主题公园服务规范将实施
近日,记者从国家标准化管理委员会获悉,《主题公园服务规范》(以下简称《规范》)通过审核并将于今年12月1日起正式实施。该标准是中国主题公园的第一个国家标准,填补了国内旅游标准的空白。业内专家认为,尽管《规范》为主题公园的经营管理提供了一定指导作用,但关系主题公园发展的策划定位等方面更需规范。
《规范》从主题场景、服务提供、安全与应急、投诉处理与满意度测评等方面,对主题公园提出了规范性要求,并对游客中心、售票检票、游乐项目、主题文化展示、文艺演出、购物餐饮、游览交通、寄存停车、卫生环境、网络信息等十大类服务内容进行了详细规定。
“我国经营主题公园的20多年来,一直照搬外国模式,缺乏本土化、完整的服务体系,服务内容也比较乱。”北京绿维创景规划设计院副院长、总设计师谢邦林对记者表示,《规范》实施将为国内主题公园的服务设定最低标准,也为维护游客的权益提供依据。
据江苏省旅游局相关人士透露,《规范》是由常州市中华恐龙园有限公司负责起草的,凝聚了中华恐龙园近10年的主题公园经营与发展的心得,融合了国内外诸多成功主题公园行之有效的服务经验,同时又兼顾到不同类别主题公园的特色。
北京第二外国语大学旅游科学研究所原所长王兴斌对记者表示,常州中华恐龙园并非是最早一批兴建的,也不是规模最大的,然而主题定位十分巧妙,近10年来持续经营口碑较好,把常州市的旅游盘活了。所以该《规范》对主题公园的经营管理提供了好的指引。
然而,王兴斌同时强调,该《规范》是推荐性规范,并非强制执行;同时考虑到不同主题公园地点、生态、文化、社会经济状况差异性很大,所以一部服务规范很难从根本上推动整个行业进步。
谢邦林也表示,主题公园的核心竞争力是主题文化和特色游乐设施,各个主题公园应从自身定位入手,在《规范》的基础上,探索差异化服务内容,创新符合民族文化、国人习惯的服务体系。
- 关注绿维文旅
微信号:lwcj2005
公众号:绿维文旅 - 创意经典·落地运营
文旅康养·特色小镇·乡村振兴开发运营服务商
好创意、可落地一流规划在绿维
新鲜资讯、原创观点、专题研究、实战案例,每天精选分享
相关阅读
- ·启幕在即:峰火文创大会(2023)福转全球活动暨第78届峰火文创论坛2023-12-19
- ·9家园区获批成为国家级文化旅游产业园区2020-12-30
- ·文旅部公布首批国家文化和旅游消费示范城市和试点城市2020-12-30
- ·数字乡村2020:智慧旅游大发展2020-12-29
- · 自然资源部:七方面推进村庄规划2020-12-18
- ·文旅部公示:又有21家景区或将荣升5A级2020-12-18
- · 最新!第二批国家全域旅游示范区名单公布!2020-12-18
- ·疫情过后游客出游意愿调研报告2020-03-14
- ·阿里文娱发布文化新消费报告:3.6万场演出覆盖217城,小城青年观演消2019-09-28
- ·“鼓浪屿”号首航庆典仪式在厦门举行2019-09-27
旅游运营回答
- 特色小镇的发展架构有哪些?
- 1、以特色产业为引擎的泛产业聚集结构特色小镇主要聚焦自身优势的特色产业;[详情]