林峰视点：景区运营管理师职业如何界定？

2023-08-24 标签：旅游规划规划设计

绿维导语：“好景区”是运营管理出来的。对于文旅景区，应该说是始于运营，终于运营，前一个“运营”是运营的市场化思维，后一个“运营”是产品的运营效益。总之，运营是市场倒推条件、环境和场景下的产品内容的运营，没有产品，任何活动都是虚的，注定不持久和无效益的，可能是赔本赚吆喝，做景区不图政绩图业绩。

文旅景区运营工作至关重要，景区运营者们站在景区角度，面对眼前或好或差的旅游资源，面对门内外熙熙攘攘的挑剔游客和变化不定的市场，去思考和理解景区运营一些根本的问题和本质，去做出景区运营的策略和战略。

以往，景区运营是一种职业，但到底该怎么做，一直是业内人士自己探索。如今，景区运营管理师被写进职业大典，其职业标准正在制定，这是景区行业的大事，也是景区运营者的大事。

景区运营的职业到底应该如何被定义，被规范，需要每一位景区运营者的参与！我们的景区我们自己做主！

景区运营为什么至关重要

好景区之所以被认为是运营管理出来的，是因为景区的运营管理对于游客的体验和景区的可持续发展至关重要。

游客体验：景区的运营管理需要关注游客的体验，包括景区的安全、服务、环境等方面。通过良好的运营管理，景区可以提供更好的游客体验，吸引更多的游客，提高景区的知名度和品牌形象。
资源管理：景区的资源包括自然资源、文化资源和人力资源等。良好的运营管理可以合理利用这些资源，保护景区环境和文化特色，同时为游客提供更好的服务。
设施维护：景区的设施包括旅游设施、交通设施、公共设施等。良好的运营管理需要定期维护这些设施，确保其安全、卫生和可用性。这可以提高游客的满意度，也可以减少景区设施的损坏和维修成本。
市场营销：良好的运营管理可以制定有效的营销策略，吸引更多的游客。例如，通过社交媒体、广告、推广活动等方式宣传景区的美景和文化特色，提高景区的知名度和吸引力。
人力资源管理：景区的员工是景区的形象代表，他们的服务态度和工作效率直接影响游客的体验。良好的人力资源管理可以提高员工的服务质量和效率，为游客提供更好的服务。

总之，景区的运营管理是一项复杂的系统工程，需要从多个方面考虑。通过良好的运营管理，可以打造出高品质的景区，吸引更多的游客，提高景区的经济效益和社会效益。

景区运营管理师的由来

景区运营管理师初次被纳入《2022职业分类大典》(以下简称《大典》)。《大典》指出：

定义：景区运营管理师是指从事景区安全管理、营销推广、数字化管理、生态环境保护等的人员。

主要工作任务：制订景区运营管理方案，并指导实施；进行景区营销推广及周边衍生产品开发；提供智慧景区技术支持及数字化管理；进行景区安全管理；开展景区生态修复、立体绿化等工作，保护景区环境。

景区运营管理师职业纳入《大典》是整个旅游行业的大事，景区运营管理师这个职业还缺少基本的规范标准。

景区运营管理师职业规范编制进行中

国家文旅部、人社部、中国就业培训技术指导中心、中国旅游景区协会等都高度重视《景区运营管理师国家职业技能标准》编制工作，编制工作紧锣密鼓的进行中。

2023年7月25日，中国旅游景区协会于中景协会议室以及腾讯会议室，线上线下同时召开景区运营管理师国标编制启动会。此次标准编制的启动，意味着景区运营管理师职业向标准化更进一步，也将通过职业标准化建设为景区进一步高质量发展添砖加瓦。

2023年8月23日，中国旅游景区协会牵头在绿维文旅集团会议室召开了《景区运营管理师》职业标准纲要讨论和进一步深化推进会议。绿维文旅作为标准编制统筹，与蜗牛、欢乐谷、中旅、金东、中培等主要编委会成员，进一步对于标准编制过程中出现的问题进行了讨论。

景区运营管理师标准，我们能做些什么

景区运营管理是一件非常复杂的事儿，内容繁杂琐碎。景区的类型也是多种多样。有人总结景区运营管理包括以下四个板块：内生产、外销售，内管理、外协调。

“生产”——即旅游产品和服务的生产，包括景区基础设施和服务设施建设、景点策划、景观打造、项目设计、环境绿化美化、员工培训和服务等有形产品、无形产品，其目的是为客户打造良好的景区产品和旅游服务。

“销售”——即景区旅游产品和服务的售卖，包括线路产品设计、价格体系制定、销

售渠道建设、宣传推广和活动策划等一揽子市场运作手段，其目的是通过产品和服务的销售，实现景区回款或资金回笼。

“管理”——即景区运营计划制定（包括三五年的战略运营计划和年、季度、月甚至周计划等）、管理体系和组织架构搭建、职责和流程制定、人员配备、安全应急处置、绩效考核等内容，包括对人（依靠制度、权责和流程）、财物（依靠财物制度，倡导开源节流）、时间（重要工作计划和时间节点的管理）、信息（产品、竞争、市场、行业形势等信息）等对象的管理。其目的是管理产品，向游客提供优质产品和服务。

“协调”——指景区和周边村民、地方政府、各职能部门和媒体、竞争对手等相关群体之间的工作协调，其目的是为景区营造一个良好的外部经营环境。

标准编制组也初步统一了景区运营管理师十项工作内容：游览服务管理、基础设施管理、旅游资源管理、旅游产品管理、市场营销管理、景区安全管理、环境保护管理、园林绿化管理、智慧景区管理、开发投资管理。

但是很多景区运营者对于工作内容的设定也有很多自己不同的看法，景区运营管理师作为职业到底应该包括哪些工作内容？应该按照什么级别来进行划分？

欢迎景区运营工作人员积极参与到景区运营管理职业技能标准的编制工作中来。献言献策！

封图来源：摄图网

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