分析等“党员谈、群众议”活动，着力剖析思想观念、发展思路、措施方法、工作机制和工作作风等方面与跨越发展不相适应的突出问题，明确整改方向，狠抓整改落实，切实把创先争优成果转化为推进黄山旅游科学发展、跨越发展的新亮点、新增长点。产业素质不断提升，目前全市a级旅游景区数量达52家，其中黄山风景区、西递、宏村成功跻身国家5a级旅游景区。星级饭店80家，其中挂牌五星级饭店从1家增加到4家;旅行社134家，成立了全省首家中外合资旅行社，全市经营出境旅游业务的旅行社4家(含经营台湾游旅行社1家)，全国百强旅行社1家，7家旅行社进入全省入境旅游接待10强，8家旅行社进入全省国内旅游接待10强。服务设施不断完善。深入实施全国旅游信息化试点，强力推进“智慧黄山”精品旅游信息化工程。“智慧黄山”精品旅游―――远程旅游管理指挥调度中心启动建设。全面完成了全市星级饭店、a级景区、旅行社、旅游商品生产企业、农家乐等300多家旅游企业入网、交易。全市建设了31个旅游咨询服务点、3个自驾车营地，初步构建了覆盖全市的“一站式”旅游服务网络。以雨润高尔夫、太平湖卧虎高尔夫、新徽天地醉温泉、黄山温泉为代表的休闲娱乐设施和以徽文化博物馆、徽州府衙、徽文化艺术长廊为代表的文化项目建成使用或正在加快建设。旅游业态不断丰富。旅游观光、休闲度假、文化体验、康体养生、节庆赛事、商务会展等新型业态全面兴起，加大了新安江滨水旅游区、温泉、高尔夫、元一大观、《徽韵》、屯溪老街“三街”改造、秀里影视基地等新业态的旅游产品包装、推广力度，特色旅游产品深受市场热捧。游客满意度不断提高。2010年至2011年，在国家旅游局公布的全国50个重点城市游客满意度测评中，我市游客满意度始终名列第一方阵。其中，2011年现场问卷调查满意度位居首位。
　　创先争优结硕果，春风拂面景象新。通过创先争优活动，黄山市旅游行业广大党员干部思想观念进一步解放、作风进一步转变，工作能力进一步提升，呈现出敬业精神强、事业心强、责任心强、工作能力强的良好面貌。这种“人人有激情、时时在状态”的精神风貌演化成了加快发展的强大合力。2011年，全市共接待游客3054.39万人次，增长20.03%，其中入境游客131.36万人次，增长25.07%。全市旅游总收入251.02亿元，增长24.18%，其中创汇3.85亿美元，增长27.91%。

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